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惠普之道—IT服务管理篇
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作者： 中国惠普有限公司 出版社： 清华大学出版社
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出版日期：2006-1-28 上架日期：2005-11-3 13:03:00
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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |
【读者评论】

内容简介
 本书介绍了惠普(HP)公司开展IT服务管理业务的理论、方法、案例及软件工具。通过对HP ITSM模型五大流程模块组的描述，在总结HP公司20多年IT服务管理实践的基础上，以实际项目为案例详细介绍了采用HP ITSM帮助用户建立IT服务管理体系的步骤、方法和过程。本书可以作为IT管理人员、IT咨询人员，以及在校本科生、研究生学习T服务管理的参考书和实践手册。

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