败局：来自世界一流企业的失败教训|方全|中国物资出版社

失败教训  了解失败，从失败中吸取教训、寻找机遇(代序)
第一章  失败于组织管理／1
1．1管理层的弊病足企业失败的第一根源／4
1．1．1家长作风严重／6
1．1．2任人唯亲的"家族观念"／9
1．1．3以个人意愿决定晋升／11
1．1．4息事宁人：世界著各企业CEO的六大误区／13
1．1．5管理层臃肿／14
1．1．6管理者"越权"自测／16
1．1．7拙劣管理者自画像／17
1．1．8 MBA必修：管理者误区及突破／19
1．2管理流程不当导致企业阻塞、崩溃／23
1．2．1规章制度设计存在缺陷／25
1．2．2组织机构设置不当／28
1．2．3管理职位设计失误／31
1．2．4组织执行力差／33
1．2．5组织摩擦扯皮／38
1．2．6管理秩序紊乱／39
1．3人力资源开发与管理不善使企业老化、死亡／43
1．3．1失人者必然失败／45
1．3．2员工招聘的弊病／46
1．3．3员工培训的弊病／48
1．3．4人才识别的弊病／51
1．3．5人才使用的弊病／55
1．3．6业绩考评的弊病／57
1．3．7激励措施失当／58
1．3．8管理方法落伍／62
1．4"企业健忘症"会导致企业管理困境／64
1．4．1用技术反抗健忘／66
1．4．2"隐性学习"机制／67
1．4．3反抗健忘留住人才是关键／68
1．4．4建立"金字塔式领导体制"，遏制危机／71
第二章  失败于财务管理／75
2．1企业谜思／78
2．1．1赢利了还会破产吗／79
2．1．2"借鸡生蛋"的利弊／80
2．1．3失信的代价／82
2．1．4资金周转不仅属于财务部门／83
2．1．5周转资金一定要借钱吗／86
2．1．6能预测企业的衰败吗／87
2．2透视资金周转危机与应对／89
2．2．1存货：吸血大鳄／90
2．2．2销售扩大：双刃剑／91
2．2．3应收款成呆账：捆金绳／93
2．2．4合理化投资：潜在危机／95
2．2．5警惕暗礁：或有负债／98
2．2．6洞烛先机：预估资金的不足／100
2．2．7补天有术：如何弥补资金不足／102
2．2．8群策群力：其他部门援助／103
2．3利用成功有效的财务控制来防范与化解危机／106
2．3．1财务控制帮助企业力挽狂澜／107
2．3．2企业加强财务控制的一般措施／109
2．3．3危机管理者必须具备全面控制财务的能力／109
2．3．4优秀的审计架构是有效预防危机的天然屏障／111
2．3．5国际优秀企业如何加速流动资金回转／112
2．3．6努力降低成本是化解危机、盘活资金的有效手段／113
2．4财务管理失败ABC／117
2．4．1财务管理的六大雷区／119
2．4．2患上财务绝望症／121
2．4．3企业陷落前的7大预兆／125
2．4．4小心"表外融资"的陷阱／127
2．4．5避开投资"陷阱"／131
第三章  失败于生产运做管理／133
3．1利用有效质量管理改善危机／136
3．1．1产品质量关系到企业的生死存亡／137
3．1．2全面质量管理是防范危机的关键／140
3．1．3全面质量管理的路径选择／142
3．1．4如何抓住质量控制是控制危机的根本／144
3．1．5改进质量管理的有效方法／146
3．1．6企业通用的质量管理图表／148
3．2创新是危机制胜的内力所在／152
3．2．1创新是企业保持长期领先、杜绝危机发生的根本所在／154
3．2．2创新能力决定一个企业的生死存亡／156
3．2．3没有风险的创意根本算不上一个创意／158
3．2．4创新的两种形式／159
3．2．5企业应该追求持续不断的创新／160
3．2．6进行模式创新，实现高速发展／162
3．3改善与顾客的关系，扭转市场危机／164
3．3．1寻找服务失败的原因／166
3．3．2修复服务失败的方法／167
3．3．3采取积极的"雄鹰"政策，尊重顾客意愿／169
3．3．4追踪顾客满意度的方法／170
