物业经理便携手册|（美）伯纳德 T·刘易斯著|机械工业出版社

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物业经理便携手册

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作者：（美）伯纳德 T·刘易斯著	出版社：机械工业出版社
译者：	丛书名：
出版日期：2002-1-11	上架日期：2005-9-1
ISBN：7111097122	页数：版次：1-2
开本：A5	装帧：
读者对象：物业经理、工程师、物业维护人员、物业管理专业专业师生

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
本书系统地介绍了美国物业管理的程序、方法。内容涉及到全面策划业绩检查，利用外部资源、运作和维护计划、程序，预防性和预测性维护工作，清洁、园林、电梯和水处理方面的服务以及物业部门的业绩评估。

目录
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译者序
序
使用说明
第1章  全面策划业绩检查
  1.1  引言 
  1.2  战略目标规划
  1.3  部门运作、维护和管理审查标准
      1．3．l  运作管理审查清单 
      1.3.2   维护管理审查清单 
    1.4  设施部门运作的比较统计
      1.4.1  引言
      1.4.2  制定指标组的步骤 
    1.5  部门管理审查标准
第2章  利用外部资源
    2．l  有关利用外部资源的建议
      2．1.1  其他问题 
      2 1.2  激励承包商的工人
    2.2  利用外部资源的优缺点
      2.2.1  优点
      2.2.2  缺点
    2．3  外包服务
      2．3.1  质量管理 
      2．3.2  灵活性 
      2．3．3 节省开支
    2.3.4  雇佣专业承包商
    2.3.5  选择外部资源 
    2.3.6   判断承包公司的能力
    2.3.7  承包公司行政管理的责任
    2.3.8  外包工程管理
    2.3.9  合同谈判 
    2.3.10  服务规定、通信责任、器材、设公司公用设施 
    2.3.11  使用合格的外包工程人员
    2.3.12  日程安排和报告要求
    2.3.13  对合同履行情况的监督
    2.3.14  结论
    2.3.15  其他外包问题
第3章  运作和维护计划 
  3.1  管理运作计划 
  3.1.1  工程管理方法和程序
  3.1.2  工程管理中心
  3.1.3  工程管理中心的职大责 
  3.1.4   人员和位置
  3.1.5  组织因素
  3.1.6  服务单
  3.1.7   派工单
  3.1.8  固定运作单 
  3.1.9   预防性维护
  3.1.10  工作顺序排列系统  
  3.1.11  工程审批
  3.1.12  计划
  3.1.13  时间安排
3.1.17  记录\分析和实测成果
3.1.18  周报告
3.1.19  月报告
3.1.20  信息反馈
3.1.21  客户反馈
3.2
3.2.1  关闭和起动
3.2.2  紧急情况
3.2.3  故障诊断和协调
3.2.4  建立标准
3.2.5  统计过程控制
3.2.6  综合设施运作计划
3.2.7  应急反应计划
3.2.8  有害材料计划
3.2.9  制冷剂管理
3.2.10  安全计划
3.2.11  防火计划
3.2.12  工人骚乱
3.2.13  设施居民支持计划
3.2.14  改善客户的感受
3.2.15  了解客户的要求
3.2.16  提供反馈
3.3
3.3.1  质量管理计划的目标
3.3.2  检验制度
3.3.3  物业部门人员的检验工作
3.3.4  检查和追踪不合格工程
3.3.5  全面质量管理计划(运作和维护专用)
第4章  预防性和预测性维护工作
4.1    预防性维护程序
4.1.1  引言
4.1.2  合理的预防性维护计划包括的内容
4.1.3  基本管理
4.1.4  现场检验程序
4.1.5  设施检验和维护程序
4.1.6  设施检验维护程序的特点
4.1.7  设备和系统维护程序
4.1.8  能源控制管理系统
4.1.9  设备和系统的保证
4.2
4.2.1  引言
4.2.2  效益
4.2.3  技术
4.2.4  红外线温度记录法
4.2.5  超声波
