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服务营销:人员、技术与策略（英文版.第4版）
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原书名：Services Marketing: People, Technology, Strategy (4th Edition) 原出版社：Prentice Hall
作者： Christopher Lovelock 出版社： 清华大学出版社
译者：   丛书名： 清华营销学系列英文版教材
出版日期：2001-9-1 上架日期：2005-10-8
ISBN：7302048150 页数：      版次：1-1
开本：16 装帧：
市场价：￥66.00

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【读者评论】

内容简介
 本书自1984年问世以来，多次再版，被很多院校选为教材。作者Christopher Lovelock是服务营销学的泰斗之一，他在书中全面系统地对传统市场营销原理教材进 行了补充，以管理为导向、策略为核心，区分了各类服务之间的差别。作者展示了信 息技术对服务提供性质的改变。本书广泛引用了消费者预期与满意度、服务质量、需 求管理、定价和收益管理等领域的最新研究成果，在内容安排上注重理论和实践相结 合，不仅向读者系统阐述了服务营销中的基本概念，而且介绍了服务营销研究领域中 的最新发现以及服务营销理论在营销中具体应用的大量案例。作者还精挑细选了许多 阅读材料辅助各章的学习。
本书既适合作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供从事服 务营销研究的研究人员和服务市场营销实际工作者作为培训教材和参考。

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编辑荐语

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本书自1984年问世以来，多次再版，被很多院校选为教材。作者Christopher Lovelock是服务营销学的泰斗之一，他在书中全面系统地对传统市场营销原理教材进行了补充，以管理为导向、策略为核心，区分了各类服务之间的差别。作者展示了信息技术对服务提供性质的改变。
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