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内容简介
公共关系学是以组织与其公众之间的各种关系和开展公众关系活动的规律为研究对象的一门独立学科，是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的具体应用和发展。公共关系学既是现代管理学的一个构成部分，也是现代传播学的一个应用分支。
本书主要运用传播学和管理学的基本原理和基本方法，全面介绍公共关系的理论和实务。
本书共七章，三大板块。第一板块是绪论篇，包括第一、二章，分别介绍了公共关系的基本问题和发展历史;第二板块是原理篇，包括第三、四、五章，这部分沿用了一般教材的基本套路，从公共关系的三大要素（主体、客体、方法和手段）出发，对公共关系的基本原理作了全面的阐释;第三板块是实务篇，包括第六、七章，主要解析了公共关系的运作过程、公共关系的日常工作和专项活动。全书内容全面、结构合理。
为了方便读者阅读，本书每章章首都有导读，章尾附有实践指导、思考与讨论的材料和经典案例。本书既可以作为各类高等院校的教学用书，也可以作为公共关系从业人员的参考读本。
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目 录
绪 论 篇
第一章 公共关系的基本问题
第一节 公共关系概述
一、 公共关系的定义
二、 公共关系的基本要素
三、 公共关系的本质属性
第二节 公共关系的涵义
一、 公共关系状态
二、 公共关系活动
三、 公共关系学
四、 公共关系艺术
第三节 公共关系目标
一、 公共关系目标的特性
二、 公共关系目标的具体内容
第四节 公共关系观念
一、 公共关系观念的历史演变
二、 现代公共关系观念
第五节 公共关系职能
一、 传播性职能
二、 管理性职能
实践指导 如何分析案例
讨论与思考 让客人每天多看一遍富士山
案例分析 利利股份有限公司的信任危机
第二章 公共关系的产生和发展
第一节 公共关系产生的动因
一、 市场经济的发展
二、 民主政治的进步
三、 人文主义管理思想的兴起
四、 大众传媒的完善
第二节 公共关系发展的历史
一、 公共关系发展的阶段
二、 公共关系发展演变的特点
第三节 公共关系的现代化与全球化
一、 可持续发展与环境公关
二、 问题管理与危机公关
三、 互联网与网络公关
四、 公共关系的产业化
五、 跨文化交流中的公共关系
实践指导 如何编写案例
讨论与思考 温驯的大象
案例分析 联合利华的公共关系与本地化战略
原 理 篇
第三章 公共关系主体
第一节 公共关系主体的类型
一、 公共关系主体的表现形态
二、 公共关系主体的应用领域
第二节 公共关系人员
一、 公共关系人员的角色
二、 公共关系人员的基本素质
三、 公共关系人员的礼仪
第三节 主体型公共关系
一、 政府公共关系
二、 企业公共关系
实践指导
cis手册的编制
对外交往中的礼仪禁忌
讨论与思考
公共关系广告
企业标准色
企业造型
案例分析
驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程”
太阳神集团的cis
从红颜知己到男子汉模特———万宝路的广告定位
第四章 公共关系客体
第一节 公众的识别和细分
一、 公众的识别
二、 公众细分
第二节 公众心理与行为
一、 公众行为的心理因素分析
二、 几种典型的公众心理现象
第三节 对象型公共关系
一、 员工关系
二、 股东关系
三、 顾客关系
四、 媒介关系
五、 社区关系
六、 协作者关系
七、 竞争者关系
八、 政府关系
九、 名人关系
实践指导 如何对付谣言
讨论与思考 对媒体的容忍是社会进步的标尺——被起诉的杂志社
案例分析 “猜猜谁来晚餐”
假王妃、真促销
“周恩来的代表作”
第五章 公共关系传播
第一节 传播模式与传播理论
一、 5w模式
二、 信息论模式
三、 两级传播模式
四、 “把关人”理论
五、 议题设置论
六、 受众选择的3s理论
第二节 公共关系传播的类型
一、 自身传播
二、 人际传播
三、 组织传播
四、 大众传播
第三节 公共关系传播的媒介
一、 公共关系传播媒介的类型
二、 大众传播媒介
三、 选择公共关系传播媒介的原则
第四节 公共关系传播的原则
一、 目的性原则
二、 双向性原则
三、 一致性原则
实践指导 如何提高倾听技能
讨论与思考
案例分析 大亚湾风波
“兔子新闻”网页
实 务 篇
第六章 公共关系运作过程
第一节 公共关系调查研究
一、 调查研究的基本原则和要求
二、 公共关系调查研究的基本程序
三、 公共关系常用的调查方法
第二节 公共关系计划
一、 公共关系计划的类型
二、 公共关系计划的制定
第三节 公共关系实施
一、 公共关系实施的原则要求
二、 选择公共关系活动方式
三、 公共关系实施过程中的控制
第四节 公共关系评估
一、 公共关系评估的程序
二、 公共关系评估的标准
三、 公共关系评估的方法
实践指导 问卷调查表示例:某商场服务质量及公关形象
调查问卷
讨论与思考
案例分析 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密
高露洁的口腔保健宣教活动
第七章 公共关系实务
第一节 公共关系的日常工作
一、 信息管理
二、 文档管理
三、 编写宣传资料
四、 主要的接待工作
第二节 公共关系的专项活动
一、 会议组织
二、 新闻发布会
三、 媒介事件
四、 庆典活动和联谊会
五、 赞助活动
六、 展览会
七、 危机处理
实践指导 组合案卷的方法
讨论与思考 如何正确看待赞助活动
一次全员参加的展会
案例分析 南京冠生园陈年馅月饼事件
上航的“空嫂”效应
奇特商店的奇特开张
潘婷:爱上你的秀发——中国美发百年回顾展
参考文献
致谢
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