组织行为学(英文版)|21世纪经典原版经济管理教材文库|Steven L.McShane;Mary Ann Von Glinow|机械工业出版社

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组织行为学(英文版)

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原书名：Organizational Behavior	原出版社：McGraw-Hill
作者： Steven L.McShane;Mary Ann Von Glinow	出版社：机械工业出版社
译者：	丛书名： 21世纪经典原版经济管理教材文库
出版日期：2003-5-30	上架日期：2005-10-8
ISBN：7111120167	页数：版次：1-3
开本：16	装帧：

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
本书的写作背景是目前存在的和正在出现的工作场所现实，内容涉及组织行为学研究中的所有传统课题，如人际知觉、态度改变，还介绍了许多新课题，如知识管理、自我领导、情绪智慧、心理契约、在家上班，同时还引进了众多刚刚出现甚至正在形成的研究领域和理论概念，如电信宇宙律、欣赏性问询、无边界生涯、受雇能力、对应性权力等。本书不仅包含了同类教材所具有的传统教学工具，还引入了团队练习、自我评估练习等新颖工具，书中还配有大量案例和链接，有助于读者更好地将组织行为学概念应用于管理实践。

本书适用于MBA学生、EMBA学生、管理类专业师生、组织中各层级人员。

目录
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总序
推荐序
作者简介
前言
术语词汇表（英汉对照）
第一篇   引论
第1章   组织行为学领域导论	2
□   组织行为学领域	4
什么是组织	4
为什么研究组织行为学	6
□   组织行为学中正在出现的趋势	7
全球化	7
改变着的劳动力	8
正在出现的雇佣关系	10
《快速公司》在线   生活在一个自由代理人国度	11
信息技术与组织行为学	12
团队、团队、还是团队	13
商业伦理学	14
□   组织行为学的五只锚	14
多学科之锚	15
科学方法之锚	16
权变之锚	16
多层次分析之锚	17
开放系统之锚	17
□   知识管理	19
链接1-1   “不列颠航空公司”因“系统思考”
  而腾飞	19
智力资本	20
知识管理过程	20
知识获取	20
知识分享	22
知识使用	23
组织记忆	23
□   旅程开始	24
链接1-2   惠普公司的知识地图绘制	24
□   本章概要	25
□   关键术语	25
□   讨论题	26
□   案例研究   安科尔公司的一个不合时宜的事件》	26
□   《商业周刊》案例研究   知识管理：征服信息怪物	27
□   录像案例   西南航空公司	28
□   团队练习   从错误中开发知识	28
□   自我评估练习   这句话对吗	29
第二篇   个体行为
第2章   个体行为与组织中的学习	30
□   个体行为的榜样与绩效	32
雇员激励	33
能力	33
角色知觉	34
情境的权变性	35
□   与工作有关的行为的类型	35
加入组织	36
留在组织中	36
维持出勤率	37
链接2-1   克莱斯勒-本田和丰田公司与缺勤率作
斗争	38
完成应完成的任务	39
表现组织公民性	39
□   在组织中学习	40
学习显性知识和隐性知识	40
□   行为改变：通过强化学习	41
行为改变的A-B-C	42
强化的权变性	43
强化的时间表	44
塑造复杂行为	46
实践中的行为改变	46
□   通过反馈学习	47
反馈源	47
有效地给予反馈	49
《快速公司》在线   “发你美”公司的执行官使用
                                 “位置测定员”以获取更大反馈	49
搜索反馈	50
雇员监控的伦理	51
□   社会学习理论：通过观察学习	51
行为模仿	51
学习行为结果	52
自我强化	53
□   通过经验实践学习	53
链接2-2   “布里特维奇软饮料公司和卡本特技术
                     公司的行为学习	55
□   本章概要	56
□   关键术语	56
□   讨论题	57
□   案例研究   提高“书面作业也可以很有趣”的认识	57
□   《商业周刊》案例研究   我的情况如何？确实不好	58
□   录像案例   工作场所正在活跃起来：更多的公司提
