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内容简介
顾客满意已经不够了，满意的顾客并非忠实的顾客，他们也到别处购物。他们喜欢你，但有时也抵御不住你的竞争者的百般诱惑。
真正忠实的顾客是不会到别处买东西的。他们是你最好的广告，他们已经成为公司的拥护者，他们会不厌其烦地向朋友讲述你善待顾客的小故事。
拥有这种顾客的公司已经创造出了一种顾客体验，一种稳定的、明确的、独特的和有价值的体验。为了做到这一点，它们动员公司业务的所有方面，包括营销、运营、人力资源的各个环节密切配合来提供这种体验。单凭广告宣传是远远不够的，现在你必须将品牌承诺传递给你的目标顾客。
本书向你展示了一些已经从中获益的公司，这些公司成功地将顾客转变为公司的拥护者，创造出顾客体验品牌化。
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目录
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编辑荐语
[您可以向编辑推荐本书的亮点，采纳后奖励５－１０元优惠卷]（一个工作日内处理您的建议）
本书展现了如何创造顾客体验全部潜在价值在方法，在一些世界级的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的必读书。
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