现用现查红宝书--电脑常见故障 1000 例详解|王龙上官冰冰|中国铁道出版社

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现用现查红宝书--电脑常见故障 1000 例详解

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作者：王龙上官冰冰	出版社：中国铁道出版社
译者：	丛书名：
出版日期：2002-6-1	上架日期：2005-10-8
ISBN：7113046770	页数：版次：1-1
开本：16开	装帧：

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
本书面向个人电脑用户，系统而详细地讲解了电脑的常见故障，同时让读者更直接、更深刻地了解电脑故障产生原因和排除方法，从而达到能够自己解决电脑故障的目的。
本书分10章，共有1000多个实例，编写时从产生电脑故障的各个方面入手，涉及到硬件、软件等各方面的内容，其中包括开/关机中的问题、操作中的问题、软件运用的故障、外设故障以及病毒防治等等，这些都是个人电脑使用时经常遇到的难题。希望读者通过本书的学习，当电脑产生故障的时候，能方便快捷地查询解决方案，从而排除故障。本书在附录中提供了提高电脑效率的一些技巧和参数设置，以方便读者的使用。
本书既可以作为一本电脑故障排除方面的通俗教材，也可以当作速查手册使用。通过本书的讲解，相信对计算机用户会有很大的帮助。

目录
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第1章  电脑DIY基础知识	1
1-1  电脑DIY的基础知识	2
1-1-1  具备软、硬件基础和硬件配置的兼容性知识	2
1-1-2  具备一定的电脑维护知识	2
1-1-3  零部件的质量和售后服务	2
1-2  电脑的拆装顺序	2
1-2-1  组装电脑所需要的工具	2
1-2-2  组装电脑的准备工作	3
1.找一个好的工作环境	3
2.在拆装机器前应做的准备	3
1-2-3  组装电脑的过程	3
1-2-4  拆卸电脑部件的顺序	3
1-2-5  拆装电脑的注意事项	4
1.要注意正确地拔插功能卡	4
2.注意软件和硬件的相结合，通过系统信息来了解软硬件的安装和驱动信息	4
3.注意在接好各种配件后先不要合上机箱盖	4
4.小心静电	4
5.注意风扇的使用	4
1-3  启动系统故障	4
1-3-1  系统开机的POST自检	4
1-3-2  组装调试常见故障及排除方法	4
1.电脑在组装调试过程
中常见的故障	4
2.常见故障的处理步骤	5
1-3-3  启动常见故障	5
1.开机后不通电	5
2.显示不正常	5
3.硬盘的正常启动	6
4.检查键盘	6
5.检测其他外设是否异常	6
1-3-4  电脑黑屏故障	6
1-3-5  通过开机后蜂鸣确定故障类型	7
1-4  电脑的安装故障	8
1-4-1  安装过程中的硬件故障	8
1.硬件安装后无法运行	8
2.电脑非即插即用
硬件安装故障	8
1-4-2  安装过程中的软件故障	9
1.安装过程无法完成	9
2.软件安装后无法运行	9
1-5  电脑系统死机故障	10
1-5-1  因电脑质量引起的
系统死机	10
1.因电脑本身质量引起的系统死机故障主要有以下原因	10
2.要保证有一个稳定的主机系统稳定必须具备以下条件	10
1-5-2  因错误操作及缺少维护引起的电脑系统死机故障	10
1-5-3  死机的预防	11

第2章  电脑故障的检测和分析	13
2-1  故障的分类	14
2-1-1  电脑故障的总体分类	14
1.机械故障	14
2.人为故障	14
3.硬件故障	14
4.软件故障	14
5.病毒故障	14
6.硬件软故障	14
2-1-2  电脑故障的细分	15
2-2  电脑故障的分析方法和急救经验	15
2-2-1  电脑故障的种类	15
1.用户操作不当	15
2.安装新硬件时的冲突	15
3.系统配置错误	15
4.操作系统版本不兼容	15
5.硬盘设置不当	15
6.硬件配置不兼容	16
7.病毒的入侵	16
2-2-2  软故障的分析方法	16
1.系统故障	16
2.程序故障	16
3.病毒影响	17
2-2-3  硬故障的分析方法	17
1.电源正常（风扇转动），屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音	17
2.电脑没有任何的反应	17
3.开机后，显示屏上只有光标，但是无法通过自检	17
4.开机时有声音，但是屏幕上无任何信息	17
5.显卡的问题	17
6.主板有问题	17
7.内存的判断错误	18
2-2-4  故障的检修经验技巧	18
2-3  电脑故障急救原则和必备工具	18
2-3-1  电脑故障的急救原则	18
1.先外部设备后主机内部设备的原则	18
2.先软件后硬件的原则	18
3.先简单后复杂的原则	19
4.先电源后部件的原则	19
5.先一般后特殊的原则	19
6.先公用再专用的原则	19
2-3-2  电脑故障急救的注意事项	19
1.不可贸然通电	19
2.不可带电插拔	19
2-3-3  电脑急救的必备工具	19
1.清洗工具	19
2.检测和检修中必备的系统和工具	19
3.其他辅助工具	20
2-4  电脑故障的检测方法和诊断技巧	21
2-4-1  电故障的检测方法	21
1.原理分析法	21
2.诊断程序测试法	21
3.直接观察法	21
4.交换法	22
5.比较法	22
6.静态特征测量和动态分析法	22
7.拔插法	22
8.升降温法	22
2-4-2  故障诊治技巧	23
1.引导系统故障诊治	23
2.主板故障诊治	23
3.显示系统故障诊治	23
4.电池故障诊治	23
5.CMOS故障诊治	24
2-4-3  故障诊治经验	24
1.冷静解决故障	24
2.彻底排除故障	24
3.判断故障类型	24
4.不要盲目维修电脑	24

第3章  BIOS、CMOS和主板故障	25
3-1  BIOS故障的解决	26
3-1-1  BIOS介绍	26
3-1-2  BIOS常见故障及其急救方法	26
1.如何修复损坏的BIOS？	26
2.如何对BIOS进行“写保护”以防CIH病毒破坏硬件？	27
3.如何防止病毒对BIOS的写操作？	27
4.如果忘记了BIOS的密码，该怎么办？	27
5.26日开机后，发现电脑无法启动，如何解决？	28
6.如何制作BIOS紧急恢复盘？	29
7.电脑出现错误信息如何解决？	29
3-2  CMOS故障的解决	29
3-2-1  CMOS常见故障	30
1.如何解决CMOS电池的故障问题？	30
2.一台电脑开机后自检内存5次，而原来只自检一次，如何解决？	30
3.如何解决硬盘分区产生
的问题？	30
4.如何解决出现A驱提示灯一直亮着的故障？	30
5.电脑升级后，开机出现下述错误信息如何解决？	30
6.电脑启动后运行速度很慢，如何解决？	31
7.如何解决错用主板升级产生
的故障？	31
8.一台电脑，开机运行时发现运行速度极慢，如何解决？	31
9.如何解决长时间没开机出现的下述故障？	31
10.如何解决因病毒攻击CMOS产生的下述故障？	31
11.如何解决硬盘工作中读硬盘故障？	32
12.如何处理CMOS电池电压过低造成的故障？	32
13.如何解决开机时总显示“Cmos...”，但可以正常进入系统?	32
3-2-2  CMOS参数设置引起故障及急救	32
1.开机后屏幕显示Boot Failure引导失败，如何解决？	32
2.加电后，屏幕出现下列信息如何
解决？	32
3.加电后，屏幕出现下列信息如何
解决？	33
4.加电后，屏幕出现下列信息如何
解决？	33
5.加电后，屏幕出现下列信息如何