供健身条件	59
□   团队练习   任务绩效练习	60
□   自我评估练习   评估你的自我功效	61
第3章   雇员激励的基础	64
□   激励的内容理论	67
马斯洛的需求层次理论	67
阿德弗的ERG理论	68
赫兹伯格的激励-保健理论	69
《快速公司》在线   谁说金钱不激励人	70
麦克莱兰的习得需要理论	71
内容激励理论的实践意义	73
□   激励的过程理论	74
激励的期望理论	74
期望理论模型	74
链接3-1   通过自控空间复活节彩蛋满足需要	75
实践中的期望理论	77
期望理论符合现实吗	78
□   公平理论	79
产出/投入比率	79
供比较的他人	79
公平评价	80
不公平的后果	81
实践中的公平理论	81
□   目标确定	82
链接3-2   执行官套间中的公平游戏	83
有效目标的特点	84
目标确定的使用及限制	86
□   对激励理论进行比较	87
□   激励理论受文化限定吗	87
□   本章概要	88
□   关键术语	89
□   讨论题	89
□   案例研究   钢件制造公司	90
□   《商业周刊》案例研究   当工人们成为冒险家时……
一家工厂确实坐上了蒸笼	91
□   录像案例   美国的不诚实现象：说谎、欺诈和偷盗	91
□   团队练习   奖金决策练习	92
□   自我评估练习   测量你的成长需要力量	94
第4章   应用激励实践	96
□   奖励系统	97
以成员资格和资历为基础的奖励	99
以职务地位为基础的奖励	99
以胜任性为基础的奖励	100
以绩效为基础的奖励	101
链接4-1   巴尔的摩县的雇员通过收益分享而反弹	104
与奖励有关的麻烦	105
尽量减少奖励问题	106
□   职务设计	107
链接4-2   当奖励走入歧途时	108
□   职务设计与工作效率	109
科学性的管理	110
与职务专门化有关的问题	111
□   职务设计与工作激励	112
核心性的职务特点	113
关键性的心理状态	113
个体的差异	113
□   通过职务设计增加工作激励	114
职务轮换	114
职务扩大化	114
职务丰富化	115
《快速公司》在线   AES公司的力量来自授权	116
□   职务设计的前景及问题	118
职务设计方面的障碍	118
□   通过自我领导激励你自己	119
个人目标设定	120
建设性的思维模式	120
设计自然性的奖励	121
自我监控	121
自我强化	122
实践中的自我领导	122
□   本章概要	122
□   关键术语	123
□   讨论题	123
□   案例研究   V恡ements Lt巈公司	124
□   《商业周刊》案例研究   人才拖网：什么是最佳
诱饵	125
□   录相案例   为数越来越多的公司正在提供弹性时间	125
□   团队练习   学生工作被丰富化了吗	126
□   自我评估练习   评估你的自我领导	128
第5章   压力管理	132
□   什么是压力？	134
一般适应综合症	135
□   压力因素：压力的原因	136
物理环境压力因素	136
与角色有关的压力因素	137
人际压力因素	137
链接5-1   交通堵塞使城区的劳动力感受到了压力	138
组织的压力因素	140
非工作压力因素	141
压力及职业	142
□   压力方面的个体差异	142
A型/B型行为模式	143
□   颓丧的后果	144
生理后果	144
心理后果	145
行为后果	146
□   管理与工作有关的压力	147
驱除压力因素	148
《快速公司》在线   在“皮克萨工作室”中充电	148
撤离压力因素	151
改变压力知觉	152
控制压力的后果	153
接受社会支援	153
链接5-2   冥想和放松变成全球性的失败压力
曼陀罗	154
□   本章概要	155
□   关键术语	155
□   讨论题	155
□   案例研究   杰姆·布莱克：销售代表	156
□   《商业周刊》案例研究   工作与家庭	157
□   录相案例   接受这一职务……在工作上如何击败
压力	157
□   团队练习   被压力打跨还是“毫无问题”	159
□   自我评估练习   行为活动轮廓：A型量表	160
第三篇   个体行为和人际行为
第6章   组织中的知觉和人格	164
□   知觉过程	166
选择性的注意	167
知觉的组织和诠释	168
□   社会身份理论	169
《快速公司》在线   索尼改变游戏	170
通过社会身份知觉别人	171
□   组织性场合中以刻板印象看人	172
