企业信息化初阶|李宇宁|电子工业出版社

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企业信息化初阶

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作者：李宇宁	出版社：电子工业出版社
译者：	丛书名：
出版日期：2004-4-19	上架日期：2005-10-27 15:03:00
ISBN：7505392956	页数：404 版次：初版
开本：16开	装帧：平装

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
随着企业信息化浪潮的来临，掌握信息化相关基础知识对于大多数企业管理人员和有志从事信息化建设的人员非常重要。尤其在日新月异的时代，新名词、新概念层出不穷。综观繁多的相关书籍，大都是专注介绍某个领域，内容深且专，而对ERP、CRM、SCM、EAM等一系列企业信息化中涉及的领域、名词概念，市面上缺少普及型的工具书籍。本书则力图化繁为简、深入浅出地讲解这些在企业信息化建设进程中最重要的内容，帮助人们拨开信息化的迷雾，掌握全貌，为实现信息化管理提供理论支持。本书从紧密结合广大企业对信息化困惑的问题着手进行讲解，图文并茂，启迪思考。
AMT——企业资源管理研究中心自创立起始，就致力于管理和信息化知识的创造、凝聚和传播，AMT公共知识库（www.AMTeam.org）发布的信息化初阶系列专题已成为管理信息化领域从业人士的启蒙读物，本书的部分内容也来自于这些专题。本书适合于时间紧张，但想迅速掌握企业信息化全貌所有人士阅读，也可作为eMBA的教材和参考用书。

目录
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Q1：ERP产生的背景是什么	1
A1：一场管理思想与管理技术的革命	1
Q2：ERP是如何定义的	3
企业资料与ERP	3
调整企业资源运用	4
A2：管理思想、软件产品与管理系统	3
Q3：ERP是如何发展的	4
A3：管理+IT，互成因果	4
Q4：MRP的基本原理是什么	5
A4：生产计划导出物料需求	5
Q5：MRP由什么构成	6
A5：主生产计划、物料清单和库存信息	6
Q6：MRP是如何运算的	8
A6：层层分解、构成循环	8
Q7：闭环MRP是什么	10
A7：附加约束、系统封闭	10
20世纪70年代的闭环MRP	10
Q8：MRP-II是什么	13
A8：多项控制、整体管理	13
Q9：ERP与MRP-II有什么区别	16
A9：整体资源、有效管理	16
20世纪90年代的ERP 系统	16
Q10：ERP系统的管理思想是什么	17
A10：供应链整体管理	17
Q11：ERP系统有什么典型功能	19
A11：三大流整合集成	19
财务管理	19
生产控制管理	21
物流管理模块	22
人力资源管理	24
Q12：ERP系统实施有什么典型方法	25
A12：实施要分阶段、培训贯穿全程	25
项目的前期工作（软件安装之前的阶段）	26
实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）	27
模拟运行及用户化	28
切换运行	29
新系统运行	29
Q13：ERP实施中的管理咨询意义何在	30
A13：独立客观、实施专业	30
Q14：ERP在中国的应用与发展情况如何	34
A14：认识不一、层次不一	34
第一阶段：启动期	35
第二阶段：成长期	35
第三阶段：成熟期	37
Q15：ERP将走向何处	39
A15：功能扩展、应用拓宽	39
ERP功能的扩展	39
向Internet/Web上转移	41
新的模块化软件和专业化软件	42
ERP软件向Windows NT/2000/XP平台转移	43
小结	43
第2章  CRM（客户关系管理）初阶	45
Q1：CRM是如何定义的	45
A1：营销、销售和客户服务的流程化自动化管理	45
Q2：CRM产生的背景是什么	46
A2：需求拉动、技术推动、理念更新	46
Q3：CRM系统能带来哪些收益	49
A3：提高效率、开拓市场、保留客户	49
Q4：CRM系统有哪些典型功能	51
A4：业务流程信息化、客户沟通自动化	51
Q5：CRM系统能实现哪些具体功能	53
A5：几大模块，数十种功能	53
Q6：CRM系统中的DSS是什么	56
A6：高效决策、及时响应	56
Q7：CRM系统如何实施	57
A7：管理改进、技术支持	57
Q8：成功实施CRM系统涉及哪些关键因素	59
A8：高层支持、项目管理	59
Q9：CRM系统的实施路径是什么	60
A9：循序渐进、合理利用资源	60
Q10：CRM系统有哪些供应商	61
A10：群雄逐鹿、鱼龙混杂	61
Q11：CRM将走向何处	63
