商店经理店长必读大全|杰夫|企业管理出版社

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商店经理店长必读大全

您想读这本书吗？
作者：杰夫	出版社：企业管理出版社
译者：	丛书名：
出版日期：2003-1-1	上架日期：2005-10-8
ISBN：7801477995	页数：版次：1-1
开本：32	装帧：

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
一家商店的成功经营，涉及方方面面的工作。而其中经理或店长是一家店的灵魂，是一家店的决策者和指挥者，他们左右着生意的兴衰。因此，商店经理或店长，如何运用自己的权力管理与经营商店，成为商店成败的关键。

目录
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第一章成功经理或店长的角色扮演
1经理或店长是商店成败的关键
2经理或店长的职务内容
3经理或店长的工作职责
4经理或店长的素质与具备条件
5成功经理或店长的基本认识
6成功经理或店长的工作角色
7成功经理或店长的工作态度
8经理或店长应有的管理能力
9经理或店长应具备的领导能力
10经理或店长交办工作的认识
第二章营业员的从业观念与角色扮演
1门市营业员必备的素质
2门市营业员的工作角色
3门市营业员应有的基本训练
4现代门市营业员的基本条件
5如何成为一名优秀的营业员
第三章现代商店的经营管理
1经理或店长因时而变的经营战略
2如何追求强势的经营
3商圈管理的重点
4在商店竞争中的对策
5经理或店长是执行方针的先锋
6经理或店长如何活用战略战术
7实现商店目标的运作程序
8经理或店长如何确立运作方针与目标
9掌握营运利益的五大重点
10认识教育员工的重要性
11如何发挥员工的作用
第四章商品战略与管理要领
1计划能力的运用
2制定工作计划的重要性
3商品战略计划的认识
4商品规划的要领
5如何活用商品情报
6商品构成展开方法（一）
7商品构成展开方法（二）
8如何有效提升毛利率
9有效掌握商品的周转
10对商品交叉比率的基本认识
11如何活用交叉比率
12做好库存管理的要点
13商品盘点的要点
第五章卖场管理与运作技术
1经理或店长应做员工的表率
2经理或店长的权责划分
3卖场人事管理的重点
4如何收集卖场信息
5如何调查竞争店动向
6收集顾客资料的具体做法
7如何活用卖场的待客时间
8如何活用商店的人力财力物力
9节省商店能源对策的重点
10销售人员的卖场检查表
第六章销售管理与信息管理
1如何把握销售预算
2实现销售预算的方法
3实现预算目标的要点
4活用数字分析的方法
5成功的第一步是掌握营业额
6充分把握营业额的构成
7提高营业额的具体做法（一）
8提高营业额的具体做法（二）
9养成每天做日报表的习惯
10通过日报表掌握管理信息
11如何看损益平衡点
12如何活用损益平衡点（一）
13如何活用损益平衡点（二）
14如何进行店内的信息收集
15经营费用的有效管理
第七章商品知识与商品分类
1对商品知识的基本概念（一）
2对商品知识的基本概念（二）
3如何掌握商品的附加价值
4商品构成要素的认识
5商品商标的功能性
6商品分类的方法（一）
7商品分类的方法（二）
8商品分类的方法（三）
9充实商品知识的重要性
10充实商品知识的方法（一）
11充实商品知识的方法（二）
第八章展示陈列与店铺布置
1商品陈列的功能
2商品陈列应把握的要件（一）
3商品陈列应把握的要件（二）
4商品陈列应把握的要件（三）
5商品陈列的基本形态
6展示陈列的表现方法（一）
7展示陈列的表现方法（二）
8强调陈列的表现方法
9商品陈列幅度的活用
10卖场视野宽度的运用
11商品陈列展示的注意事项
12如何有效运用黄金空间
13墙面陈列技巧的运用
14橱柜陈列技巧的运用
15特价台陈列效果的表现
第九章销售技巧与贩卖应对
1顾客购买心理阶段的了解（一）
2顾客购买心理阶段的了解（二）
3顾客购买心理阶段的了解（三）
4来店顾客形态的探讨
5如何有效把握接近顾客的时机
6掌握接近时机的要领（一）
7掌握接近时机的要领（二）
8掌握购买心理与广告说明的关系