解决？	33
6.加电后，屏幕下列出现信息如何
解决？	33
7.加电后，屏幕出现下列信息如何
解决？	34
8.加电后，屏幕出现下列信息如何
解决？	34
9.从软盘启动转向硬盘启动时，加电后，屏幕显示：“Invalid drive specification”，如何解决？	34
10.加电后，屏幕出现下列信息如何解决？	35
11.一台电脑设置了口令后不能读取软驱，出现下述提示如何解决？	35
3-3  主板故障的排除	35
3-3-1  主板故障的分类	36
1.局部性故障和全局性故障	36
2.稳定性故障和不稳定性故障	36
3.电源故障、总线故障、元件故障等	36
3-3-2  主板故障处理方法	36
1.清洁法	36
2.观察法	36
3.电阻、电压测量法	36
3-3-3  主板故障的排除	37
1.为什么开机后长时间不能进入系统？	37
2.VIA芯片级安装系统总有问题该如何处理？	37
3.主板防病毒功能如何使用？	37
4.如何实现STR？	37
5.什么时候需要升级主板的BIOS？	38
6.升级BIOS要注意哪些问题？	38
7.BIOS升级失败，应如何进行恢复？	38
8.如何区别主板的异步内存调整技术和扩展槽分频技术？	38
9.我可以关闭集成主板上内建的声卡、显卡，而使用其他的PCI声卡和PCI显卡吗？	39
10.我的810主板怎么也配置不好，怎么办？	39
11.如何对主板外频选择进行跳线？	39
12.PS/2、USB、红外线接口引脚如何连接？	40
13.为什么系统只认出了128MB，如何避免？	40
14.为什么内存检测时间那么长?	40

第4章  操作系统故障	41

4-1  Windows 98系统故障	42
4-1-1  Windows 98的安装故障	42
1.请问如何快速地安装Windows 98？	42
2.当系统升级成 Windows 98以后，原先在 Windows 95中正常运行的应用软件也还能正常运行吗？	42
3.我在安装Windows 98时，总是出现一些莫名其妙的错误信息，究竟是怎么回事?	42
4-1-2  Windows 98的启动故障	43
1.Windows上次关机并无问题，重新开机后无法启动，如何解决？	43
2.开机后随即就关闭是什么故障，如何排除？	43
3.启动后系统死机如何处理？	43
4.为什么Windows 98启动时间很长？	43
5.只能启动安全模式是什么原因？	43
6.出现蓝天白云后死机该如何处理？	44
7.计算机在启动时为何总是发现新硬件？	44
4-1-3  Windows 98的关机故障	44
1.为什么我的电脑不能正常关机？	44
2.我在关闭Windows 98的时候，系统总是经过较长时间才响应，这是为什么？	45
3.为什么我的电脑一关机就死机？	45
4.如何判断是因为文件冲突引起的无法关机？	45
5.在关机时，如何强制退出某些应用程序？	46
6.为什么Windows 98 SE 在关机的时候，总是进行到一半就停止了？或者是关机变成了重新启动，更甚至出现蓝底白字的错误？	46
7.为什么我在选择“进入休眠状态”后死机？	47
8.不能安全关闭计算机如何解决？	47
4-1-4  Windows 98的其他故障	48
1.在检查故障时如何在安全模式下使用光驱？	48
2.如何让使用资源管理器来默认打开“我的电脑”和“控制面板”？	48
3.怎样实现快速查看文件？	49
4.如何重新显示被恶意隐藏
的分区？	49
5.需要重新安装系统，如何备份微软拼音的用户自造词词库？	49
6.在Windows 98中因为下列问题，不能使用网卡，如何解决？	49
7.请问如何卸载DirectX工具？	50
8.为何在Windows 98下，无法预览JPEG图像文件？	50
9.为什么在整理磁盘碎片的时候总是循环，不断地重新开始？有没有比较快的磁盘整理办法？	50
10.为什么Windows 98 总是突然搜索软驱？	51
11.如何找回丢失的拨号网络中的“保存密码”？	51
12.回收站变成了普通文件夹，怎么改回来?	52
13.请问如何删除控制面板里面的项目？	52
14.请问如何删除右键弹出的快捷菜单项？	52
15.注册表损坏有没有修复的办法？	52
16.分页模式降低了系统性能，该如何处理？	52
17.如何解决I/O冲突？	52
4-2  Windows Me系统故障	53
4-2-1  Windows Me的安装故障	53
1.Windows Me安装过程中出现以下故障，如何解决？	53
2.如何对Windows Me进行清洁启动？	54
4-2-2  Windows Me的恢复功能	54
1.在Windows Me操作系统下误删除了系统文件怎么办？	54
2.如果在使用Windows Me的过程中出现系统故障，如何利用它的安全恢复功能？	54
4-2-3  Windows Me的其他故障	55
1.如何在Windows Me下恢复注册表？	55
2.怎样才能恢复Windows Me的实DOS模式？	55
3.如何使用Windows Me的高级配置选项，优化提高系统？	55
4.在Windows Me操作系统中，如何使用SCSI双缓冲？	56
4-3  Windows 2000系统故障	56
4-3-1  Windows 2000操作系统介绍	56
1.Windows 2000 Professional  （Windows 2000 专业版）	56
2.Windows 2000 Server（Windows 2000 服务器版）	56
3.Windows 2000 Advanced Server（Windows 2000 高级服务器版）	56
4.Windows 2000 Data center Server（Windows 2000 数据中心服务器版）	57
4-3-2  Windows 2000的启动故障的解决	57
1.如何定义不同Windows 2000 的系统引导？	57
2.在Windows 2000下如何引导Windows 9x/DOS系统？	57
3.如何从软盘引导Windows 2000？	58
4.在Windows 2000下如何引导Linux操作系统？	58
5.我的电脑配置一般，如何能够快速稳定的启动Windows 2000？并提高上网速度？	58
6.请问如何从光盘启动Windows 2000？	59
7.如何恢复Windows 2000和Windows 98的双启动菜单？	59
8.在使用Windows 2000 Osloder恢复Windows启动菜单时出错是什么原因？	60
9.如何使用Windows 2000使用Msconfig.exe来管理启动程序，以提高启动速度？	60
10.我的Windows 2000无法启动是什么原因，如何解决？	60
11.如何缩短Windows 2000的启动时间？	61
12.如何制作具有NTFS格式启动盘?	61
4-3-3  Windows 2000 蓝屏死机故障处理	61
1.通用STOP故障处理	61
2.STOP消息0x0000000A故障（设备已经安装）	62
3.STOP消息0x0000000A故障（刚加入新设备时）	62
4.STOP消息0x0000001E故障	62
5.STOP消息0x00000023和0x00000024故障	62
6.STOP消息0x0000002E故障	63
7.STOP消息0x0000003F故障	63
8.STOP消息0x00000058故障	63
9.STOP消息0x0000007B故障	63
10.STOP消息0x0000007F故障	63
4-3-4  关于Windows 2000中“ VXD无效”错误信息的处理	64
1.首先应该确定错误信息所涉及的文件扩展名	64
2.通过运行注册表编辑器来检查注册表中的StaticVXD值是否正确	64
