市场营销原理|工商管理优秀教材译丛|（美）菲利普.科特勒（Philip Kotler）等|清华大学出版社

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市场营销原理

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原书名：Principles of Marketing	原出版社：Pearson Education
作者：（美）菲利普.科特勒（Philip Kotler）等	出版社：清华大学出版社
译者：赵平王霞	丛书名：工商管理优秀教材译丛
出版日期：2003-3-1	上架日期：2005-10-8
ISBN：7302059713	页数：版次：1-1
开本：16	装帧：

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
《市场营销原理》第9版与第8版相比，增添了许多新的技术内容。如第17章“直接营销和在线营销：新的市场营销模型”，引人了互联网、数据库及其相关的技术，这些技术正在改变市场营销的许多特性，同时也使公司和顾客的联系、公司与其合作者的联系以及公司同营销环境的联系发生了革命性变革。此外，本书从第1章开始直到最后一章，都提供了新的材料，包括在互联网上进行营销研究、对新产品进行虚拟现实展示测试、通过电子商务方式营销高技术产品，等等。此外，本书的每一章后都提供了练习题，它们将帮助读者更好地理解市场营销学的概念，更熟练地掌握市场营销的技术和方法。

目录
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第一部分理解市场营销和市场营销过程
第1章动态环境中的营销：创造顾客价值和满意
1．1什么是营销
1．1．1营销的定义
1．1．2需要、欲望和需求
1．1．3产品和服务
1．1．4价值、满意和质量
1．1．5交换、交易和关系
1．1．6市场
1．1．7营销
1．2营销管理
1．2．1需求管理
1．2．2建立互惠的顾客关系
1．2．3营销管理实践
1．3营销管理理念
1．3．1生产观念
1．3．2产品观念
1．3．3推销观念
1．3．4营销观念
1．3．5社会营销观念
1．4新千年营销面临的挑战
1．4．1连接技术
1．4．2与顾客的连接
1．4．3与营销伙伴连接
1．4．4与我们周围世界的连接
1．4．5新连接的营销世界
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例1
Priceline．com：改变新千年的业务模式？
第2章战略计划与营销过程
2．1战略计划
2．1．1定义公司的业务和使命
2．1．2设定公司目标
2．2规划业务组合
2．2．1分析当前的业务组合
2．2．2在互连时代制定成长战略
2．2．3制定跨职能战略
2．3战略计划和小企业
2．4营销过程
2．4．1与消费者建立联系
2．4．2获得竞争优势的营销战略
2．4．3制定营销组合
2．5营销活动管理
2．5．1营销分析
2．5．2营销计划
2．5．3营销实施
2．5.4营销部门组织
2．5．5营销控制
2．5．6营销环境
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例2
美国捕鼠易（Trap－ease）公司：来自老鼠夹的大奶酪
第3章营销环境
3．1公司的微观环境
3．1．1公司
3.1．2供应商
3．1．3营销中间商
3．1．4顾客
3．1．5竞争对手
3．1．6公众
3．2公司的宏观环境
3．2．1人口统计环境
3．2．2经济环境
3．2．3自然环境
3.2．4技术环境
3.2．5政治环境
3．2．6文化环境
3．3对营销环境的反应
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例3
最新的雅芳（Avon）小姐——芭比
综合案例1
全球之星：联系每个地方的每个人
第二部分开发市场营销机遇和战略
第4章市场调查与信息系统
4．1营销信息系统
4．1．1评估信息需求
4.1．2开发信息
4．1．3传递信息
4．2市场调查程序
4．2．1确定问题和调查目标
4．2．2制定调查计划
4．2．3执行调查计划
4．2．4解释并报告调查结果
4．3市场调查的其他方面
4．3．1小型企业和非营利组织的市场调查
4．3．2国际市场调查
4．3．3市场调查中的公共政策和伦理问题
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例4
EnterPrise租车公司：服务质量评估
第5章消费者市场与消费者购买行为
5．1消费者行为模式
5．2影响消费者行为的因素
5.2．1文化因素
5．2．2社会因素
5．2．3个人因素
5.2．4心理因素
5.3购买行为类型
5．3．1复杂的购买行为
5．3.2寻求平衡的购买行为
5．3．3习惯性的购买行为
5．3．4寻求变化的购买行为
5．4购买决策过程
5．4．1确认需要
5．4．2信息收集
5．4．3评价方案
5.4．4购买决策
5．4．5购买后行为
5.5新产品购买决策过程
5.5．1采用过程的各个阶段
5．5．2创新精神的个人差异
5．5．3产品特征对采用率的影响
5．6国际消费者行为
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例5
Aibo：寻找新的卖点
第6章产业市场与产业购买行为
6．1产业市场
6.1．1产业市场的特点
6．1．2产业购买者的行为模式
6．2产业购买行为
6.2．1购买情况的主要类型
6．2．2产业购买过程中的参与者