刻板印象有多准确	172
以刻板印象看人的伦理问题	173
□   归因理论	174
归因的后果	175
归因错误	176
□   自我实现性预言	176
组织中的自我实现性预言	178
□   其他的知觉错误	178
首因效应	178
近因效应	179
光环效应	180
投射误差	180
□   改进知觉	181
多样性管理计划	181
链接6-1   巴耐特银行的多样性管理	182
与他人有通感 	183
延续印象形成	183
链接6-2   通过在彼处提高通感	184
与他人比较知觉	185
了解你自己：应用Johari窗	185
□   组织中的人格	186
人格与组织行为	188
“大五”人格维度	188
荣格的心理类型与迈耶斯-布里格斯类型测量	190
其他人格特质	191
□   本章概要	192
□   关键术语	193
□   讨论题	193
□   案例研究   Nupath食品公司	194
□   《商业周刊》案例研究   艾尔·邓拉普是怎样自我毁
灭的	195
□   录像案例   黑人、白人和愤怒的人：工作场所的种族
多样性	195
□   团队练习   在一个多样化的工作场所中的知觉：加拿
大维格澳特皇家银行	196
□   自我评估练习   人格评估：荣格的心理类型	197
第7章   工作场所的情绪、价值和伦理	198
□   工作场所中的情绪	200
情绪与人格	201
情绪、志愿与行为	201
链接7-1   雇员们仅仅想要有趣	203
□   职务满足	204
雇员们是怎样被满足的	205
一个职务满足的模型	206
职务满足与工作行为	207
□   组织承诺	208
组织忠诚心正在衰退吗 	209
组织承诺的后果	209
职务满足与工作行为	209
□   对情绪进行管理	210
要求情绪性劳动的条件	211
情绪失调	212
支持情绪性的劳动	212
情绪性的智慧	213
《快速公司》在线   “男人货仓”用灵魂销售套服	213
□   工作价值	215
价值的文化差异	215
□   伦理性的价值与行为	217
三项伦理原则	218
伦理性的价值与道德发展	218
道德强度、伦理敏感性及情境的影响	219
商业伦理方面的文化差异	220
支持符合伦理的行为	221
链接7-2   “健康照料公司”灌注强烈的伦理性
                   价值	222
□   本章概要	223
□   关键术语	223
□   讨论题	224
□   案例研究   LINK公司650油田的狂暴海洋	224
□   《商业周刊》案例研究   公司忠诚心的回报	226
□   录像案例   深入探讨：购买美国货：克莱斯勒与梅塞
德斯·奔驰间的合并	226
□   团队练习   雇佣方面的伦理困难	227
□   自我评估   个体主义-集体主义量表	228
第8章   在组织背景中沟通	230
□   一个沟通模型	233
□   沟通障碍（噪音）	234
知觉	234
过滤	234
语言	234
信息超载	236
□   沟通渠道	237
合理沟通	237
电子邮件	237
其他以电脑做中介的沟通	239
《快速公司》在线   这是聊天的（实际）时间	240
非言语沟通	241
□   选择最佳沟通渠道	242
媒体丰富性	242
媒体的符号意义	243
□   组织层级系统中的问题	243
雇员调查	244
通信和电子杂志	244
通过在四周漫游进行管理	244
工作空间设计	246
□   通过流言进行沟通	247
流言的特点	247
链接8-1   TBWA Chiat/Day重新思考非领土性空间	248
流言的优势与劣势	249
□   跨文化的和性别的沟通	250
非言语的差异	251
沟通中的性别差异	252
链接8-2   可口可乐公司的执行官懂得了对某些人是
噪音，对其他人则是音乐	252
□   改进人际沟通	253
获得信息	253
积极倾听	254
□   劝服性的沟通：从理解到接受	255
沟通者的特点	255
信息内容	256
沟通媒体	256
受众特点	257
□   本章概要	257
□   关键术语	258
□   讨论题	258
□   案例研究   海松镇	259
□   《商业周刊》案例研究   新型工作场所	260
□   录像案例   虚拟公司与因特网语音邮件：野火	261
□   团队练习   跨文化沟通：一个不小的小游戏	262
□   自我评估练习   积极倾听技能库	262
第四篇   团队过程
第9章   团队动力学	266
□   团队的类型及组织中的其他群体	268
虚拟团队	271
非正式群体	272
