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内容简介
零售业处于不断演变之中，对消费者、雇员、产品和资源的竞争越来越激烈。patrickm.dunne和robertf.lusch两位教授在全球最大的零售业行业组织---全美零售商联合会（nrf）---支持下，撰写了《零售管理》一书。本书针对美国各种零售业态的现状，对现代零售业管理的各个方面进行了系统的介绍。
本书共分五个部分。第一部分介绍对零售业的不同视角、零售战略规划和运营管理。第二部论述零售环境，包括零售顾客、零售业中的竞争评估、供应链管理，以及法律和伦理行为。第三部分的焦点是市场选择和零售店址分析。第四部分讨论零售运营管理：零售企业财务管理；商品采购和处置；商品定价；广告和促销；顾客服务和零售推销；店面布局和设计。第五部分分析零售企业中的人员管理。
本书可作为工商管理和市场营销专业师生用书，亦可供相关领域人员参考。
简明目录:
第一部分 零售导论/1.对零售业的不同视角/2.零售战略规划和运营管理//第二部分 零售环境/3.零售顾客/4.评估零售业中的竞争/5.供应链管理/6.法律和伦理行为//第三部分市场选择和店址分析/7.市场选择和零售店址分析//第四部分管理零售运营/8.管理零售企业的财务/9.商品采购和处置/10.商品定价/11.广告和促销/12.顾客服务和零售推销/13.店面布局和设计//第五部分零售企业管理/14.人员管理/附录/术语表/索引
作者简介：
帕特里克m.邓恩(patrickm.dunne)得克萨斯理工大学rawls商学院教授。40多年来，邓恩教授为本科生和研究生讲授多门营销和分销课程。他在多种领先的营销和零售专业杂志上发表过研究成果，出版了9本著作，并且为多个类型的零售组织担任顾问。邓恩教授是第一位获得美国营销协会针对“个人突出成就”而颁发的waynea.lemburg奖的学者。
罗伯特?f.勒斯克(robertf.lusch)亚利桑那大学eller管理学院教授。他的研究专长为营销战略和分销体系，发表过多篇学术论文。1997年，美国营销科学学会授予他杰出营销教育者奖，美国营销协会授予他haroldmaynard奖。勒斯克教授曾任美国西南营销协会主席，并在美国营销协会中担任多个重要职位。
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