6.2．3影响产业购买的重要因素
6．2．4产业购买过程
6．2．5互联网上的产业购买
6．3机构和政府市场
6．3．1机构市场
6．3．2政府市场
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例6
Biofoam：不仅是包装袋！
第7章市场细分、选择目标市场和市场定位
7．1市场细分
7．1．1市场细分层次
7．1．2消费者市场细分
7．1．3产业市场细分
7．1．4国际市场细分
7．1．5有效细分的要求
7．2确定目标市场
7．2．1评估细分市场
7．2．2选择细分市场
7．2．3对社会负责的目标市场选择
7．3竞争优势定位
7．3．1选择定位策略
7．3．2沟通并传送选定的定位
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例7
雷诺公司的Eclipse香烟：从Premier牌香烟的失败中东山再起
综合案例2
Enterprise租车公司：出售梦想
第三部分开发市场营销组合
第8章产品和服务战略
8．1什么是产品
8.1．1产品、服务和体验
8．1．2产品的层次
8．2产品分类
8．2．1消费品
8．2．2产业用品
8．2．3组织、人员、地点和观念
8．3产品决策
8．3．1产品属性
8．3．2品牌管理
8．3．3品牌
8．3．4包装管理
8．3．5标签管理
8．3．6产品支持服务
8.3．7产品决策和社会责任
8.4产品线决策
8．5产品组合决策
8．6服务营销
8．6．1服务的本质和特点
8．6．2服务企业的营销战略
8．7国际化产品和服务营销
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例8
斯沃棋汽车：该到小型轿车风光的时候了吗？
第9章新产品开发与产品生命周期策略
9．1新产品开发策略
9．1．1构思产生
9．1．2构思筛选
9．1．3概念发展和测试
9．1．4营销战略制定
9．1．5商业分析
9．1．6产品开发
9．1．7市场测试
9．1．8商品化
9．1．9加速新产品开发
9．2产品生命周期策略
9．2．1介绍阶段
9．2．2成长阶段
9．2．3成熟阶段
9．2．4衰退阶段
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例9
生命源公司：在坎贝尔的失败中成功
第10章产品定价：定价考虑因素和方法
10．1定价的考虑因素
10．1．1影响定价决策的内部因素
10．1．2影响定价策略的外部因素
10．2一般定价方法
10．2．1基于成本的定价法
10．2．2基于价值的定价法
10．2．3基于竞争的定价法
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例10
大众个人电脑：有免费的午餐吗？
第11章产品定价：定价策略
11．1新产品定价策略
11．1．1市场撇脂定价法
11．1．2市场渗透定价法
11．2产品组合定价策略
11．2．1产品线定价
11．2．2备选产品定价
11．2．3附属产品定价
11．2．4副产品定价
11．2．5产品束定价
11．3价格调整策略
11．3．1折扣和折让定价
11．3．2细分市场定价
11．3．3心理定价
11．3．4促销定价
11．3．5地理定价
11．3．6国际定价
11．4价格变动
11．4．1主动改变价格
11．4．2价格变动的对策
11．5公共政策与定价
11．5．1同一渠道定价
11．5．2跨渠道定价
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例11
赛奇特公司：像卖音响那样卖二手车
第12章分销渠道及后勤管理
12．1分销渠道的性质
12．1．1为什么要有营销中介
12．1．2分销渠道的职能
12．1．3渠道层次的数量
12．2渠道行为和组织
12．2．1渠道行为
12．2．2垂直营销系统
12．2．3水平营销系统
12．2．4混合营销系统
12．2．5渠道组织变化
12．3渠道设计决策
12．3．1分析消费者在服务方面的需求
12．3．2确定渠道目标和限制条件
12．3．3明确主要的渠道选择
12．3.4评估主要的分销渠道
12．3．5设计国际分销渠道
12．4分销渠道管理决策
12．4．1选择分销渠道成员
12．4．2激励分销渠道成员
12．4．3评估分销渠道成员
12．5公共政策与分销决策
12．6实体分销与后勤管理
12．6．1实体分销与营销后勤的性质和意义
12．6.2后勤系统的目标
12．6．3主要后勤职能
12．6．4整合后勤管理
12．6．5第三方后勤
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例12
Icon音响公司：超越传统
第13章零售与批发
13．1零售
13．2零售商类型
13．2．1服务的数量
13．2．2产品线
13．2．3相对价格
13．2．4零售的组织形式
13．3零售商营销决策
13．3．1目标市场和定位决策
13．3．2产品组合和服务决策
13．3．3价格决策
13．3．4促销决策
13．3．5渠道决策
13．4零售业的未来
13．4．1新的零售业态和缩短的零售生命周期
13．4．2非店铺零售业的发展
13．4．3越来越多的业态间竞争
13．4．4巨型零售商的兴起
13．4．5越来越重要的零售技术
13．4．6主要零售商的全球性扩张
13．4．7作为“社区群体”和“招牌标识”的零售店
13．5批发
13．6批发商的类型
13．7批发商营销决策
13．7．1目标市场和定位决策
13．7．2营销组合决策
13．8批发业的趋势