链接9-1   太阳微电子系统公司的虚拟团队	272
□   一个团队有效性的模型	273
□   组织的环境和团队的环境	274
□   团队设计特征	275
任务特点	275
团队规模	276
团队构成	277
□   团队发展	278
形成期	278
风暴期	278
规范期	279
完成任务期 	279
终止期	280
□   团队规范	280
对团队规范的服从	280
《快速公司》在线   要建立一个伟大的公司，先建
立伟大的团队	281
团队规范怎样发展	282
改变团队规范	282
□   团队角色	283
□   团队凝聚力	284
团队凝聚力的原因	285
团队凝聚力的后果	287
□   与团队有关的麻烦	288
社会情况	288
□   团队建设	289
团队建设的类型	289
团队建设有效吗	292
链接9-2   团队建设会遇到曲折、转弯和上坡	292
□   本章概要	293
□   关键术语	294
□   讨论题	295
□   案例研究   树顶林产品公司	295
□   《商业周刊》案例研究   嘉信理财使投资行为成为
一种团队体育	297
□   录像案例   户外的管理培训	297
□   团队练习1   团队-信任练习	298
□   团队练习2   包装礼品：一项团队练习	299
□   自我评估练习   团队角色偏好量表	300
第10章   雇员涉入与质量管理	302
□   雇员涉入	304
雇员涉入的形式	305
雇员涉入的层次	306
□   自我指导的工作团队（SDWT）	308
成功的SDWT的条件	309
□   雇员涉入的潜在利益	311
决策质量	311
《快速公司》在线   社会技术系统帮助L. L. Bean
公司递送货物	312
决策承诺	313
雇员开发	314
雇员满足和授权	314
□   克服对雇员涉入的挑战	314
文化差异	314
管理层抵制	315
雇员和工会的抵制	315
链接10-1   BP Norge测验SDWT的海洋价值	316
□   质量管理	318
马尔科姆·波多里奇奖以及ISO认证	319
□   质量管理的原则	320
以顾客为中心	320
雇员涉入质量	321
不间断改进	321
欠缺预防	322
链接10-2   启动一项Kaizen Blitz	322
绩效测量	323
持续学习	324
□   质量管理的工具	324
树立标杆	324
共时工程学	325
□   质量管理的局限性	326
□   本章概要	327
□   关键术语	327
□   讨论题	328
□   案例研究   雇员涉入的案例	328
□   案例1   新机器的决策问题	328
□   案例2   减少海岸警卫的决策问题	329
□   《商业周刊》案例研究   改进后的公司：为它树
立标杆	330
□   录像案例   焦点：内部权力	330
□   团队练习   冬季生存练习	331
第11章   组织中的决策	334
□   一个关于决策的普遍模型	336
□   识别问题和机会	337
知觉偏差	337
链接11-1   著名的被错过了的机会	338
可怜的诊断技能	339
更有效地识别问题和机会	340
□   评价和选择解决办法	340
目标方面的问题	341
信息处理方面的问题	342
最大化方面的问题	342
更有效地选择解决办法	342
□   评价决策结果	343
承诺的不断升级	343
《快速公司》在线：《决策，决策》	344
更有效地评价决策结果	346
□   团队决策方面的问题	346
时间限制	346
评价忧虑	347
屈从于伙伴的压力	347
群体思维	347
群体极化	348
改善团队决策	349
□   决策方面的创造性	349
创造性模型	350
创造性条件	351
创造培训	352
□   创造和决策的团队结构	354
建设性的争论	354
头脑风暴	355
链接11-2   像兰迪·鲍威尔那样的特异见者创造
建设性的争论	356
电子的头脑风暴	357
德尔菲技术	358
具名性群体技术	358
□   本章概要	359
□   关键术语	360
□   讨论题	360
□   案例研究   东方省照明和动力公司	361
□   《商业周刊》案例研究   管理的飞行模拟器	363
□   录像案例   第二座城市/天堂般的滑雪地	363
□   团队练习1   扔橘子练习	365
□   团队练习2   创造性脑筋急转弯练习	365
□   自我评估练习   决策风格库	366
第12章   组织的权力和政治	368
□   权力的意义	370
一个关于组织中的权力的模型	371