3.检查最近是否从计算机上删除过某程序	65
4-3-5  Windows 2000下安装多操作系统故障处理	65
1.硬盘不能引导Windows 2000操作系统，如何解决？	65
2.因为安装多个操作系统，一个或数个分区不见了，如何解决？	65
3.双系统为什么有一个硬盘的分区不能访问？	65
4.在装有Windows 2000的系统上删除主分区和扩展分区次序导致的问题，如何解决？	66
5.在多系统并存的硬盘分区上存在交叉链接错误导致的问题，如何解决？	66
6.在硬盘上安装了Win Me和Win 2000的双系统，由于误操作导致系统死机，再次启动时发现双系统启动菜单丢失，这是什么原因？如何解决？	66
7.在Win2000和Win98双启动的机器上，Win98损坏，需要重新安装，该如何处理这个问题？	66
8.为什么我的Pwindows 98 SE在安装Windows 2000时它会询问要不要升级，但实际上真正的升级选择不可用？	67
9.Windows 98和Windows 2000哪些程序可以共用？哪些不可以呢？	67
10.我的Windows 98安装在FAT32分区上，Windows 2000安装在NTFS分区上，它们能相互识别吗？	67
11.既然Windows 98并不能直接识别NTFS，那么为什么还是建议安装Windows时选择NTFS分区呢？	67
12.请问如何查看Windows 2000的系统文件？	68
13.我的机器里有Windows 98和Windows 2000，怎么修改默认启动项目和默认启动的等待时间？	68
14.Windows 98和Windows 2000如何共享“收藏夹”？	68
15.Windows98和Windows 2000如何共享“我的文档”？	68
16.Windows 98重新安装后如何恢复包括Windows 2000在内的多重启动菜单？	68
17.请问如何在内存较小的电脑安装Win2000 Server？	68
18.为什么Windows 2000安装中途失败？	68
4-3-6  Windows 2000的其他故障	69
1.在系统出错时，Windows 2000总是强烈的读盘是什么原因？如何解决？	69
2.为什么Windows 2000在出错时自动重新启动？	69
3.怎样解决金山词霸在Windows 2000下不能正确显示音标的问题?	69
4.我如何才能在Windows 2000中继续使用安装在Windows 98中的应用程序？	69
5.怎样才能在Windows 2000中继续使用Windows 98的收藏夹内容？	69
6.安装完Windows 2000后，发现软关机功能不能实现，这是什么原因？如何解决？	69
7.在Windows2000下，如何制作紧急修复磁盘？	70
8.如何在Windows2000中不使用其他的内码转换工具浏览港台网站？	70
9.如果Windows2000网络升级失败，应如何查找失败的原因？	70
10.Windows 2000的Active Dire-ctory提供哪些功能？	70
11.请问在Windows 2000下如何添加桌面墙纸？	70
12.如何将网页直接添加到Windows 2000的桌面上？	70
13.在Windows 2000中如何快捷地使用应用程序打开关联文件？	70
14.如何使用Windows 2000的文件加密或文件夹加密功能？	70
15.如何使用Windows 2000检测和修复硬盘错误？	71
16.如何诊断硬件有无故障？	71
17.如何备份与恢复Windows 2000注册表？	71
18.为什么其他计算机无法访问Windows 2000系统中的资源？	72
4-3-7  Windows 2000实用技巧	72
1.如何减少磁盘空间的浪费？	72
2.如何加快启动和减少故障恢复时间？	73
3.如何自动关闭停止响应的程序？	73
4.如何移除POSIX支持？	73
5.怎样设置硬盘工作模式？	73
6.怎样优化鼠标？	73
7.如何加速菜单的显示？	73
4-4  Windows XP系统故障	73
4-4-1  Windows XP的安装故障	73
1.我是在windows 98 下安装的Windows XP 的，安装完成后硬盘上的文本文件怎么全都变了乱码？请问如何才能恢复？	73
2.在Windows 98 下升级安装Windows XP 后可以直接使用win 98原有的程序吗？	74
3.为何我在DOS下安装Windows XP很慢？	74
4.为何安装过程中系统提示我必须转化分区为NTFS？	74
5.为何我安装了Windows XP关机总是变成重启？	74
6.为何我的Windows XP安装了简体中文语言包后还是英文的？	74
7.如何实现Win2000与Windows XP的双引导？	74
4-4-2  Windows XP下软件运行故障	75
1.为何我的QQ在Windows XP下运行很慢？	75
2.为何我的Windows XP下的Internet Explorer运行很慢？	75
3.为何MPEG4格式AVI在Windows Media Player 8.0不能放？	75
4.为何安装了Windows XP后，我的其他操作系统里的Norton Antivirus 2001不能用了？	75
4-4-3  Windows XP的常见故障	75
1.Windows XP挂起后板载声卡发音不正常，如何解决？	75
2.在Windows XP挂起后唤醒，显示不正常是什么原因？	75
3.Windows XP 快速开机后鼠标无法移动是什么原因？如何解决？	76
4.Windows XP激活问题如何处理？	76
4-4-4  Windows XP常用技巧	76
1.如何自动关闭停止响应的程序？	76
2.加快启动和减少故障恢复时间	76
3.如何减少磁盘空间的浪费？	77
4.如何优化页面文件？	77
4-4-5  Windows XP其他故障	77
1.Windows XP是基于NT构建的,可是在它的NTFS分区的目录属性为什么找不到安全这一项？那要NTFS格式的分区格式还有什么意义？	77
2.Windows XP中Modem无法使用，如何解决？	77
3.为何PS手柄驱动不能在Windows XP下使用？	78
4.为什么局域网里Windows XP的网络问题不启用.NET？	78
5.为什么我的机器在Windows XP下的显卡驱动程序总是出问题？	78
6.Windows XP安装好后，如何把FAT 32转化为NTFS格式？	78
7.Windows XP下如何创建启动软盘？	78
8.在Windows XP下注册表的使用？	78
4-5  Linux操作系统故障	79
1.如何在Linux中安装Geforce2 MX显卡？	79
2.如何在Linux下使用滚轮鼠标？	80
3.如何在Linux下访问Windows分区？	80
4.如何创建Linux、Windows的多重引导系统？	81
5.如何从软盘读取DOS系统的文件	82
6.为什么光驱mount以后出不来了？	82
第5章  硬件常见故障	83

5-1  CPU常见故障	84
1.Pentium 4处理器内建“Thermal Throtting”是好是坏？	84
2.Intel的Pentium 4处理器有什么新特性？	84
3.如何使用软件来为CPU散热？	84
4.如何解决因非标准外频引起的一个奇怪故障？	85
5.CPU的正常温度是多少？	85
6.为什么感觉双CPU性能不高	85
7.PIII序列号的系列问题	86
8.CPU分成CISC和RISC两大系列，它们有什么不同？	87
9.双CPU为什么只显示出一个?	87
10.如何给CPU降温?	87
5-2  硬盘常见故障	87
5-2-1  硬盘故障	87
1.硬盘有哪些常见的故障？如何解决？	87
