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内容简介
《质量再免费--如何在不确定的时代把质量确定》 (1996) 是菲尔站在新的发展时期对质量的基本概念与方法进行的重新思考、重新定位，用ITT公司和PCA公司的实例具体地阐明了 "质量免费"。
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目录
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编辑荐语
[您可以向编辑推荐本书的亮点，采纳后奖励５－１０元优惠卷]（一个工作日内处理您的建议）
“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比，美国质量福音的传道者，20世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享永恒的念。”
——美国《时代》杂志
“……所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比的观点非常简明了：第一次就把事情做对。这早已经传遍全球，世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”
——F·T·蒂姆·邓力维 ITT公司前总裁
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