会展服务管理|21世纪会展专业系列规划教材|牟红应丽君|机械工业出版社

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会展服务管理

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作者：牟红应丽君	出版社：机械工业出版社
译者：	丛书名： 21世纪会展专业系列规划教材
出版日期：2007-5-23	上架日期：2007-5-29
ISBN：9787111213307	页数：207 版次：1-1
开本：16开	装帧：平装

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
本书具体内容包括会展服务市场、会展服务概述、会展服务管理、会展服务规范、会展服务业务、会展服务流程、会展人力资源、会展公关礼仪。本书在阐述基础知识的同时，强调基本技能训练，使学生能对会展服务的内容、流程、规章等有更明确的认识。本书可作为会展专业本科生的教材，也可供会展从业人员自学使用。

目录
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前言
第一章会展服务市场                    
  第一节  引导案例及分析                  
    案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务         
    案例二  深度服务，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季
    “糖酒会”落幕危机              
    案例三  新加坡会展——最好的营销来自最好的服务   
  第二节  学习要点                     
    一、会展服务市场要素                  
    二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理        
    三、会展行业服务体系                 
    辅助学习资料                     
    资料一会展组织者与参展商的合作与双赢       
    资料二  德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望   
    复习思考题                      
第二章会展服务概述                   
  第一节  引导案例及分析                 
    案例一深圳高交会“一站式”服务再度引领展览业潮流——写在深圳高交会展览中心客户服务中心正式推出之际                   
  第二节  学习要点                    
    一、会展概述                    
    二、会展服务                     
    三、会展服务理念和质量理念的树立           
    案例二  会展经济发展呼唤高质量服务          
    四、会展服务价值链                  
    五、网络化创新优质会展服务价值链           
    辅助学习资料                   
    资料一  我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施
    训练                    
    资料二新科技创新优质会展服务价值         
    复习思考题                    
第三章会展服务管理                   
  第一节  引导案例及分析                 
    案例一名牌展由每一个完美的细节构成
    ——写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后
  第二节  学习要点                   
    一、服务流程、会展服务流程的概念、特点      
    二、会展服务流程管理                 
    案例二2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册
    案例三2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录
    服务实例                
    复习思考题                   
第四章会展服务规范                   
  第一节  引导案例及分析               
    案例香港会展中心的成功之道           
  第二节  学习要点                    
    一、会展服务规范概述               
    二、会展服务质量评估               
    三、会展服务质量调查               
    四、会展服务质量管理                
    辅助学习资料《上海市展览业管理办法》         
    复习思考题                        
第五章会展服务业务                   
  第一节  引导案例及分析                 
    案例一  汉诺威展览中心——汉诺威信息技术展的高质量组织
    与服务                    
  第二节  学习要点                    
    一、会展组织服务                    
    案例二  成功的“观众流”组织体系——第46届巴黎一布尔歇
    国际航空航天博览会的启示            
    二、会展场地服务                    
    案例三  中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象                      
    三、展览展示工程服务                  
    四、会展配套服务                    
    复习思考题                       
第六章会展服务流程                    
  第一节  引导案例及分析                  
    案例一桂林中旅会展接待中心现场服务管理流程      
  第二节  学习要点                     
    一、会议服务项目设计流程及内容             
    案例二2003年B公司亚太地区年会总体策划方案     
    二、会展专业配套服务项目设计              
    三、展览策划流程                      
    四、展览其他服务                    
    辅助学习资料会议(展览)合同            
    复习思考题                       
第七章会展人力资源                    
  第一节  引导案例及分析                  
    案例一  这样的服务人员我们欢迎           
    案例二  会展人员的服务技能              
  第二节  学习要点                    
    一、我国的会展人才分类及需求             
    案例三  深圳国际会展中心文化塑造——以对员工的充分信任为核心                    
    二、会展业人力资源建设                
    复习思考题                      
第八章会展公关礼仪                   
  第一节  引导案例及分析                 
    案例一会展业如何应对危机              
    案例二对危机事件的预防和处理            
    案例三  会展，保险了吗                
  第二节  学习要点                    
    一、迎宾及展台工作人员服务礼仪            
    二、会展组织及现场管理人员公关礼仪          
    三、会展公共关系                   
    辅助学习资料                     
    资料一会展仪式中的基本礼节            
    资料二  有效处理顾客投诉              
    复习思考题                      
参考文献

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读者：yueyue05 最新讨论：2008-6-24 21:16:21 评价等级：得1支
我也想下载电子教案，怎么下载呀？
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读者：steven.yyy 最新讨论：2008-3-4 18:18:40 评价等级：
怎样下载会展服务管理课件.我已买此书,用于教学
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读者：steven.yyy 最新讨论：2008-3-4 18:17:24 评价等级：
怎样下载会展服务管理课件.我也买此书
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