2.处理硬盘故障的方法是
什么？	88
3.通过检测后，仍不能排除软故障，在确定无硬故障的情况下，怎么办？	88
4.如何使用DEBUG对硬盘进行低级格式化？	88
5.我的硬盘无法启动如何解决？	89
5-2-2  硬盘文件系统故障处理	90
1.如何让NT支持FAT32？	90
2.FAT发生错误，如何解决？	91
3.FAT、FAT32、NTFS的优缺点和兼容性是什么？	91
5-2-3  硬盘格式化和分区过程中的故障处理	92
1.为什么我的硬盘空间总会丢失？这是什么原因？如何解决？	92
2.如何解决硬盘在运行Xcopy命令时，出现“Sector not found”问题？	92
3.硬盘分成2个区后发生D盘丢失，如何解决？	93
4.新买的硬盘驱动器引起计算机无法启动，如何解决？	93
5.如何解决由于硬盘分区引起安装Windows 2000操作系统时出现的问题？	94
6.如何解决硬盘驱动器格式化的问题？	94
7.如何挽回被删除了的分区？	94
8.新买的硬盘，不能当Master（主盘），为什么，如何解决？	94
9.如何对SCSI硬盘驱动器进行分区与格式化？	95
10.如何在不破坏文件前提下分区？	95
11.如何解决分区异常的问题？
	95
12.如何解决重新分区丢空间问题？	96
13.为什么系统无法识别硬盘的全部容量？	96
14.如何对硬盘进行低级格式化？	96
5-2-4  硬盘性能故障的解决	97
1.如何判断硬盘染上了病毒？	97
2.如何预防病毒？	97
3.如何处理因病毒感染的硬盘启动出错故障？	98
4.什么是S.M.A.R.T报警？	98
5.常见的硬盘接口类型有几种？	98
6.如何看型号识别希捷硬盘？	99
7.看型号如何识别昆腾硬盘？	99
8.看型号如何识别迈拓硬盘？	100
9.如何修复被CIH病毒破坏的硬盘？	101
5-2-5  硬盘损坏故障处理	101
1.如何修复硬盘坏道？	101
2.开机时，出现“hard disk fail”，如何解决？	102
3.硬盘0磁道损坏有没有修复的可能？	102
4.硬盘噪声很大原因如何？	102
5.软件如何修复坏扇区？	102
6.开机时，硬盘发出很大声音，有很大的震动，这正常吗？	102
7.如何解决硬盘写入数据时很慢的问题？	103
8.硬盘在开机的时候嗡嗡地叫，原因何在？如何解决？	103
9.工作中硬盘引起突然死机，哪里出了问题？	103
10.没有让计算机读写硬盘，硬盘却猛动，如何解决？	103
11.硬盘发现坏道之后，是否就变得声音很大?	104
12.出现Non-system disk or error意味着什么？	104
5-2-6  系统对硬盘的识别	104
1.如何解决老主板不认大硬盘的情况？	104
2.如何解决看不到从盘的问题？	105
3.为什么在BIOS中检测不到硬盘？	105
4.系统不能进入C:\>，如何解决？	105
5.开机时找不到硬盘，如何解决？	106
6.开机时出现错误信息“disk I/O error”，如何解决？	106
7.为什么硬盘的DMA/66功能不能实现？	106
8.D盘显示cNO ENTRY，连卷标都不能显示，问题出在哪里？	107
9.CMOS检测硬盘报告找不到硬盘，如何解决？	107
10.系统BIOS可以检测得到硬盘，可是为何操作系统找不到？	108
11.逻辑盘丢失，如何解决？	108
12.低级格式化后BIOS可以找到硬盘，在DOS下却没有硬盘，原因何在？	108
13.BIOS有时检测不到硬盘，如何解决？	108
14.开机C盘错误，如何解决？	108
15.SCSI卡可检测得到，可是计算机中看不到硬盘，如何解决？	109
16.如何实现用SCSI硬盘开机，且仍然插上IDE硬盘？	109
5-2-7  硬盘整理中的故障处理	109
1.如何对硬盘进行碎片整理？	109
2.磁盘扫描程序、磁盘碎片整理程序不断地重复工作，如何解决？	110
5-2-8  硬盘导致的系统故障处理	111
1.开机进入硬盘执行程序时电脑不稳定或死机的原因及解决办法？	111
2.在硬盘只能看得到文件名，却无法复制出来，原因何在，如何解决？	111
3.硬盘驱动器在操作过程死机，如何解决？	111
5-2-9  活动硬盘有关问题如何处理	112
1.如何安装双硬盘？	112
2.如何正确安装从盘？	112
5-2-10  其他硬盘故障	112
1.标准读取速度为16MB/s，而测试的硬盘读取速度只有2.2MB/s，原因何在？	112
2.为什么硬盘容量与可用容量不符？	112
3.如何激活硬盘的写缓存功能？	113
4.如何真正发挥DMA100硬盘性能？	113
5.如何恢复误删且已清空回收站的数据和文件？	113
6.为何BIOS检测不到硬盘？
	115
7.硬盘既无法启动，又没有任何错误信息，这是什么故障？	115
8.为什么在安装双硬盘后盘符交叉？	115
9.为什么我的Ultra ATA/66硬盘无法选中DMA选项？	115
5-3  显卡常见故障	116
5-3-1  显卡性能故障的解决	116
1.安装显卡时，提示重新启动如何解决？	116
2.为什么我的主板一定要使用AGP Pro显卡？	116
3.如何解决因AGP 4x带来的负面影响？	117
4.AGP-V3400TNT运行Live3400或Power VCD Player时不正常，如何解决？	117
5.AGP 4x的兼容性问题如何解决？	117
6.如何解决显卡TV输出的问题？	117
7.“雷管”驱动程序是干什么用的？	118
8.如何确定GeForce2 GTS显卡是否使用的是DDR显存？	118
9.老主板升级该用什么显卡？
	118
5-3-2  显卡故障的解决	118
1.Win98为什么总是提示适配器设置不正确？	118
2.显卡BIOS升级失败如何处理？	119
3.能否将系统中显示驱动文件还原出来？	119
4.计算机在自检时字符显示异常，如何解决？	119
5.Direct3D加速器不可用，AGP支持不可用，如何解决？	119
6.更换显卡后，频繁死机如何解决？	120
5-3-3  集成显卡问题处理	120
1.系统无法识别主板自带的显卡	120
2.如何解决升级显存后显示花屏？	120
5-4  内存常见故障	121
5-4-1  内存常见故障的原因及解决方法	121
1.请问P4电脑对插接RAMBUS内存的限制？	121
2.内存损坏以后为什么不能进入Win 98，却可以进入DOS 6.22？	121
3.什么是内存的延迟时间？	121
4.请问内存速度与主板外频的关系？	121
5.为什么我的电脑内存检验不正确？	122
6.如何正确设置虚拟内存？	122
7.什么是主存DRAM（传统的DRAM、FPM、EDO、SDRAM）故障？	122
8.什么是BIOS ROM内存故障？	123
9.如何解决内存异常现象？	123
5-4-2  内存的兼容性问题	124
1.内存混插导致的故障如何解决？	124
2.PC133 256MB SDRAM是否与一些主板芯片组不兼容？	124
3.品牌和速度不同的DRAM可以混插吗？	124
4.扩充笔记本电脑的内存，可以买一般市售的168线内存条吗？	124
5.启动时内存检测不到怎么办？	125
5-4-3  如何解决系统对内存不能识别的问题	125
1.开机显示内存为65536，是有64KB吗？	125
2.如何理解计算机系统少了1MB
内存？	125
3.128MB内存在DOS下却只看到64MB，怎么回事？	125
4.内存安装好了，却无法开机，
为什么？	125
5-4-4  有关内存外频的故障如何处理	126
1.如何解决SPD的内存条没有被检测到？	126
2.如何解决PC 100内存在100外频上总是死机？	126
5-4-5  内存导致的系统错误故障如何处理	126