A11：功能扩展，产品集成	63
小结	65
第3章  SCM（供应链管理）初阶	67
Q1：SCM是如何定义的	67
A1：协同管理、成本最低	67
供应链管理的定义	68
供应链结构的形式和层次	69
Q2：SCM是如何发展的	70
A2：五个阶段、三个层次	70
Q3：SCM能带来哪些收益	71
A3：协同改进、降低成本	71
新型合作取代传统	71
现有供应链管理的改善	71
增加企业的市场竞争力	72
Q4：供应链协同的本质是什么	73
A4：打造核心竞争力	73
Q5：如何实现供应链协同	74
A5：合作双赢、信息共享	74
Q6：SCM系统有什么特点	78
A6：优化管理、集成合作	78
Q7：SCM系统有什么典型的功能	80
A7：多项管理、统一入口	80
Q8：SCM实现有哪几个阶段	85
A8：五大阶段、对号入座	85
Q9：SCM实现是务实还是务虚	86
A9：共性原则、个性实施	86
Q10：供应链设计包括哪几个步骤	89
A10：九大阶段、环环相套	89
Q11：传统SCM存在哪些问题与管理难点	90
A11：协同低效、利益冲突	90
传统供应链管理的问题	90
供应链管理的难点	91
Q12：SCM改进目标是什么，改进措施有哪些	93
A12：全程诊断、重点改进	93
供应链管理改进的基本目标	93
供应链管理的改进措施	94
Q13：SCM将走向何处	97
A13：基于网络、统一门户	97
小结	99
第4章  KM（知识管理）初阶	101
Q1：什么是知识	101
A1：用来解决问题的结构化信息	101
财富来源的变迁	101
知识的定义	102
数据、信息、知识、智慧之关系	103
Q2：知识是如何分类的	104
A2：不同角度、不同说法	104
Q3：企业中的知识是如何运动的	105
A3：产生、转化与循环	105
Q4：什么是知识管理	107
A4：流程、技术与人的结合	107
关于KM的几个概念	109
Q5：怎样进行知识管理	110
A5：循序渐进、螺旋上升	110
Q6：知识管理项目实施有什么成形的方法	112
A6：三大层面、四大步骤	112
Q7：知识管理如何导入	114
A7：局部实施、全面推广	114
Q8：知识管理模块有哪些功能	117
A8：门户集成、模块协同	117
Q9：新世纪为什么需要知识管理	120
A9：观念变革、IT支撑	120
观念变革带来持续的获益	120
创造力与IT的互动结合	121
小结	122
第5章  EIP（企业信息门户）初阶	125
Q1：EIP是如何定义的	125
A1：单一入口、内外集成	125
Q2：企业信息化领域有哪些新产品和新技术，企业信息化水平有哪几个阶段	128
A2：四大层次、四个阶段	128
Q3：EIP发展的动力何在	131
A3：信息获取、协同商务	131
EIP的发展	133
Q4：EIP有什么特点	134
A4：八大特点、维持优势	134
Q5：实施EIP能带来哪些收益	137
A5：五大优势、投资未来	137
EIP实施的总成本与总收益	139
Q6：EIP系统有哪些功能模块	141
A6：七大模块、商务协同	141
EIP系统的七大模块	141
EIP的具体应用功能	142
Q7： 如何保证EIP的安全性	143
A7：认证控制、灵活机动	143
Q8：EIP与其他应用系统有什么关系	154
A8：后台系统集成、前台统一界面	154
EAI是EIP的数据后台	154
EIP的帽子功能	154
小结	155
第6章  EAI（企业应用集成）初阶	157
Q1：EAI是如何定义的	157
A1：应用集成、统一处理	157
Q2：EAI是如何产生与发展的	158
A2：系统孤立、技术发展	158
Q3：EAI集成技术有哪些，它们是如何分类的	161
A3：多个维度、多种分类	161
Q4：EAI选型需要考虑哪些因素	162
A4：五大层面、六种集成	162
五大层面	163
六种集成	163
三个集成工具	165
Q5：EAI能带来哪些收益	166
A5：技术业务、均能获益	166
Q6：EAI将走向何处	171
A6：市场成熟、特色服务	171
小结	172
第7章  CC（协同商务）初阶	173
Q1：协同商务是如何定义的	173
A1：网络平台、信息共享	173
Q2：协同商务协同什么	174
A2：三大层次、逐渐协同	174
Q3：协同商务的起源是什么	176
A3：虚拟组织	176
Q4：协同商务包含哪些重点内容	177
A4：三个环节、三大重点	177
Q5：协同商务能带来哪些收益	178
A5：七大收益、贴近现实	178
Q6：协同商务平台有什么功能特点	180
A6：电子商务系统与EIP系统的整合	180
协同商务的功能特点	180
协同商务平台的典型功能	181
Q7：协同商务与KM有什么关系	184
A7：协同商务支撑KM	184
