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编辑荐语
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“本书将该领域的大量著作和思想变成一本可读性极强的、完整、权威的入门性读物。我向任何一个觉得质量管理十分重要,却又没有时间和资源去查阅相关资料的人推荐这本书。” ——Sittingbourne纸业公司,雇员关系经理,彼得·列斯利 “对于那些希望在21世纪仍保持竞争优势的公司来说,这是一本必要的指导读物。” ——Kelvin英国公司,分区经理,卡罗琳·布莱克
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