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内容简介
本书是一部既能提高读者沟通能力和技巧，又能帮助读者解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指南。
两位作者不仅自身就是著名的演讲者，而且还为不同的组织和团体提供过沟通方面的咨询和指导。本书共分为六大部分。第一部分探究了人们表达自己的四种方式和倾听别人的四种方式。第二部分具体讲述了“积极倾听”的全部内容——如何做，以及应该做些什么让积极倾听起作用，同时告诉读者倾听时应该避免哪些语言和非语言行为。第三部分具体讲述了如何做到自信讲话、自信讲话的非语言工具、改进信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式，并让读者认识到如何说要比说什么更重要。第四部分提供了建设性解决冲突的模式和工具。第五部分对沟通中的常见难题提出了解决方案，如，电子邮件写作技巧，沟通中的禁忌，解决客户问题、解决销售问题、解决服务问题，如何有效地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等。第六部分总结了特定沟通环境中的沟通技巧和方法，如，电话沟通十大要领、团队合作中的十条建议、提高可信度的十种行为。
无论你是深谙沟通之道的老手，还是初出茅庐的新人，都会在本书找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀。全书配以生动的漫画插图和实用的图标，语言更是幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。
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目录
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编辑荐语
[您可以向编辑推荐本书的亮点，采纳后奖励５－１０元优惠卷]（一个工作日内处理您的建议）
一旦学会了在工作中有效地沟通，你必将改变生活，获得事业成功。但是怎么才能与你的老板和同事亲密无间地交流呢？本书涉及了所有的语言和非语言的沟通，如电子邮件、正式的讲话和其他有挑战性的场合。相信这种友好的指导一定能够使你更好地沟通，为你在职业生涯中取得辉煌的胜利助一臂之力。
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读者评论 w 查看本书所有书评
[发表您的书评，编辑将根据书评质量，予以相应的奖励]
读者：xiaosi 最新讨论：2006-8-1 21:18:45 评价等级：
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| 好书
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| 读者：tengjd 最新讨论：2006-7-30 14:43:30 评价等级：
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| 这本书有可能改变我的一生,我是一个不善于与人沟通的人，在工作中与同事们相处中也遇到了不少的问题。我也清楚的认识了这一点，但总是找不到很好的方法来加以改正。直到有一天，在图书馆看到了阿呆系列的《有效沟通》一书，看了只会大有启发，决定购买此书慢慢学习，但在我们这个地方的市面上已经找不到这本书了，在网上寻找，终于在中国科技金书网上找到了，也拥有了这本书。通过这本书，我学会了如何倾听同事们的意见，如何能更好的表达自己的意见，能更好的处理与同事们的关系。有一天，偶然的听到同事在悄悄的说我：“这段时间他改变了好多，变得容易相处了。”我知道，是这本书帮助了我 ......[查看全部]
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