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汽车销售实务销售流程篇
您想读这本书吗?
作者:
韩宏伟
出版社:
北京大学出版社
译者:
丛书名:
时代光华培训大素
出版日期:2006-1-1
上架日期:2006-2-20 13:37:00
ISBN:7301103433
页数: 版次:第1版
开本:16开
装帧:平装
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内容简介
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序言
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目录
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作者简介
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译者简介
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作者序
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译者序
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【读者评论】
内容简介
汽车销售企业如何在市场竞争中生存,汽车销售人员如何在销售实战中提高,汽车销售行为如何规范,本书作者作为实战派的培训师以汽车销售技巧和规范的销售流程为中心,以客户的需求为导向进行阐述,既有最新的理念,又强调实战的效果
目录
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序 第一章 客户开发 第一节 访问、接待前的准备 一 良好的外表 二 恰到好处的肢体语言 第二节 制定开发潜在客户的方案 一 寻找客户的渠道 二 具备娴熟的销售技巧 三 良好的个人素质 四 培养坚强的毅力 五 制定客户开发方案的注意要点 第三节 与客户建立互信关系 一 良好的客户关系 二 以客户为导向,帮助客户解决问题 三 建立相关的销售业务表单 第二章 客户接待 第一节 展厅接待的商务礼仪 一 接电话 二 接电话礼仪 第二节 了解来店客户的心理状态及其应对方法 一 心理状态 二 应对方法 三 缓解客户的紧张心理状态 第三节 做好来店,来电及意向客户的管理 一 客户管理的必要性 二 进行意向客户管理的方法 三 来店意向客户管理的重点和基本内容 第三章 客户需求咨询分析 第一节 了解客户的需求 一 为什么要进行需求分析 二 冰山理论——显性和隐性问题 第二节 认真地聆听 一 听的两种类型 二 听的方法 第三节 分析和帮助客户解决疑难问题 第四章 车辆的展示与介绍 第一节 车辆展示 第二节 车辆介绍的技巧与方法 第三节 六万位绕车介绍 一 六方位绕车介绍 二 把握重点,兼顾一般 第五章 试乘试驾 第六章 处理客户的异议 第七章 签约成交 第八章 交车服务 第九章 售后跟踪服务 附录 工具表单
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