9如何发挥广告效果与心理效果
10商品提示的技巧（一）
11商品提示的技巧（二）
12掌握销售的重点
13销售重点的活用
14如何做好收取金钱工作
第十章卖场运作与店务处理
1开店前的准备工作
2开店后的注意事项
3如何做好卖场商品的整理（一）
4如何做好卖场商品的整理（二）
5卖场照明的运用技术（一）
6卖场照明的运用技术（二）
7如何防止照明损害商品
8商店事务运作的重点（一）
9商店事务运作的重点（二）
10商店事务运作的重点（三）
第十一章销售中顾客应对的要领
1销售应对基本用语（一）
2销售应对基本用语（二）
3销售应对基本用语（三）
4待客说话七原则
5避免使用的待客方法
6说明优缺点的顺序运用
7活用询问技巧五原则
8措词优美的语言训练方法
9巧妙创造固定客户的方法
10创造固定客户的三大原则
11培养与顾客的良好关系
12研究与顾客联系的方法
13创造固定顾客的技巧
14让客人觉得自己是贵宾
15电话的正确应对法（一）
16电话的正确应对法（二）
17打电话的正确方法与技巧（一）
18打电话的正确方法与技巧（二）
第十二章销售中异常事务的处理
1令客户讨厌的接待服务
2经常站在顾客的立场反省自己
3妥善处理顾客不满的方法
4活用处理抱怨的三变法
5处理顾客不满的方法（一）
6处理顾客不满的方法（二）
7对快打烊时来店顾客的接待方法
8打烊时的处理重点
9商品损坏时的处理方法
10关于损害赔偿的交涉
11防止小偷的方法
12处理小偷的注意事项（一）
13处理小偷的注意事项（二）
14处理小偷的注意事项（三）
15顾客来退货时的接待方法（一）
16顾客来退货时的接待方法（二）
第十三章顾客服务与管理实务
1顾客管理的重要性
2如何建立顾客的资料
3对顾客需求阶段的认识
4探讨顾客消费趋势的多样化
5分析顾客购买行为的变化
6分析顾客消费形态的选择方式
7市场细分化的标准
8促销活动的重点
9POP所扮演的角色
10为顾客提出生活情报
11以促销活动满足顾客要求
12高品质服务的基本概念
13如何提高商店的信用度
14做好商店量与质的平衡增长
第十四章人事管理与领导方法
1身为经理或店长应接纳部属的意见
2经理或店长如何强化表达能力（一）
3经理或店长如何强化表达能力（二）
4经理或店长应善用收心法则
5经理或店长如何让部属适才适用
6经理或店长如何带领部属（一）
7经理或店长如何带领部属（二）
8经理或店长应有培育部属的胸怀
9经理或店长应活用部属的特长
10经理或店长如何追求卓越（一）
11经理或店长如何追求卓越（二）
12团队合作的方法
13团队合作的重点（一）
14团队合作的重点（二）
第十五章沟通能力与人际关系
1如何进行有效的沟通（一）
2如何进行有效的沟通（二）
3管理者命令传达的方法
4工作场所的沟通
5如何克服沟通障碍
6人际关系的重要性
7如何建立良好的人际关系（一）
8如何建立良好的人际关系（二）
9经理或店长人际关系的处理
10有效处理人际关系的障碍
11如何改善人际关系
12经理或店长指导部属的要点
13如何与上司建立人际关系（一）
14如何与上司建立人际关系（二）
15如何与同事建立人际关系（一）
16如何与同事建立人际关系（二）
第十六章员工教育训练的实施
1教育工作应从工作场所开始
2道德品质是教育的基础
3店内的沟通要从朝会开始
4在职训练的基本要点
5应该培养部属的团队精神
6指导部属自我学习
7指导部属掌握训练重点
8提高员工的学习兴趣
9如何活用教育训练的时机
10教育训练是持续的工作
11如何测定训练效果
12提高业务绩效的训练方法

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编辑荐语

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这是一部专为中国现代商店经理店长而作的经营管理通书。它植根地中国商场，系统而广泛地总结了一些中外成功的商店管理绝招，多层次多角度地揭示了商店经营的秘诀和艺术。其选材具有实用性和操作性。只要你仔细阅读，必将大受启发，多有裨益。

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