1.更换内存后机器频繁报错如何解决？	126
2.检测内存时，Windows 98启动就会失败，系统报“保护错误”，如何解决？	126
3.如何解决载入Config.sys文件引起的死机？	127
4.在Windows环境中如何避免因耗尽系统资源，而造成无法继续运行的情况？	127
5.换了内存，机器发出两长三短的叫声后死机，问题何在，如何解决？	127
6.电脑开机后出现“EMM386 not...”如何解决？	127
5-5  声卡常见故障	128
5-5-1  声卡故障的检测处理方法	128
1.检查硬件连接是否正确	128
2.检查光驱与声卡的连接是否正确	128
3.检查声卡的DAM、IRQ及I/O地址参数	128
5-5-2  声卡的常见故障	128
1.播放VCD光盘时，有图没有声音，如何解决？	128
2.音箱不发声，但将耳机或音箱直接插入光驱面板上的耳机插孔，音箱发声正常。如何解决？	129
3.音箱音量小，达不到应有的功率，调节音箱上的音量旋钮或调节器上的音量调节，效果不明显。如何解决？	129
4.播放音乐时正常，而运行某些发声软件时，音量小或不能发声。如何解决？	129
5-5-3  声卡的音效故障的解决	129
1.如何处理声卡的无声故障？	129
2.如何处理音量太小的故障？	130
3.如何处理噪音太大的故障？	130
4.如何解决声音失真的故障？	131
5.如何解决常见显卡系列的“爆音”？	132
6.如何设置音量？	132
7.如何去掉Windows总是发生的启动声响（和其他事件声响）？	132
8.声卡无声可能有哪些原因，如何解决？	132
9.如何解决声卡发出的噪音过大的问题？	133
10.如何解决播放CD无声？	133
11.如何解决无法播放Wav音乐、Midi音乐或CD？	133
12.原来可以，现在却不能再运行WAV文件，如何解决？	133
13.如何解决音箱有声，而无法调节音量？	133
14.什么也听不见，如何处理？	133
5-5-4  声卡及其引起的系统故障的解决	134
1.如何处理声音驱动程序的
冲突？	134
2.在各种操作系统下声卡安装均不正常如何解决？	134
3.S90声卡与AGP显卡不兼容的问题如何解决？	134
4.话筒不起作用如何解决？	134
5.如何使扬声器图标显示在ASystem Tray中？	134
6.当安装了新游戏后，声卡没有
在安装菜单中列出来，如何处
理？	135
7.使用什么频率采样语音和音乐？	135
8.如何制作MIDI音乐？	135
9.如何解决Sound Blaster Live!声卡问题？	135
10.系统显示声卡正常运行，但就是没有声音，原因何在？如何解决？	135
5-6  光驱常见故障	135
5-6-1  光驱常见问题解决方法	135
1.如何选购光驱？	136
2.如何对光驱进行维护？	137
3.如何查看光驱的工作状态？
	138
4.如何禁用CD‐ROM的自动运行？	138
5.光驱可以清洗吗？	139
6.在Windows系统中有办法隐藏光驱吗？	139
5-6-2  光驱硬件故障的解决方法	140
1.如何解决光驱读盘困难问题?	140
2.光驱长时间无反应，怎么办？	141
3.如何更换光驱的激光头？	141
4.光驱托盘打不开怎么办？	141
5.光驱读盘时出现提示行，并经常死机该如何解决？	142
6.光驱检测过程慢，
如何解决？	142
5-6-3  光驱软故障的解决方法	142
1.在系统中见不到光驱怎么办？	142
2.在安全模式中如何正常使用光驱？	142
3.低速光驱故障如何解除？	143
4.如何使系统在Windows和DOS下都可以识别光驱？	143
5.在“我的电脑”中看不到光驱图标怎么办？	144
6.如何解决自启动光盘不能启动故障？	144
5-7  光盘刻录机常见故障	145
1.刻录机完全无法读光盘，如何解决?	145
2.为什么我的CD-ROM光驱无法读CE-RM片？	145
3.我的刻录机无法推出盘片，如何解决？	145
4.我刚刚在一个区段(session)里写进了资料，可是内容却显示不出来，这是什么原因？如何解决？	145
5.所刻录的音乐CD有爆音，或者其他杂音，该故障如何解决？	145
6.CD-ROM光驱和音乐CD的播放机上无法播放所刻录的80分钟CD-R音乐，什么原因？	146
7.在刻录光盘时经常会遇到Windows的“蓝屏”，以及突然“buffer under runs”等故障，请问如何解决？	146
8.贴有“MultiRead"(多格式支持)的光驱有什么功能？	146
9.为什么以on-the-fly刻录，刻录软件写入文件会很慢？	146
10.请问如何维护刻录机？	146
5-8  显示器常见故障	147
5-8-1  显示器常见故障的解决	147
1.如何在购买时简单检测显示器质量？	147
2.纯平显示器哪种管子好？	147
3.显示器怎么是凹的？	148
4.刷新率过高是否会损坏显示器？	148
5.显示器的硬件故障及其解决方法有哪些？	149
6.显示器常见的故障现象有哪些？	149
7.显示器显示的字符不清晰怎么解决？	149
8.显示器在开机时正常，其后出现故障是什么原因？	149
9.为什么无法调整显示器的刷新频率？	150
5-8-2  显示器的色彩问题如何解决	150
1.音箱导致的显示器偏色如何解决？	150
2.字体逐渐褪色是什么原因？	150
3.我的显示器有点发“花”，颜色有些不对，怎么办？	150
4.如何解决显示器有时偏黄色？	151
5.屏幕满幅红色光栅，且有回扫，怎么办？	151
6.显示器呈深蓝色如何解决？	151
7.开机后是深蓝色，时间长了也不能正常显示如何解决？	151
8.如何解决显示器变为全红或全蓝?	152
9.开机时出现黄色的大色块如何解决？	152
10.彩显中间有图像，两边是黑色，如何解决？	152
11.如何解决部分颜色变化？	152
12.五彩斑斓的屏幕是怎回事，如何解决？	152
13.显示器屏幕纵向拉长后变黑，如何解决？	152
14.开机后显示器无光栅、无显示，开机有阳极高压，但瞬间消失，如何解决？	153
15.图像模糊不清，如何解决？	153
5-8-3  显示器的闪动和抖动故障	154
1.如何消除显示器的摩尔纹及异响？	154
2.画面抖动如何解决？	154
3.如何解决显示器的屏幕边缘闪烁的问题？	154
4.如何解决显示器一闪一闪的问题？	154
5-8-4  显示器声音异常的处理方法	155
1.显示器无闪烁、无图像，有轻微噪声是什么原因？	155
2.显示器发出“劈劈啪啪”的声音如何解决？	155
3.显示器无响应并有噪音
如何解决？	155
5-8-5  显示器的其他故障	155
1.液晶显示器的保养	155
2.显示器的显示效果和哪些因素有关？	155
3.显示器的好坏影响显卡性能吗？	156
4.如何进行显示器的维护？	156
5.显示器电源部分有短路故障，
如何解决？	156
6.开机后屏幕一片光亮，如何解决？	157
7.个别显示模式失效，如何解决？	157
8.显示器场幅不能进行调节是什么原因？	157
9.显示器光栅抖动，电源噪音大是什么原因？	157
10.如何解决多窗口引起显示器乱码的问题？	157
11.显示器上没有任何显示如何解决？	157
12.显示器有一条水平亮线是什么原因？	158
13.我的显示器图像一直模糊，或者一开机就模糊，需要等十几至三十分钟后图像才逐渐清晰。请问这是什么原因？如何解决？	158
14.显示器每次打开时有“噼哩叭啦”的放电声，且图像大小随之变化，图像上还夹杂有不规则的干扰横条，请问这是什么原因？如何解决？	158
15.显示器屏幕四周颜色发生变化，只有中间颜色正常，有时候是只有某个角的颜色发生变化，请问这是什么原因？如何解决？	159
16.显示器的个别按键不起作用，其他按键正常，如何解决？	159
