流程再造：理论、方法和技术|梅绍祖（美）James T.C.Teng|清华大学出版社

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流程再造：理论、方法和技术

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作者：梅绍祖（美）James T.C.Teng	出版社：清华大学出版社
译者：	丛书名：
出版日期：2004-2-1	上架日期：2005-10-8
ISBN：7302075387	页数：版次：1-1
开本：16	装帧：

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
近年来，变革已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对流程再造(BPR)的兴趣有增无减。本书力求通过对流程再造的宏观分析和独特的思路来阐明流程和流程再造的概念、理论、影响及发展趋势。全书共分12章，全面地阐述了BPR理论的由来和发展历程；系统地介绍了组织理论和现代组织形式对管理改革的重要意义；详细分析了流程再造的方法和步骤、技术和工具，特别是重点阐述了流程再造的生命周期法；深入探讨了BPR与供应链管理、客户关系管理、企业资源规划以及电子商务和电子政务的关系；通过业务流程再造与政府创新，叙述了传统组织形式的弊端，说明过细的部门分工割裂完整的流程，是产生政府机关官僚作风的重要因素之一；研究了实施BPR的成效，分析了BPR失败所带来的启示。本书还就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及与BPR的关系进行了研究和探讨，用大量的篇幅介绍了BPR的软件工具以及BPR应用技术的选择。最后介绍了流程再造将发展为流程管理之必然。本书观点新颖、视角独特、内容丰富、资料翔实、框架清晰、结构严谨，是一部反映管理理论前沿的著作。
本书可作为信息技术、工商管理、电子商务、电子政务工作者的研究参考用书，也可作为大专院校信息技术、企业管理、工商管理、电子商务、电子政务和公共管理等专业的本科生、研究生教材。