Q8：协同商务与SCM有什么关系	186
A8：协同商务链——供应链的深化	186
Q9：协同商务将走向何处	187
A9：应用系统整合、网络供应链	187
小结	189
第8章  CPC（协同产品商务）初阶	191
Q1：CPC是如何定义的	192
A1：协同开发、协同管理	192
Q2：CPC产生的背景是什么	193
A2：两条主线、竞争演变	193
Q3：CPC系统的架构是怎样的，CPC与电子商务有什么不同	196
A3：基于网络、内外协同	196
Q4：CPC适用哪些行业领域	197
A4：研发设计、流程复杂的行业	197
Q5：实施CPC能带来哪些收益	200
A5：设计敏捷、降低风险	200
Q6：如何建立CPC中的研发管理体系	203
A6：三维协同、CPD组织支持	203
建立协同的要素	203
建立CPD体系	204
小结	209
第9章  BI（商业智能）初阶	211
Q1：BI是如何定义的	211
A1：数据分析、量化决策	211
BI的定义	211
Q2：DM是如何定义的，主要应用在哪些方面	212
A2：数据提取、纵横应用	212
数据挖掘的应用	213
Q3：数据挖掘应用包含哪些步骤与方法	214
A3：五大步骤、六种方法	214
数据挖掘的五个步骤	214
数据挖掘的六种方法	215
Q4：BI与数据、数据仓库有什么关系	216
A4：层次不同、逐渐深入	216
Q5：BI产生的背景是什么	217
A5：竞争激烈、数据爆炸	217
Q6：BI技术架构是怎样的	218
A6：核心技术、协助管理	218
BI的体系结构	218
BI的核心技术	219
BI的管理模式	220
Q7：BI应用流程有哪几个阶段，具体BI应用有哪些	221
A7：八大阶段、两种应用	221
BI的应用流程	221
BI的两种应用	222
Q8：BI系统能带来哪些收益，市场上有哪些BI产品	223
A8：提升企业、洞察市场	223
BI系统带来的收益	223
国外BI厂商和产品纵览	224
Q9：BI与其他系统有什么关系	224
A9：数据处理、功能合并	224
BI与ERP	224
BI与CRM	225
BI与EIP	226
Q10：BI在中国发展状况如何	227
A10：行业特色、逐渐发展	227
国内BI市场现状	227
BI用户的行业分析	227
众多国外厂商的进驻	229
国内BI市场逐渐发展	229
Q11：BI将走向何处	230
A11：多层扩展、功能演变	230
市场增长强势不减	230
应用范围的多层面扩展	230
功能的演变、改进、适应	231
BI门户将保持独立性	232
小结	233
第10章  EAM（企业资产管理）初阶	235
Q1：EAM是如何定义的	235
A1：资产管理、加大回报	235
Q2：实施EAM能带来哪些收益	237
A2：改进质量、降低成本	237
Q3：EAM系统有哪些功能	239
A3：诊断预测、辅助决策	239
Q4：EAM系统如何进行选型与实施	243
A4：四步选型、六项建议	243
EAM系统的选型	243
EAM系统的实施指南	243
Q5：EAM将走向何处	244
A5：技术提升、面向网络	244
小结	245
第11章  ITSP（IT战略规划）初阶	247
Q1：IT规划是如何定义的	247
A1：两种定义、两大问题	247
IT规划的“客观”与“主观”内涵	248
Q2：IT规划是如何开展的	250
A2：战略指导、计划执行	250
Q3：IT规划的发展包括哪几个过程	252
A3：信息系统发展引导三大阶段	252
Q4：IT规划有哪些具体的方法论	253
A4：不同年代、各领风骚	253
20世纪70年代	253
20世纪70年代末至80年代初	255
20世纪80年代以后	257
Q5：企业为什么要进行IT规划	258
A5：内生需求、走出混沌	258
企业信息化的生命周期	258
IT规划的获益分析	260
IT规划是企业的内生需求和常规工作	262
Q6：IT规划时需要注意哪些问题	264
A6：五大平衡、清晰梳理	264
Q7：IT规划有哪些主要的方法	265
A7：方法驱动、结果导向	265
最佳实践法	265
“4-4-3”法	267
Q8：企业业务战略与IT战略有什么关系	270
A8：业务战略导出IT战略	270
参考战略一致性模型	271
Q9：如何确定IT战略	272
A9：四大要点、着重考虑	272
Q10：业务战略与IT战略集成有哪些方法	274
A10：BITA、EITA	274
业务战略和IT战略集成的BITA法	274
业务战略和IT战略集成的EITA法	277
Q11：IT规划在中国的发展情况如何	280
A11：两大误区、几点建议	280
小结	283
第12章  PM（项目管理）初阶	285
Q1：PM是如何定义的，现代PM是如何形成与发展的	285
A1：特定管理、应用广泛	285
