现代质量管理学{*JB*}|面向21世纪高等院校经济管理系列规划教材|顾平|科学出版社

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现代质量管理学{*JB*}

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作者：顾平	出版社：科学出版社
译者：	丛书名：面向21世纪高等院校经济管理系列规划教材
出版日期：2004-12-1	上架日期：2005-10-8
ISBN：7030146808	页数：版次：1-1
开本：16	装帧：

市场价：~~￥25.00~~

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
本书是一本内容全面、材料新颖的质量管理学教材，它把当今世界上质量管理方面的新思想、新理论、新方法、新焦点呈现在读者面前。主要内容有：世界著名质量管理专家朱兰、戴明，克劳士比、费根堡姆对质量的论述；质量管理新体系--ISO9000：2000版；质量管理新理念--顾客满意；质量管理新焦点--产品责任；质量管理新方法--6SIGMA管理方法。
本书适合作为管理科学与工程、工商管理、企业管理、系统工程等相关专业的本科生教材。也适合供各级各类组织中管理干部、技术人员和质量管理人员阅读参考。

目录
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第一章  质量管理的产生和发展
第一节  管理科学的发展和形成
第二节  质量管理发展的3个阶段
一、检验质量管理阶段
二、统计质量管理阶段
三、全面质量管理阶段
第三节  质量管理百年历程
第二章  质量管理新理论--质量专家之言
第一节  朱兰质量管理学说
一、朱兰其人
二、质量是什么
三、质量对财务的影响
四、如何进行质量管理：朱兰三部曲
五、质量：一场持续进行的革命
六、质量被推上中心舞台
第二节  戴明质量管理学说
一、戴明其人
二、戴明质量管理14要点
第三节  克劳士比质量学说
一、克劳士比其人
二、质量管理基本原则之一：质量的定义即符合要求
三、质量管理基本原则之二：质量的系统即预防
四、质量管理基本原则之三：工作标准是"零缺陷"
五、质量管理基本原则之四：用"不符合要求的代价"衡量质量
第四节  费根堡姆质量管理学说
一、费根堡姆其人
二、质量的内涵
三、全面质量管理
四、质量价值链--全面质量的"10个准则"
第三章  质量管理的新体系--ISO9000：2000版
第一节  质量管理体系的基本知识
一、质量管理体系的概念
二、质量管理8项原则
三、ISO9000族质量管理体系标准
第二节  2000版质量管理体系的基本要求
一、范围
二、质量管理体系总要求和文件要求
三、管理职责
四、资源管理
五、产品实现
六、监视测量、分析和改进
第三节  质量管理体系的建立与实施
一、基本原则
二、基本步骤
第四节  质量管理体系的审核
一、质量管理体系审核的基本概念
二、质量管理体系审核的分类和作用
三、质量管理体系审核的实施
第四章  质量管理新理念--顾客满意与顾客关系管理
第一节  以顾客为中心的质量管理模式
一、企业管理中心理念的变化
二、顾客资源与顾客价值
三、链接质量、顾客满意度与顾客忠诚度
四、以顾客为中心的质量管理模式
第二节  顾客满意
一、顾客与顾客需求
二、顾客满意
三、顾客满意度测量
四、如何提高顾客满意度
第三节  顾客忠诚
一、顾客忠诚的意义
二、如何判断忠诚顾客
三、提高顾客忠诚度的关键因素
第四节  顾客关系管理
一、顾客关系管理的含义
二、顾客关系管理的内容
三、顾客要求的确认
四、顾客关系管理技术
第五章  质量管理的新焦点--产品责任
第一节  产品责任
一、产品责任的概念、特征和性质
二、产品责任的构成条件
三、产品责任法律关系
四、产品责任的归责原则
五、产品责任与合同责任的竞合
第二节  产品责任的预防
一、决定产品安全性和可靠性的关键因素
二、产品设计审查
三、完成设计评审
四、产品责任透析
五、蓝图和技术规范管理控制
六、可靠性测试
七、文件管理
第三节  产品责任在美国的典型案例
一、制造缺陷
二、设计缺陷
三、未能提出警告
四、其他
第四节  我国《产品质量法》
一、《产品质量法》的立法宗旨、原则和特点
二、《产品质量法》的主要内容
三、《产品质量法》的有关规定
第六章  质量管理新方法--6SIGMA管理
第一节  6SIGMA质量的含义
一、规格界限
二、正态分布
三、SIGMA质量水平
四、6SIGMA质量常用的度量指标
第二节  6SIGMA管理的三部曲
一、6SIGMA组织
二、6SIGMA策划
三、6SIGMA改进
第三节  6SIGMA管理过程
一、前奏
二、过程：强劲有力的改进模式--DMAIC
三、突破
第四节  6SIGMA质量的经济特性
一、6SIGMA质量的经济性特征
二、劣质成本及其构成
第五节  6SIGMA管理中领导的职责
一、韦尔奇关于6SIGMA的著名演讲
二、6SIGMA成功要诀
三、6SIGMA管理中的领导职责
附录  卓越企业的成功案例
案例一  惠普的企业文化与管理
案例二  GE的运营模式和管理理念
案例三  爱立信：客户满意服务体系的建立与实施
案例四  波音：公司生存、质量管理和客户价值
案例五  柯达的文化与价值观
案例六  松下的超级质量管理
案例七  IBM：信息化时代的质量管理创新
参考文献

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