目录
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第1章绪论
1．1历史回顾
1．2流程再造的基本概念
1．3流程再造的主要方面
1．3．1流程再造的三个方面
1．3．2再造的广度和深度
1．4流程再造的四个层面
1．4．1组织结构的改革
1．4．2管理系统的改革
1．4．3人事管理的改革
1．4．4信息技术的应用
1．5流程再造的方法
1. 6流程再造的技术与工具
1．6．1流程再造的技术
1．6．2流程再造的工具
1．7业务流程再造与政府创新和其他管理思想的整合
1．7．1BPR与政府再造
1．7．2BPR与SCM
1．7．3BPR与CRM
1．7．4BPR与ERP
1．8流程再造的宏观分析
1．9结语：改革管理的重要性
第2章流程型组织
2．1背景
2．1．1组织外部环境的变革
2．1．2传统组织形态的弊病
2．1．3流程型组织的诞生
2．1．4流程型组织的定义
2．2流程型组织的建立
2．2．1界定核心流程
2．2．2优化流程
2．2．3设置流程团队
2．2．4完善考评体系
2．3流程型组织的特点
2．3．1组织结构
2．3．2组织成员
2．3．3领导方式
2．3．4工作平台
2．4实证研究
2．4．1界定核心流程
2．4．2流程优化
2．4．3建立流程型团队
2．4．4海尔集团的绩效考评
2．4．5非营利组织的流程电子化
2．4．6建立流程型组织应注意的问题
第3章流程再造的方法论
3．1概述
3．1．1流程再造的现状
3．1．2流程再造的目的
3．2流程再造方法
3．2．1流程再造的生命周期法
3．2．2流程再造方法论的研究
3．2．3流程再造的方法框架
3．3流程再造的步骤
3．3．1第一阶段：战略决策
3．3．2第二阶段：再造计划
3．3．3第三阶段：诊断分析现有流程
3．3．4第四阶段：社会一技术的再造
3．3．5第五阶段：流程再造
3．3．6第六阶段：不断更新改进
3．4实例说明：神剑系统公司(Arrow lnc．)
3．4．1流程再造策划阶段
3．4．2流程再造计划和展开阶段
3．4．3诊断阶段
3．4．4再造设计阶段
3．4．5再造阶段
3．4．6评估阶段
3．5BPR工程规划
3．5．1BPR的项目特性
3．5．2界定项目的彻底性
3．5．3定制S-A方法框架
3．5．4选择再造项目的支撑技术
3．6结语
附录A
研究方法
附录B
咨询公司流程再造方法调查表
第4章BPR案例I
4．1Concrete公司的流程再造
4．1．1背景资料
4．1．2面临的问题
4．1．3再造的方法
4．1．4再造的效果
4．2新加坡住房发展委员会的变革案例
4．2．1背景材料
4．2．2流程再造之前的HDB
4．2．3HDB的流程再造
4．2．4实施与监控
4．2．5流程再造的效果和启示
4．3长城电脑BPR和ERP结合的实施案例
4．3．1背景介绍
4．3．2应用实施BPR及ERP的原因
4．3．3项目组人员及组织结构
4．3．4业务现状的调研和划分再造范围
4．3．5核心业务流程的分析与设计
4．3．6组织结构及业务流程再造(部分举例)
4．3．7实施企业资源规划ERP
第5章BPR案例Ⅱ
5．1美国职业安全与卫生管理局(Occupational Safety and
Health Administration，OSHA)的流程再造
5．1．1背景资料
5．1．2面临的压力和问题
5．1．3来自高层的推动
5．1．4组织的再造
5．1．5再造的效果
5．2摩托罗拉空间和系统技术集团采购供应部门的再造
5．2．1背景资料
5．2．2面临的问题
5．2．3SSTG的愿景目标
5．2．4再造团队的构成
5．2．5组织核心流程
5．2．6将供应商纳入公司流程
5．2．7再造的效果
5．3CompuNet公司的业务流程再造
5．3．1背景资料
5．3．2CompuNet公司经营战略的转变
5．3．3公司现有的信息系统
5．3．4流程再造的第一阶段：质量保证管理
5．3．5流程再造的第二阶段：迈向以客户为导向的“支持管理”
5．3．6启示
5．4TELECO公司实施BPR失败带来的启示
5．4．1面临的问题
5．4．2再造的决策
5．4．3重新设计流程
5．4．4出现的问题
5．4．5流程再造失败及其启示
第6章BPR的技术应用
6．1S-A框架
6．2流程再造技术
6．3各个阶段的代表性技术
6．3．1构想阶段的代表性技术
6．3．2启动阶段的代表性技术
6．3．3诊断阶段的代表性技术
6．3．4重新设计阶段的代表性技术
6．3．5重新构建阶段的代表性技术
6．3．6评估阶段的代表性技术
6．4IDEF建模技术
6．4．1IDEF0——功能模拟方法
6．4．2IDEF3——过程描述捕捉方法
6．4．3IDEF1——信息模拟方法
6．4．4IDEF5——实体描述捕捉方法
6．5矩阵技术
6．5．1什么是矩阵技术
6．5．2矩阵法的步骤
6．5．3矩阵的作用
6．5．4结语
6．6 BPR技术的选择
6．6．1BPR的项目特征分析
6．6．2BPR技术的应用选择
第7章流程再造工具
7．1概述
7．1．1流程再造软件的功能
7．1．2流程再造软件的选择标准
7．2流程再造软件功能
7．3流程再造软件简介
7．3．1CACL公司的SIMPROCESS
7．3．2Powersim公司的Powersim Products for Corporate User
7．3．3微软公司的产品Visio
7．3．4Casewise公司的Corporate Modeler 2000
7．3．5InterfacingTechnologies公司的FirstSTEP
7．3．6Micrografx公司的iGrafx Process
7．3．7Proforma公司的Pro Vision Workbench
7．3．8Scitor Process公司的Scitor Process
7．3．9Wizdom Systems公司的Wizdom Worksl
7．3．10Meta Software公司的Workflow Analyzer
7．3．11Popkin Software公司的System Architect 2001
7．3．12Process Model公司的Process Model
7．3．13SkyMark公司的Path Maker
7．3．14Silverrun公司的Silverrun BPM Business Process Modeler
7．3．15Intecsys公司的Is／Modeler
7．4流程再造咨询服务
7．5其他网际流程再造资源
7．6Workfiow·BPR软件介绍
7．6．1Workflow·BPR的功能
7．6．2建立或打开组织文件
7．6．3建立新流程文件
7．6．4建立流程模型
7．6．5扩大流程范围及审视个案
7．6．6计算及审视流程分析报告
7．6．7模拟流程
7．6．8BPM Workbench 4．1简介
7．7TurboBPR软件介绍
7．7．1启动TurboBPR
7．7．2战略规划
7．7．3运营分析
7．7．4活动变更
7．7．5其他方案
7．7．6实际资料
7．7．7建立TurboBPR打印报表
第8章BPR案例研究I——三个案例的分析
8．1研究模式
8．2战略驱动
8．2．1学习能力
8．2．2调整组织文化
8．2．3信息技术与知识共享
8．2．4平衡网络关系
8．3变革管理
8．3．1流程管理实践
8．3．2BPR的成效
8．4研究方法
8．4．1资料收集
8．4．2个案背景
8．4．3研究目标
8．4．4战略驱动
8．4．5调整文化
8．4．6运用信息技术和信息共享
8．4．7网络关系
8．4．8变革管理
8．4．9过程管理
8．5BPR的结果与其改善程度
8．5．1实施BPR后取得的成果
8．5．2启示
8．6结语
第9章BPR案例研究II——影响BPR成功因素的分析
9．1研究目的
9．2研究方法
9．2．1研究的方法、步骤
9．2．2问卷设计
9．2．3研究样本
9．2．4调查对象的概况
9．3调查结果
9．3．1各项问题的影响力
9．3．2进一步细分问题类别
9．3．3问题的严重性与BPR成功的关系
9．3．4问题的严重性及与具体的绩效目标的关系
9．4结语
第10章BPR案例研究III——概念的形成及其实践依据
10．1概述
10．2流程再造中企业再造的框架研究
10．2．1组织内部的BPR原动力
10．2．2引导流程再造
10．2．3选择再造促因
10．2．4再造实施管理
10．2．5组织再造的趋势
10．3实证研究分析
10．3．1第一项研究：组织内的BPR原动力
10．3．2第二项研究：实施问题与BPR成功的相关度分析
10．3．3第三项研究：描述成功的BPR项目
10．4结语：未来研究课题
第11章流程再造与企业资源规划
11．1BPR与ERP——信息系统研究的两大重点
11．1．1BPR
11．1．2ERP
11．1．3ERP的实施
11．1．4ERP实施中业务流程再造的必要性
11．2BPR和ERP集成的可能性
11．2．1BPR与ERP比较1：战略角度
11．2．2BPR与ERP比较2：实施
11．3集成方案：企业再造生命周期模型
11．4结语
第12章展望
12．1BPR演化的直接体现——组织结构的水平化
12．1．1组织结构的传统形式
12．1．2水平型组织
12．1．3福特汽车公司的案例
12．2价值链管理——真正实现BPR提高组织绩效的目标
12．2．1BPR与SCM的结合——优化价值链各个节点之间的关系
12．2．2BPR与CRM的结合——真正注重客户的需求
12．3BPR与ERPW互为成功条件
12．4企业文化对BPR实施的影响
12．4．1文化差异
12．4．2推荐的调整
12．5BPR自身的改进和发展
12．5．1流程管理的基本概念
12．5．2流程管理与其他绩效提升项目的关系
12．5．3流程管理实例
12．6结语
参考文献

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