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内容简介
本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。
读者对象: 客户服务培训师，企业客户服务管理者或企业内部从事客户服务培训的专业人士。
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目录
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编辑荐语
[您可以向编辑推荐本书的亮点，采纳后奖励５－１０元优惠卷]（一个工作日内处理您的建议）
本书是指导读者对客户服务和满足客户需求的过程中的挑战做出了灵敏反应。帮助客户服务代表为他们所服务的客户创造难忘的经历。无论你是一个熟练的老手、有多年经验的培训师、新手还是临时培训师，本书都是一笔宝贵的财富。50年与客户服务领域的特定需要及明确的竞争力相结合的高质量游戏。
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