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内容简介
由国家经贸委培训司组织编写的“十五”工商管理培训教材就要出版了，教材的出版必将有力地推动已在全国广泛开展的工商管理培训，为确保培训质量与成效奠定坚实的基础。
21世纪是以知识经济为主导的时代，是经济全球化、知识化、信息化空前加快的时代。作为工商管理培训的教科书，必须跟踪实践的发展，反映管理的最新变化。
运营是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务（产出）的过程。运营管理包括两大对象，一是运营活动的计划、组织与控制，二是运营系统的设计。改造与升级。任何一个企业，都有运营管理的职能。 企业的运营过程是社会财富的主要来源，是企业创造价值。从而获取利润的主要环节。企业运营管理要控制的主要目标：质量、成本、时间、服务、柔性等，是企业竞争力的关键要素。本书在概括运营管理基本理论和基本方法的同时，还将力图较全面地反映这一学科的这些新特点。
学习、实践、再学习、再实践，这既是形势发展的客观需要，也是广大企业经营管理人员的内在要求，更是着眼于ZI世纪的国家发展战略。我们希望这套新教材的出版能够满足广大企业经营管理人员的需要，达到学习新知识、树立新观念、把握新机遇、掌握新技能、促进新发展的目的。
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