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例13
黛丽雅：直击青少年热点
第14章整合营销沟通
14．1营销沟通组合
14．2整合营销沟通
14．2．1变化的沟通环境
14．2．2对整合营销沟通的需求
14．3沟通过程概述
14．4开展有效沟通的步骤
14．4．1明确目标受众
14．4．2确定沟通目标
14.4．3设计信息
14.4．4选择媒体
14．4．5选择信息来源
14．4．6收集反馈信息
14．5制定全盘促销预算和组合
14．5．1编制全盘促销预算
14．5.2设计促销组合
14．5．3整合营销组合
14．6营销沟通的社会责任
14．6．1广告与销售推广
14．6．2人员推销
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例14
MBE：使沟通更有效
第15章广告、促销及公共关系
15．1广告
15．1．1确定广告目标
15．1．2编制广告预算
15.1.3设计广告策略
15．1．4广告评估
15．1．5其他广告因素
15．2促销
15．2．1促销的快速发展
15．2．2促销目标
15．2．3主要促销手段
15．2．4设计促销方案
15.3公共关系
15．3．1主要的公共关系工具
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例15
宝洁公司：紧抓防疹型尿布市场
第16章人员推销和销售管理
16．1人员推销的角色
16．1．1人员推销的性质
16．1．2销售人员的角色
16．2管理销售人员
16．2．1设计销售人员的策略和结构
16.2．2招募和选拔销售人员
16．2．3培训销售人员
I6．2．4奖励销售人员
16．2．5监督销售人员
16．2．6评估销售人员
16．3人员推销的原则
16．3．1人员推销过程
16．3．2推销过程的步骤
16．3．3关系营销
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例16
CDW：销售队伍重组
第17章直销和网上营销：营销新模式
17．1什么是直销
17．1．1直销新模式
I7．2直销的好处及其发展
17．2．1对买方的好处
17．2．2对卖方的好处
17．2．3直销的发展
17．3顾客数据库与直销
17．4直销的形式
17．4．1面对面营销
17.4．2电话营销
17．4．3直接邮寄营销
17．4．4购物目录营销
17．4．5电视直销
17．4．6信息亭营销
17．5网络营销和电子商务
17．5．1网络营销的快速发展
17．5．2网上消费者
17．5．3网络营销的实施
17．5.4网上营销的展望和挑战
17．6整合直销
17．7直销中的公共政策和道德问题
17．7．1惹怒、不正当行为、诡计和欺诈
17．7．2侵犯隐私
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例17
CarsDirect．com：重新构造竞争
综合案例3
史密斯家庭食品公司：把食物送到家
第四部分市场营销管理
第18章竞争战略：吸引、保留和培育顾客
18．1顾客关系营销
18．1．1吸引、保留和培育顾客
18．1．2建立持久的顾客关系
18．2竞争营销战略
18．2．1竞争对手分析
18．2．2竞争战略
18．3平衡顾客导向和竞争对手导向
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例18
劳易士公司：挑战家居货栈
第19章全球市场
19．121世纪的全球市场营销
19．2考察全球的市场营销环境
19．2．1国际贸易体系
19．2．2经济环境
19.2．3政策法规环境
19．2．4文化环境
19．3界定是否向国际发展
19．4决定进人哪些市场
19．5决定进人市场的方式
19．5．1出口
19．5．2合资经营
19.5．3直接投资
19．6拟定全球市场营销方案
19．6．1产品
19．6．2促销
19．6.3价格
19．6．4分销渠道
19．7决定全球市场营销组织
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例19
沃尔玛：全球薄利多销
第20章营销与社会：社会责任和营销伦理
20．1社会对于营销的批评
20．1．1营销对个体消费者的影响
20．1．2市场营销对整个社会的冲击
20．1．3营销对其他商家的冲击
20．2公民和公众规范营销行为的活动
20．2．1消费者保护主义
20．2．2环境保护主义
20．2．3规范市场营销的公众行动
20．3走向对社会负责的市场营销
20．3．1启迪营销
20．3．2市场营销的道德观
小结
讨论题
营销应用
网络连接
注释
公司案例20
枪支：控制、禁止还是让它们更安全？
综合案例4
美国在线：世界在线？
附录1衡且与预测需求
衡量现有市场需求
预测未来需求
附录2营销数学
损益表
比率分析
加成定价和降价
附录3营销职业
今日的营销职业
在今日的营销领域里寻找工作
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新版的《市场营销原理》强调了新千年的营销主题——连接与顾客连接、与营销伙伴连接、与我们周围的世界连接。本书是一本营销学经典教科书。本书从理解市场营销和市场营销过程、开发市场营销机遇和战略、开发市场营销组合一级市场营销管理四部分进行了论述。内容涵盖：理解市场营销和市场营销过程；开发市场营销机遇和战略；开发市场营销组合；市场营销管理。

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