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内容简介
本书是一本汇集近年来国内外知名企业危机管理案例的实战分析性图书，既概要介绍危机管理的基本原理与方法，又结合案例分析危机应对方法，为企业处理类似危机提供可靠借鉴。
全书分为认识篇、案例篇和实务第三大部分。认识篇概括介绍了危机管理的基本原理、程序与方法，突出强调了危机预警与预防的重要性与可行性；案例篇几乎包括了近年来见诸报端的国内外知名企业的危机管理案例，从企业理念、企业自身管理、消费者的误解、新闻媒体的作用、竞争对手的参与和谣言等角度对危机案例进行分析，并归纳出企业可以借鉴的绎验与教训；实务篇对危机管理中开展的实际工作内容进行了阐述，涉及危机管理小组的组建，如何应对新闻媒体，政府公关的策略，内部公关与对外宣传，如何应对投诉，如何制定危机管理计划等企业日常危机管理经常用到的重要内容。
本书适合于企业管理人员和公共关系人员、销售人员、客户服务人员等实际工作者，可以作为高等院校教师、学生的学习参考资料，也适用于对公共关系感兴趣、关注我国公共关系事业发展的广大读者。
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目录
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编辑荐语
[您可以向编辑推荐本书的亮点，采纳后奖励５－１０元优惠卷]（一个工作日内处理您的建议）
在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在凯觎着国内企业，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇一两个似乎很小的危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地跨下去，并且是“一泻千里”，不可收拾。在危机应对时，公共关系中的一项重要内容——危机管理，逐步引起了人们的重视，但前车之鉴在人们的头脑中影响甚微，以至类似的危机一而再、再而三地发生，不让不让人深思我们的企业都怎么了。
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