5-9  电源常见故障	160
5-9-1  电脑电源的检测和维修方法	160
1.保险丝熔断故障分析与排除	160
2.无直流电压输出或电压输出不稳定	160
5-9-2  电脑电源的维护	161
1.拆卸电源风扇	161
2.清洗积尘	161
3.加润滑油	161
4.加垫片	161
5-9-3  电源的常见故障	161
1.如何消除电源的电磁干扰？	161
2.如何解决机箱带电的问题？	162
3.电源有输出，但开机无显示，问题何在？如何解决？	162
4.如何解决电源负载能力差？	162
5-9-4  ATX电源故障处理	163
1.使用ATX电源需要注意哪些问题？	163
2.如何在AT机箱安装ATX电源？	163
5-9-5  UPS电源故障解决	163
1.如何选购适当的 UPS？	163
2.购买 UPS有哪些注意事项？	163
3.家用UPS如何维护？	164
4.市面上1kVA长延时机UPS有3节电池的机种，也有4节电池的机种，究竟选何种较佳？	165
5-10  输入设备故障	165
5-10-1  键盘常见故障解决	165
1.当电脑启动时，它指示“Keyboard not found”，怎么办？	165
2.如何解决微机自检时显示键盘
错误？	165
3.鼠标使用正常，键盘不可用如何解决？	166
4.键盘和鼠标都不能使用，如何解决？	166
5-10-2  鼠标常见问题与故障急救	166
1.如何不用智能鼠标实现自动滚动功能？	166
2.如何实现三键鼠标的替换修复法？	166
3.如何在串行口上使用PS/2鼠标？	167
4.如何为左手用户改换鼠标的左右按钮功能以及改变鼠标光标？	167
5.如何对鼠标进行维修？	167
6.如何解决鼠标的常见故障？
	167
7.找不到鼠标设备，如何解决？	168
8.系统不认鼠标，如何解决？
	168
第6章  电脑外设常见故障	169
6-1  打印机常见的故障	170
6-1-1  Windows环境下打印机常见故障处理	170
1.如果要求更好的效果，是否要选择目前最小打印墨滴为4pl的喷墨打印机？	170
2.如何解决“一般打印错误（Gerneral printer error）”信息或打印时系统死机？	170
3.如何解决因打印机脱机或未被选中错误信息打印时出现“不能打印（CAN NOT PRINT）”错误信息？	170
4.打印机打印出的都是乱码是什么原因？	170
5.如何解决打印机无法联机的故障?	170
6.系统打印机驱动程序列表中没有当前打印机型号怎么办？
	171
7.打印机无法打印一些字体如何解决？	171
8.为什么打印机的打印效果总不能令人满意？	171
9.打印头喷嘴堵塞后，无法打印，如何处理？	171
10.打印字符错位如何处理？	171
11.打印头撞车如何处理？	172
6-1-2  针式打印机的常见故障处理	172
1.如何解决打印机联机打印时出现打印纸起皱的现象？	172
2.LQ-1600K打印机有单向打印和双向打印方式，如果设置为双向打印，使用一段时间后，会出现表格竖线对不齐、汉字歪斜的现象。如何解决？	172
3.LQ-1600K打印机自检正常，联机打印不正常，如何解决？
	172
4.用LQ-1600K打印机打印字迹模糊或颜色不均匀，如何解决？	172
5.如何解决LQ－1600K打印机通电后指示灯不亮？	173
6-1-3  如何处理惠普HP DJ系列喷墨打印机常见故障	173
1.打印机不打印字符，
如何解决？	173
2.输纸过程中卡纸，如何解决？	174
3.喷墨打印机在Windows 98中打印非常缓慢，如何解决？	174
4.控制面板指示灯是亮的，但打印机不打印，如何解决？	174
5.控制面板上所有的指示灯交替闪烁，如何解决？	174
6.BUSY和ON LINE指示灯闪烁，如何解决？	174
7.打印出的字符墨色深浅不一致，
如何解决？	174
8.打印出的字符墨色越来越淡，如何解决？	175
9.打印出的字模糊，如何解决？	175
10.打印出的字符墨色暗淡，如何解决？	175
11.一台HP DJ500型喷墨打印机，当电脑发出打印命令后，打印机毫无反应，如何解决？
	175
12.使用HP DeskJet320或DeskJet 340打印机，无法打印彩色图案，如何解决？	175
13.输纸过程中，打印纸没送出，如何解决？	176
14.输纸过程中，打印纸不能送入输纸通道，如何解决？	176
15.一台HP DJ500型喷墨打印机，打印出的字符不完整，缺点少线，如何解决？	176
16.输纸过程中一次送入多张打印纸，如何解决？	176
6-1-4  佳能CANON BJ系列喷墨打印机的常见故障处理	176
1.如何解决彩色喷墨打印机打印中止的问题？	176
2.如何解决下述应用软件中纸型设置的问题？	177
3.更换了新的墨盒后打印机仍然报告缺墨是什么原因？	177
4.打印机在联机或自检时打印头有动作，但打印不出墨，如何解决？	177
5.一台BJC－4650打印机的打印结果被横向压缩了，如何解决？	177
6.打印机不进纸，并报告缺纸错误，如何解决？	177
7.一台BJC-210S/SP打印机，在打印时不进纸。如何解决？	178
8.打印机打印时色彩不连续或不均匀，如何解决？	178
6-1-5  激光打印机的常见故障	178
1.激光打印机打印纸单侧变黑，如何解决？	178
2.当使用HP LaserJet 6MP PostScript驱动程序3.0.1时，出现错误提示：“System error printer not ready”或“Error connecting to printer...”。如何解决？	178
3.激光打印机卡纸或不能走纸，如何解决？	178
4.激光打印机输出字迹偏淡，如何解决？	179
5.如何解决激光打印机出现的打印差异？	179
6.使用HP LaserJet 6P/6MP打印机进行双向通信失败，如何解决？	179
7.打印机状态窗口上显示“请检查打印机电缆线”，可是用户的电缆线已接好，如何解决？	179
6-2  扫描仪常见故障	179
6-2-1  HP系列扫描仪软故障的处理	179
1.在PaperPort中拖动一个文件到
文本编辑程序进行0CR（文本
识别）时，显示分辨率不正确
怎么办？	179
2.HP扫描仪驱动程序界面出现乱码如何解决？	180
3.有些应用程序（OCR）没有在PaperPort的链接中出现怎么办？	180
4.Deskscan无法进行屏幕校准，且菜单中该项变灰，怎么解决？	180
6-2-2  Microtek系列扫描仪软故障的处理	180
1.扫描仪的READY灯不亮是什么原因？	180
2.彩色图像在扫描时出现条纹，如何解决？	180
3.扫描时出现磁盘空间不够的信息，如何解决？	180
4.扫描的图像从头到尾有垂直的白线，如何解决？	180
5.当用户选择图像获取时，Microtek扫描软件告知没有连接扫描仪，或“扫描仪预扫描”键呈灰色，问题何在，如何解决？	181
6.当扫描图像时，扫描灯总是不停地前后移动或不动，导致扫描时间很长，如何解决？	181
7.当OmniPage预显或扫描时扫描仪不移动，但是在扫描软件中出现了图像，好像是在扫描，如何解决？	181
8.扫描仪工作时发出很大的噪声，
如何解决？	181
9.用户在使用Photoshop软件时，其文件获取键是呈灰色的，无法选择该操作用于扫描仪，如何解决？	181
10.扫描的图像与原图像的颜色不一致，如何解决？	182
11.扫描时在亮区或高光区，彩色图像的细节部分被冲掉了，如何解决？	182
12.色彩校正键呈灰色，用户无法选用它，如何解决？	182
13.不能选择不同的材料类型，例如不能从扫描材料命令（在预视窗口得选择菜单中）选择透射的负片或正片，如何解决？	182