4.2.6  超声波的应用
4.2.7  集成化
4.2.8  专家系统
4.2.9  预测过程
4.2.10  程序起始阶段
4.2.11  检测程序的效率
4.2.12  审查和修改程序
第5章  运作和维护程序
5.1  设备清单
5.2  状况评估
5.3  设计评估
5.4  运作要求
5.5  设备起动和关停
5.6  运作检查
5.7  照明
5.8  节能
5.9  需求控制通风
5.10  设施管理工具
5.11  能源经营管理系统运作
5.12  紧急和扩大的设施维护系统运作
5.13  设施管理系统服务程序
5.14  设施管理系统运作人员的要求
5.14.1  遥控运作要求
5.14.2  定义
5.14.3  对遥控设施提供者的要求
第6章  清洁服务
6.1  清洁工作类型
6.2  清洁程序
6.3  清洁频率
6.4  人员安排
6.5  岗位计算方法
6.6  岗位说明
6.6.1  岗位1：普通服务员
6.6.2  岗位2：卫生间清洁工
6.6.3  岗位3：地面维护工
6.6.4  岗位4：公用设备清洁工（公用设备辅助或区段清洁工）
6.6.5  岗位5；楼梯和楼梯井清洁工
6.6.6  岗位6：电梯和升降机清洁工
6.6.7  岗位7：定期清洁工
6.6.8  岗位8：  窗玻璃清洁工
6.6.9  岗位9：垃圾清除工（垃圾回收技工）
6.6.10  岗位10、11、 日间男女服务员（日班服务员、卫生间服务员）
6.7  质量管理
6.8  垃圾管理系统
第7章  园林服务
7.1    园林服务承包商的责任
7.2   选择园林承包商和投标过程
7.3  草坪维护
7.3.1  割草和修剪
7.3.2  杂草和虫害防治
7.3.3  施肥
7.3.4  清除硒草和通气
7.3.5  种草
7.4  乔木、灌木和其他植物的护理
7.4.1  根部覆盖和杂草防治
7.4.2 修剪
7.4.3  施肥
7.4.4  清扫
7.4.5  防治虫害
7.5  浇水
7.6  季节性的色彩设计
7.7   质量管理
第8章  电梯和自动扶梯服务
8.1  操作规程
8.1.1  电梯
8.1.2  载货电梯
8.1.3  人力升降机
8.1.4  人力小型载货升降机
8.1.5  轮椅电梯
8.1.6  自动扶梯和自动过道
8.1.7  自动扶梯和自动过道
8.1.8  ADA（美国残疾人法案）标志
8.1.9  补充标志
8.1.10  设备识别标志
8.2  维护设备
8.2.1  定义和术语
8.2.2  维护承包合同
8.2.3  停止设备运作
8.2.4  监测设备运作情况
8.2.5  返修呼叫和停机
8.2.6  监测维护工作业绩
8.2.7  提高安全度和限制责任  
8.3   设备更新
8.3.1  何故、何时、何物需要更新
8.3.2  如何选择更新工程承包商
第9章  水处理服务
9.1  引言
9.2  设施水系统
9.2.1  空调系统
9.2.2  采暖系统
9.2.3  加湿系统
9.2.4   饮用水系统
9.3  水处理原则
9.4  选择水处理服务
9.4.1  外包服务与内部水处理
9.4.2  水处理全套服务
9.4.3  水处理支持服务
9.4.4  顾问在外包水处理服务中的作用
9.5  安装新的水处理程序
9.5.1  选择水处理承包商
9.5.2  水处理技术要求
9.6  管理设施水处理程序
9.6.1  水处理服务程序
9.6.2  评估水处理程序业绩
9.7  清洗水系统设备和管道
9.7.1  概述
9.7.2  在线化学清洗
9.7.3  脱线机械清洗
9.7.4  脱线化学清洗
9.7.5  规划清洗过程
第10章  建筑、结构和日常维护、修理服务
10.1  引言
10.2  维护管理系统和工程管理
10.3  人力资源
10.4  协调与客户和住户的关系
10.5  日程安排
10.6  工程文件
10.7  安全问题
10.8   计划和概算
10.9  质量管理和客户满意度
11.1  引言
11.2  业绩评估系统

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本书内容与实际工作联系紧密，数据、图表有较大参考价值，是物业经理、工程师、物业维护人员、物业管理专业师生必备的物业管理指南。本书系统地介绍了美国物业管理的程序、方法。内容涉及到全面策划业绩检查，利用外部资源，动作和维护计划、程序，预防性和预测性维护工作，清洁、园林、电梯和水处理方面的服务以及物业部门的业绩评估。

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