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问：注册成为中国科技金书网会员有什么好处？ |
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答：
1、新注册成为金书网的会员，立即享受会员优惠价和购买特价书，并享受优质的售后服务
2、购物返金币（金币能干什么？）
3、可累计购物，会员级别增长（关于金书网会员制），级别越高，优惠越多。
4、只有注册会员才可以登录中国科技金书网的”会员中心”，登录会员中心的会员可以察看历史订单信息以及汇总订单信息，购物积分，以及提供读者反馈留言，提供缺书登记服务。
5、只有注册用户才可以在中国科技金书网上发表评论、给评论打分以及参与金书豆豆等等活动。 |
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问：下订单多长时间被取消？ |
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| 答： 对于所有订货信息正常，经确认的订单，我们都会为您保留一段时间，国内用户银行和邮局汇款保留时间为20天，在线支付的订单保留5天，对于海外用户依据地区不同最长保留一个半月，如果时间超过规定时间订单将自动被取消。 |
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问：缺货登记！ |
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| 答： 如果您找的图书本站未收录，您可以在本站的进行缺书登记（本站会尽快查找上架）。另，本站是实库存销售，如果某商品缺货，您将不能正常加入购入车，但您可以留下您的Email，到货后我们会及时通知您。 |
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问：忘了用户名和密码怎么办？ |
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| 答： 用户名是您在中国科技金书网的唯一标识，请您务必牢记，对于忘记密码的用户，请在中国科技金书网的忘记密码处找回您的密码，为了安全起见，中国科技金书网对会员密码的处理是直接发送到注册用户的信箱中，而不是直接显示在网页上，在得到密码后您可以登录会员中心更改密码。 |
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问：邮寄慢，怎样能尽快拿到书？ |
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| 答： 您可以将汇款后的邮局凭证传真至本站客服（010-68990188），我们会根据您的凭证提前为您处理订单。如果您想尽量缩短配送周期，您也可以预留一部分款作为购物的预付款，这样您下订单后24小时我们即可为您发货，您的预付书款会保留在您的帐户里，当您需要退回余额时，我们会随时为您处理。 |
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问：如何查询订单处理情况？ |
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| 答： 作为中国科技金书网会员，进入中国科技金书网后，只要进行登录操作，进入会员中心就可以查询历史订单，点击订单编号可以查看详细信息。您也可以通过网站Email或电话和我们联系。 |
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问：能否见到订单就组织发货？ |
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| 答： 本网站除了部分大客户及长期在中国科技金书网购书的会员外其余一律采取款到发书。 |
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问：什么是E_mail全程跟踪系统？ |
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| 答： EMAIL全程跟踪系统即：1、订单生成后对订单的确认信， 2、收到货款后发货的发货信 |
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问：我的在线支付信息是否会被别人看到？ |
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| 答： 我们网站将有责任对会员的信息加以保护，您在登陆银行支付界面时最好不要选择网吧等公共场所上网，这样您的信息就不会被别人看到。 |
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问：中国科技金书网邮寄的商品开发票吗？ |
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| 答： 会员可进行选择开与不开发票，中国科技金书网将尊重其意见。如果您选择开发票请将发票所需抬头填写清楚。 |
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问：处理订单多长时间我能得到反馈信息？ |
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| 答： 在您下订单后24小时内您即可收到我们的订单确认信，如果是通过在线支付的顾客24小时内我们既可将有货商品为您寄出。 |
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问：书款寄出后是否要通知中国科技金书网站？ |
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| 答： 只要您在汇款单上注明订单编号等必要信息，我们收到款后即会给您发货并给你去封发货信，如果您有其他特殊要求也可以通过EMAIL或电话与我们联系。电话：010-68993821 Email:service@golden-book.com |
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问：在线支付不成功怎么办？ |
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| 答： 如果当时在线支付未成功，您可以通过订单查询点击订单编号，在订单的详细信息页面内可以再次进行支付。 |
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问：我已经在线支付成功，为什么我的订单状态还是为“待处理”？ |
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| 答： 您只要在银行付款界面提交后未出现错误提示即表示已经成功支付，这时您的订单状态不会立即变为已确认，在24小时内我们会对您的款进行结帐然后将订单状态改为已发货，如果我们长时间未对您的款进行处理它会自动划回您在银行的帐号。 |
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问：我的汇款已经汇出很长时间了，为什么还没有收到我订购商品？ |
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| 答： 如果您的商品超过15日后仍未收到： 1、请您询问周围同事或收发室看是否他们已经替您接收； 2、请您查看您的订单信息看收货人地址与您现在的地址是否一致； 3、请您通过EMAIL或电话及时与我们联系，我们将邮件号提供给您您可以亲自去当地邮局进行查询； |
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问：余款是如何处理的？下次购物可否用余款支付？ |
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| 答： 您购物的余款可以选择存在中国科技金书网或者返回您本人，如果暂存在中国科技金书网,您下次购物时即可以通过余款支付。 |
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问：为什么我看到的网页上的价格和购物车里的价格不一致？ |
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| 答： 网站会在节假日或者不定期举办促销活动，静态页面中的价格可能没有及时更新，请您按照购物车中的价格进行支付。 |
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问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？ |
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| 答： 1、 订单成功后会给您发一封订单信息确认函。 2、 货物发出后email通知您查收产品。 3、 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。 5、 暂时无货，会告知您稍等几日。 6、 对于选择邮局汇款、电汇或信用卡支付的客户，如果超时款未到（请详见各种付款方式最长等待时间问题），系统会自动取消订单并发email至收货人电子邮箱。 7、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会将订单转为”待核对订单”并主动与您Email联系。 |
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问：点击放入购物车为什么浏览器没有反应？ |
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| 答： 近期有用户反映当点击购物车后，浏览器没有反应，当出现这个问题时通常是由于以下几个原因： 1、有时用户的机器安装了防火墙或杀毒软件，而这些杀毒软件或防火墙软件禁止了浏览器弹出窗口功能，尤其是金山毒霸2003标准版和诺盾等杀毒软件中，在设置中禁止弹出窗口，所以导致购物车无法正常显示。解决办法就是更改杀毒软件的设置或者先关闭防火墙软件，在购物后在使用该软件。 2、我没有使用防火墙软件还是无法正常在购物车中进行购物，这可能是您的浏览器禁用了Cookies功能，解决办法，请重新设置浏览器选项，启用Cookies功能。 |
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问：购物详细流程 |
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答： 1、注册会员首先需要注册成中国科技金书网会员（免费注册，http://www.golden-book.com/Member/reg.asp） 2、选择商品放入购物车通过站内搜索等方式查找到你想要购买的商品，点击进入商品详细页面，在商品图片右侧有一个“加入购物车”的图标，点击后会弹出一个窗口即购物车（商品在购物车内）。
3、填写定单并提交通过第2步操作可以将多个商品都放入购物车内，如果无须修改就可以点击去付款处，然后填写定单信息（包括收货人信息、付款方式、配送方式等），填写好后点击最下方的提交按钮提交定单，提交成功后系统会显示一个唯一的定单号，请牢记！
4、付款发书定单提交成功后，可以按照您自己选择的付款方式进行付款，如果是汇款方式请在汇款单备注中写上定单号，如果是在线支付方式，定单提交成功后的页面中有支付接口，点击进入银行网站进行支付即可，我们在收到书款后24小时内发书，并将订单状态修改为“发货”状态。 |
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