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内容简介
随着市场营销理论和实践的发展，越来越多的企业意识到，与客户建立并保持良好的关系，对于企业的持久发展至关重要。
本书分几个专题分析了客户关系管理的理论和方法，从不同的角度和侧面向读者展示了如何与客户建立良好的关系，内容新颖，实用性很强，对致力于研究的学者和学生有较强的参考价值，对困惑于客户关系管理的企业家也有一定的指导意义。
本书的几篇文章分别为：《与客户合作的能力》、《新零售的旧基石》、《激活一线员工》、《防止关系营销夭折》、《进入顾客的生活》、《如何使公司服务趋于完美？——利用行为科学》、《选择同步化而非同质化》、《透过顾客的眼睛审视公司品牌》。使本书成为高级经理人、政府官员、企业管理者、管理学院教师和MBA，以及相关管理专业学生的首选读物。
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