3．3．5建立顾客忠诚是有效防范客户危机的有力保障／171
3．3．6客户"金字塔"管理／175
第四章  失败于营销管理／179
4．1营销不"赢"为哪般／182
4．1．1企业深受"营销惯性"的困扰／183
4．1．2营销失误：制约企业成长的瓶颈／185
4．1．3营销观念陈旧／187
4．1．4企业营销的常见假象与错觉／190
4．1．5防碍企业营销改善的22个认识误区／192
4．2营销条件不当导致企业失败／194
4．2．1没有合适的营销目标／195
4．2．2营销战略不恰当／196
4．2．3营销制度不完善／198
4．2．4营销政策不正确／200
4．2．5营销组织不合理／201
4．3营销计划不当导致企业失败／203
4．3．1等待死亡的营销计划／204
4．3．2营销计划的常见弊病／205
4．3．3目标市场定位不准／207
4．3．4预测失误／208
4．3．5需求误判／210
4．3．6市场调研滑向极端／211
4．3．7市场容量太小吗／213
4．3．8对市场占有率的误解和误用／215
4．3．9营销预算，为什么会失算／217
4．4营销执行不当导致企业失败／220
4．4．1假设营销：没有实施细则的营销管理／221
4．4．2致命的产品错误／222
4．4．3失当的定价策略／229
4．4．4广告不是万能的／231
4．4．5消费者促销四忌／232
4．4．6营销渠道建立的误区／234
4．4．7营销人员的态度不当／237
第五章  失败于沟通／241
5．1广告沟通的弊病／244
5．1．1找无经验的广告人让广告费打水漂／245
5．1．2低层次广告令人生厌／247
5．1．3软广告创意误区／248
5．1．4只做有公司或晶牌名称的广告／250
5．1．5广告失信于人／251
5．1．6广告定位偏差／253
5．1．7广告翻译不当／256
5．1．8广告犯人禁忌／257
5．1．9走进了"惟美"的误区／258
5．2企业公关的误区／261
5．2．1企业走进了公关形象误区／262
5．2．2不注重环保，尽失人心／264
5．2．3公关无小事／266
5．2．4虚假新闻宣传／267
5．2．5公关的"驼鸟政策"／268
5．2．6不知道公关的目的在于寻求合作／269
5．2．7缺乏顾客公关意识／271
5．3企业沟通障碍与控制／273
5．3．1沟通障碍／275
5．3．2发讯者对信息表达的障碍／277
5．3．3信息传递的障碍／279
5．3．4受讯者对信息理解的障碍／280
5．3．5组织内部固有的障碍／282
5．3．6反馈的忽视／283
5．3．7沟通的控制／283
第六章  失败于危机防范／287
6．1因为成功，所以失败／289
6．1．1行为惯性是导致优秀企业失败的最大隐患／290
6．1．2良好的关系网很可能发展成企业的桎梏／291
6．1．3价值观可能会演变为企业的教条／292
6．1．4企业要革新，不要革命／293
6．1．5透视导致企业不能预见危机的习惯性错误／295
6．2危机管理在于捕捉先机，防范于未然／298
6．2．1企业如何从销售额的变化中预见危机征兆／300
6．2．2从自有资金情况预测危机／301
6．2．3受到倒闭大客户的牵连／303
6．2．4防范客户倒闭，求偿无门／305
6．3建立有效的危机防范系统／307
6．3．1设置问题经理／309
6．3．2建立危机警告系统／310
6．3．3有效引入危机管理模式／313
6．4妥善处理突发危机／317
6．4．1处理突发事件，领导者要果断决策／318
6．4．2处理突发事件，首先要迅速控制事态／319
6．4．3处理突发事件要准确找到危机症结／320
6．4．4迅速隔离危机，救企业于水火之中／324
6．4．5分清主次，迅速查明主要危机／325

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