PM的定义	285
现代PM的形成与发展	286
Q2：PM包含哪些知识体系	287
A2：九大内容、特点鲜明	287
Q3：PM软件主要有哪些功能，常见的PM软件有哪些	289
A3：软件支撑、各具特色	289
PM软件的基本功能	289
常见的PM软件	290
Q4：PM的理论、方法和工具之间有什么区别和联系	292
A4：理论支撑、方式实施、工具匹配	292
Q5：PM方法和项目实施方法有什么区别和联系	293
A5：通用性与特定性的差别	293
Q6：IT项目如何进行管理	295
A6：目标明确、体系结构清晰	295
Q7：ISO 9000, CMM与PM之间是什么关系	297
A7：范围不同、侧重不同	297
小结	298
第13章  BPM（业务流程管理）初阶	301
Q1：BPM是如何定义的，还有哪些与它相关的名词	301
A1：起源重组、强调管理	301
Q2：BPM能带来哪些收益，流程管理有哪些原则	303
A2：多方影响、九大原则	303
BPM的主要原则	303
Q3：BPM有哪些方法与工具	304
A3：六大阶段、多个活动、72种技术	304
Q4：现有流程如何进行分析与诊断	306
A4：清除、简化、整合、自动化	306
Q5：如何设计新的流程方案	309
A5：三个时点、七方落实	309
Q6：BPM与KM有什么关系	310
A6：两种思想、整合变革	310
Q7：IT技术对BPM起到什么作用	311
A7：五种模式、逐步推进	311
Q8：业务流程建模（BPM）是什么	312
A8：流程建模、不断提升	312
Q9：BPM与ERP有什么关系	313
A9：优化“补课”、符合“国情”	313
Q10：BPM与CRM有什么关系	314
A10：相互影响、相互制约	314
小结	315
第14章  TOC（约束理论）初阶	317
Q1：TOC是如何定义的	317
A1：消除制约、提高绩效	317
Q2：TOC是如何形成并发展的	318
A2：制造业先行、管理理念与思维工具	318
Q3：OPT是如何定义的，与TOC有什么关系	319
A3：关注约束、一脉相承	319
Q4：OPT是如何实施的	320
A4：九条原则、实施基石	320
Q5：OPT中的DBR意义何在，OPT有哪些软件产品	322
A5：计划控制、DBR实现	322
DBR系统	322
OPT软件产品	324
Q6：TOC是怎样的一套理论体系	325
A6：衡量标准、突破传统	325
Q7：TOC是如何实施的	326
A7：五大步骤、消除约束	326
Q8：TOC中的思维流程是什么，有哪些工具可以应用	327
A8：明确对象与目标、应用七种工具	327
TOC的思维流程（Thinking Process TP）	327
TOC工具介绍	328
Q9：TOC如何在企业运营中得到应用	330
A9：链条分析、辅助决策、持续改进、TOC营销	330
链条分析	330
TOC与企业决策	331
TOC是求得持续改进的系统级方法	331
小结	333
第15章  ITO（IT外包）初阶	335
Q1：外包是如何定义的，外包能带来哪些收益	335
A1：专业分工、提高效率	335
外包的定义	335
业务外包的获益	336
Q2：IT外包是如何定义的，又是如何产生与发展的	337
A2：两大分类、六个层次	337
Q3：IT外包有哪些主要的模式和途径	341
A3：四种模式、三种途径	341
IT外包的三种主要途径	342
Q4：ASP是如何定义的	343
A4：外包新模式、管理平台租赁	343
什么是ASP	343
ASP的核心——ASP管理平台	344
Q5：ASP有何特点，市场上有哪些类型的ASP	345
A5：模式多样、适合中小企业	345
ASP的特点	345
ASP的分类	346
中小企业信息化的有效选择	347
Q6：IT外包能带来哪些收益，存在哪些风险	348
A6：五大收益、六大难题	348
IT外包的获益分析	348
IT外包的风险分析	349
Q7：如何判断哪些业务应该外包，典型的IT外包合同有哪些	350
A7：业务分析矩阵、五类合同	350
IT外包的业务判断规则	350
签订IT外包方案的五种方法	353
Q8：IT外包如何考虑成本因素	354
A8：市场比较矩阵	354
Q9：IT外包如何考虑技术因素	355
A9：技术因素矩阵	355
Q10：成功的IT外包涉及哪些关键因素	358
A10：尝试实践、获取经验	358
Q11：IT外包将走向何处	359
A11：发展迅速、竞争激烈	359
小结	360
附录A  专业术语汇总	363
附录B  全球企业管理应用软件厂商TOP 20	387
附录C  业界软件商、咨询公司名录汇总	401

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