6-3  MODEM常见故障	182
6-3-1  MODEM的安装和配置故障处理	182
1.在选购MODEM时应注意哪些
问题？	182
2.无法在Win2000下安装内置猫，如何解决？	183
3.内置MODEM安装不上如何解决？	183
4.达不到标示速度如何解决？	183
5.如何对MODEM的加速进行配置？	183
6-3-2  MODEM的连接	186
1.离线后，MODEM继续占用电话线，如何解决？	186
2.MODEM经常掉线怎么办？	186
3.如何实现MODEM的电话录音
功能？	186
4.为什么对方听不到我的声音？	188
5.出现拨号连接错误，如何解决？	188
6.为什么刚连上就断线？	188
6-3-3  MODEM导致的故障处理	188
1.如何理解外置MODEM指示灯的含义？	188
2.如何判断外置“猫”的故障？	188
3.如何实现在一台PC上安装两个调制解调器？	189
4.启动Win98出现提示“NWLIK. VXD找不到”，如何解决？
	189
5.屏幕出现login，但输入用户名无反应，如何解决？	189
6.出现错误629，如何解决？	189
7.我可以将哪些IRQ用于调制解调器呢？	189
8.鼠标可以和调制解调器共享一个COM端口吗？	189
9.远程系统没有响应，如何解决？	189
10.MODEM对话时屏幕上重复显示字符，如何解决？	189
11.MODEM联机通信时，屏幕上显示部分遭到破坏的文本，如何解决？	190
12.屏幕上出现废文本，如何解决？	190
13.Win98检测不到MODEM，如何解决？	190
14.MODEM对地屏幕上看不到输入字符，如何解决？	190
15.MODEM联机时屏幕上显示字符乱码，如何解决？	190
6-4  数码相机常见故障	190
1.在选购数码相机时需要注意哪些问题？	190
2.数码相机的特点是什么？	191
3.数码相机与35mm相机相比性能如何？	191
4.数码相机如何与我的PC接口？	191

第7章  电脑应用软件常见故障	193

7-1  办公软件常见故障	194
7-1-1  Word 2000常见故障	194
1.如何抢救、还原Word文件？	194
2.如何在Word2000中设置多用户以保证文档不被干扰？	194
3.如何使用Word 2000的安全策
略，以保证文档免受浏览和更改？	195
4.如何去除文档的敏感信息和隐藏信息？	195
5.如何去除Word宏病毒，创造一个安全的操作环境？	195
6.如何利用Word 2000的“自动
恢复”功能恢复尚未保存的修改？	196
7.在Word 2000中，如何实现文本框和垂直文本框的互换？	196
8.如何提高Word 2000的录入速度？	196
7-1-2  WPS 2000常见故障	196
1.如何才能导出WPS 2000的加密文件？	196
2.在WPS 2000中如何导入HTML文件？	197
3.如何使用WPS 2000还原图形文件？	197
4.如何使用WPS 2000编排下载文章？	197
5.如何使用WPS 2000去除图像麻点？	197
6.如何使用WPS 2000制作投影片？	197
7-1-3  Excel常见故障	198
1.如何使用“自动更正”进行快速
输入？	198
2.如何选定打印区域？	198
3.如何隐藏零数据？	198
7-1-4  其他应用软件故障	198
1.使用软件虚拟光驱时，常常碰到莫名其妙的死机现象？请问如何解决？	198
2.如何使用注册表检查程序备份重要文件？	198
3.如何巧用注册表修改金山毒霸日志文件？	199
4.使用过整理硬盘的工具后，虚拟的光驱突然不能用了，请问如何解决？	199
5.如何解除东方网译的捆绑翻译功能？	199
6.如何才能让金山词霸在Acrobat Reader（PDF文档阅读器）中取词？	200
7.虚拟光驱的盘符占据了实际光驱的盘符，有些程序不能运行，这是什么原因？	200
7-2  文件误操作的恢复方法	200
7-2-1  Windows文件误操作恢复方法	200
1.如何恢复删除的Windows文件？	200
2.如何恢复被Windows 98完全删除的文件？	201
3.如何恢复误删除的Windows 9x SYSTEM.INI文件？	201
4.如何恢复被Windows删除且被部分覆盖的文件？	201
7-2-2  恢复受损的Word文档	202
1.因病毒或误操作及突然停电等原因使电脑重启，引起文件丢失，如何解决？	202
2.用户在打开一篇Word 2000文档时，电脑突然死机了，则系统损坏了文档中的文章。这种情况下如何恢复文档，尽量减少损失?	202
7-2-3  恢复物理损伤的磁盘中的文件	203
1.软盘的磁道被划伤了，如何修复？	203
2.如何恢复坏软盘上的文件？	203
3.一台电脑开机不能启动，屏幕显示“Drive not Ready Error，Insert Boot Diskette in A，Press any key when Ready”，用软盘启动，但不能进入硬盘，如何解决？
	203
第8章  电脑网络故障	205
8-1  上网常见问题	206
8-1-1  拨号上网常见问题	206
1.为什么经常性的无法拨号或不能正常连接网络？	206
2.拨号后不能连接如何解决？	206
3.拨号时间延长如何解决？	207
4.无法浏览任何站点如何解决？	207
5.浏览某些网站导致死机
如何解决？	207
6.内置ISDN卡发生资源冲突如何解决？	207
7.ADSL无法正常上网怎么解决？	207
8-1-2  Modem常见故障	208
1.调制解调器出现故障时该如何处理？	208
2.请问如何检查调制解调器的配置是否正确无误？	208
3.如何解决无法用Modem拨号上网故障？	209
4.如何由Modem信号指示灯判断网络故障？	210
5.语音Modem无声怎么办？
	210
8-1-3  浏览网页时出现错误代码页	210
1.为什么在浏览网站时出现："404 Not Found：The requested URL www.weebie.com / folkart / sha.html was not found on this server"错误提示信息？	210
2.浏览网页时为什么会出现“FORBIDDEN”？	211
3.为什么在链接某站点时出现“NOT FOUND”的错误提示？	211
4.为什么打开网页时会出现“TCP ERROR ENCOUNTERED   WHILE SEND－ING REQUEST TO SERVER”的错误提示？	211
5.为什么在打开某个网页时出现SERVER ERROR？	211
6.为什么在打开网页时会出现“Service Unavailable”错误提示？	211
7.为什么在打开网页时会出现“Host Unknown”的错误提示？	211
8.为什么在打开网页时会出现“File Contains No Data”的错误提示？	211
9.在打开网页时出现“Too Many Users”的错误提示？	211
10.为什么在打开网页时会出现“Failed DNS Lookup”的错误提示？	211
11.为什么在打开网页时会出现“401 UNAUTHORIZED”的错误提示？	211
12.为什么在打开网页时会出现“AN UNEXPECTED WEB ERROR OCCURRED”的错误提示？	211
13.为什么在打开网页时会出现“BAD FILE REQUEST”的错误提示？	211
14.为什么会出现错误提示“NNTP SERVER ERROR”？	212
15.为什么在打开网页时会出现“UNABLE TO CREATE HOST”的错误提示？	212
8-2  IE常见问题	212
1.为什么上网后用IE浏览时总提示找不到所要的网址？	212
