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内容简介
本书分为四个部分：一个管理者的总结——提供中层管理者在发起他们自己的六西格玛项目时将需要的基本信息；一个管理者的看法——把六西格玛的操作与管理者的战略目标结合起来；一个黑带的观点——对六西格玛操作的近距离观察，将有助于读者理解管理者以及六西格玛专业人员各自的目标和职责；管理者遇见黑带——探讨当管理者和六西格玛专业人员的世界发生碰撞时，他们都要面对的一些问题。
本书的主要目的，是给各行各业的职能管理者们提供利用六西格玛所需的信息、特别提示和工具。另外，职能管理者和六西格玛专业人员都将更加深入地了解别人是怎么想的、他们当务之急是什么以及原因是什么。
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