2.如何设置并更改IE的安全口令？	212
3.在启动 Internet Explorer 时出现错误消息："您要呼叫的计算机不能建立拨号网络连接。请检查密码后再试。"该怎么办？	213
4.如何解决IE中的内码转换问题？	213
5.为什么在一次非正常关机之后Internet临时文件中的文件都没有了？	213
6.如何在IE5.0中使用Proxy服务器来加快连接速度？	214
7.我的浏览器打开网页的速度很慢，有什么改善的方法？	214

8-3  电子邮件常见问题	214
8-3-1  Outlook Express常见问题	214
1.如何使用Outlook导出多封邮件？	215
2.如何关闭Outlook的启动画面？	215
3.如何实现Outlook中邮件的转存？	215
4.请问如何找回Outlook Express的通讯录？	215
5.如何将邮件帐号备份还原？
	215
6.如何在Outlook 2000和Foxmail间交换邮件？	216
7.如何过滤邮件？	216
8.怎样才能自动添加邮件
地址？	216
9.如何给一组人发送邮件？	216
10.如何才能备份还原通讯簿？
	216
11.重装操作系统后如何备份Outlook Express的邮件信息？	216
8-3-2  Foxmail常见问题	217
1.为什么在收发邮件时会出现网络错误，如何解决？	217
2.如何发送BIG5码的邮件？	217
3.怎样解决Foxmail中信件出现乱码的情况？	218
4.如何整体转移Foxmail安装文件夹？	218
8-3-3  电子邮件其他常见问题	218
1.电子邮件为什么总不能发出？	218
2.如何查看发件人的详细情况？	219
3.如何备份邮件及邮箱？	219
4.怎样才能一次挂上多个附件？	219
5.如何避免删除文件夹？	219
6.如何检查收信人的地址是否正确？	219
7.如何解决网络连接错误的问题？	219
8.如何将Foxmail地址簿转移到Outlook中？	219
9.如何使用邮件签名？	220
8-4  OICQ常见问题	221
1.为何OICQ启动后，自动缩小到系统托盘，灰色显示，单击双击都无任何反应？	221
2.我使用教育网上网,但是我装的OICQ为何无法在教育网上使用？	221
3.为何有时发信息全是通过服务器转发？	221
4.旧版本的聊天记录如何打开？	221
5.ICQ频频断线怎么办？	221
8-5  FTP常见问题	221
1.FTP经常断线怎么办？	221
2.下载较大文件到一半时就出现断线该怎么办？	222
3.怎样对付下载被损坏的文件？	222
4.为什么在下载时发生死锁并显示一个出错信息？	222
第9章  电脑病毒引起的故障	223
9-1  电脑病毒的特点、现象及
其防治方法	224
9-1-1  电脑病毒的特性	224
1.程序性	224
2.传染性	224
3.潜伏性	224
4.破坏性	224
5.变异性	224
9-1-2  病毒发作现象	225
1.系统出现异常	225
2.文件和程序出现异常	225
3.外设出现异常现象	225
9-1-3  电脑病毒传播的时机	225
1.试图用软盘引导系统	225
2.执行了带有病毒的应用程序
	225
3.打开Office文档文件	225
9-1-4  用手工方法清除软盘中的一切引导型病毒	225
9-1-5  用手工方法清除硬盘中的一切引导型病毒	226
9-2  常见病毒故障	227
1.Flash BIOS被破坏，如何挽救？	227
2.CMOS被破坏，如何挽救？
	227
3.引导区或主引导扇区被破坏，如何挽救？	227
4.文件丢失，如何挽救？	227
5.如何恢复用【Shift+Del】删除的文件夹和文件?	227
6.有一个病毒利用wins.exe感染Fantast，请问如何解决？	228
7.病毒导致磁盘数据丢失，如何解决？	228
8.对染毒软盘进行 dir 操作会感染病毒吗?	228
9.是否将文件改为只读方式就不会感染病毒?	228
10.病毒会感染写保护的磁盘吗?	228
11.Word 文档不是可执行文件（非 .COM .EXE 文件），为什么也会有病毒?	228
12.数据文件会感染病毒吗? 比如是否会感染 PCX、JPEG、TIF 等图形文件	228
13.使用反病毒软件可以防范所有病毒吗?	228
14.杀毒软件杀毒后，能让文件完全恢复原样吗?	229
15.文件损坏是病毒干的吗?	229
16.如何恢复被CIH破坏的逻辑盘数据？	229
9-3  用杀毒软件进行杀毒和防治	229
9-3-1  瑞星杀毒软件介绍	229
1.实时监控功能	230
2.手动扫描	230
3.全新病毒引擎	230
4.支持众多压缩格式	230
5.病毒隔离系统	230
6.多形式报警，分层次跟踪	230
7.文件实时监控	230
9-3-2  瑞星杀毒软件2002的使用	230
1.瑞星杀毒软件2002的界面	230
2.瑞星杀毒软件2002设置	230
3.使用瑞星杀毒软件查毒	231
4.升级病毒库	232
9-3-3  金山毒霸2002	232
1.为系统查毒	232
2.操作主界面菜单查毒	232
3.右键快捷菜单操作	233
4.升级病毒库	233
9-3-4  Norton AntiVirus	233
1.Norton AntiVirus主界面	233
2.Norton Antivirus的Live Update	234
3.Norton Antivirus的选项设置
	234
9-3-5  PC-cillin2001	234
1.PC-cillin操作界面	234
2.PC-cillin查毒操作	23
第10章  电脑的维护和故障的预防	237
10-1  电脑的维护保养和故障预防	238
10-1-1  电脑的预防性维护	238
1.建立与整理文档	238
2.病毒的防治	238
3.规范操作步骤	238
10-1-2  电脑系统工作环境的维护	238
1.湿度的要求	239
2.温度的要求	239
3.电脑系统的安置	239
4.电源系统要求	239
10-1-3  电脑的日常保养和维护	239
1.防潮	239
2.确保电压的稳定	240
3.防止静电	240
10-1-4  运行时电脑的保养和维护	240
10-2  电脑硬件的维护和故障预防	240
10-2-1  如何对电脑主机进行维护	240
10-2-2  如何对硬盘进行保养与维护
	241
1.磁盘的保养措施	241
2.磁盘性能维护	242
10-2-3  如何对软驱和光驱进行保养和维护	242
1.软驱的使用与维护	242
2.光驱的维护与保养	242
3.禁止使用劣质光盘	243
4.清洗和调整光驱激光头的方法	243
10-2-4  如何对显示器/显卡进行保养和
	 维护	244
1.显示器的保养和维护	244
2.显卡的保养与维护	245
10-2-5  如何对键盘/鼠标进行保养和
维护	245
1.键盘的使用与维护	245
2.鼠标的使用与维护	246
10-2-6  对打印机、扫描仪、MODEM进行保养和维护	246
1.打印机的保养和维护	246
2.扫描仪的保养和维护	246
3.外置MODEM的保养和维护	247
10-2-7  如何对电源进行保养和维护
	247
1.保险丝熔断故障分析与排除
	247
2.无直流电压输出或电压输出不稳定	247
10-3  笔记本电脑保养维护和故障预防	248
1.如何对电源进行管理？	248
2.如何加强数据保护？	248
3.如何灵活使用外设？	249
附录	251
附录A  NORTON工具包的使用	252
附录B  网络反病毒技术	258
附录C  硬盘克隆软件GHOST	264

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