□   组织中权力的源泉	371
合法的权力	372
奖励的权力	373
强制的权力	374
专家的权力	374
参照的权力	374
信息与权力	375
链接12-1   伙伴压力的权力	375
□   权力的权变性	378
可替代性	378
中心性	379
随意性	379
能见度	380
□   权力的后果	380
性骚扰：权力的某种滥用	381
□   组织的政治	382
组织的政治：好还是坏	383
□   政治活动的类型	384
攻击或责备他人	384
有选择地分配信息	384
控制信息渠道	385
组成联盟	386
培育网络	386
创造义务	386
管理印象	387
《快速公司》在线   把联盟用做一项良好的政治
战略	387
链接12-2   在家上班可能比消弭组织政治更有效	388
□   组织政治的条件	389
个人特点	390
□   控制政治行为	391
□   本章概要	392
□   关键术语	393
□   讨论题	393
□   案例研究   外币兑换处内的对峙	394
□   《商业周刊》案例研究   向办公室说永别	395
□   录像案例   雇主对雇员职务外活动加强了控制	395
□   团队练习   通用软件产品：一项筐中练习	396
□   自我评估   对政治的知觉量表（POPS）	397
第13章   组织冲突与谈判	400
□   什么是冲突	402
与任务有关的冲突和社会情绪的冲突	402
□   组织冲突的后果	403
□   组织中的冲突源	404
目标不相容	404
差异化	405
任务互赖性	406
链接13-1   Andons的复仇：发生在Subaru-Isuzu
和CAMI内的冲突	406
稀缺性资源	407
模糊性	408
沟通问题	408
□   人际冲突管理风格	409
选择最佳的冲突管理风格	410
冲突管理风格方面文化和性别的差异	411
□   冲突管理的结构性方法	412
突出超越个人和部门的目标	412
减少差异化	413
提高沟通和理解水平	413
减少任务互赖性	415
增加资源	415
使规则和程序更加清楚	415
□   通过谈判解决冲突	416
《快速公司》在线   停止斗争	416
链接13-2   阿姆斯特朗公司与布兹·艾伦公司把
它们的差异做了分类处理	417
谈判的讨价还价区域模型	418
情境对谈判的影响	419
谈判者的行为	421
□   用第三方解决冲突	422
第三方干预的类型	422
选择最佳的第三方干预战略	423
□   本章概要	424
□   关键术语	425
□   讨论题	425
□   案例研究   Maelstrom通信公司	426
□   《商业周刊》案例研究   波音公司所失去的空间	427
□   录像案例   Saturn公司	427
□   自我评估练习   冲突管理风格取向量表	429
第14章   组织领导	432
□   关于领导的视角	434
□   关于领导的胜任（特质）视角	435
胜任（特质）视角：局限性及实践含义	438
□   关于领导的行为视角	439
“高-高”领导假设	439
链接14-1   当工头变成坏老板时	440
行为领导视角的局限性	442
□   关于领导的权变视角	442
领导的路径-目标理论	442
“快速公司”在线   草根领导	443
路径-目标理论的权变性	445
路径-目标理论的最近扩大	446
路径-目标理论的实践含义与局限性	446
其他的权变理论	447
□   关于领导的改造视角	450
改造型领导与交易型领导	450
改造型领导与魅力型领导	451
改造型领导的成分	451
评价改造型领导的视角	453
□   关于领导的浪漫视角	454
对领导进行归因	454
赋予领导以刻板印象	455
对情境控制的需要	455
□   关于领导的争论	455
链接14-2   妇女实施领导的方式有所不同吗	456
□   本章概要	458
□   关键术语	459
□   讨论题	459
□   案例研究   谁的眼睛里的领导	460
□   《商业周刊》案例研究   杰克·韦尔奇是怎样运
作通用电器公司的	460
□   录像案例   IBM	461
□   团队练习   领导诊断分析	462
□   自我评估练习   领导维度工具	463
第五篇   组织过程
第15章   组织的变革与发展	466
□   变革的外部力量	468
电脑技术	468
全球性和地方性的竞争	469
人口统计学	470
□   勒温的力场分析模型	471
抑制性的力量	472
□   解冻、变革和再冻结	473
创造一种变革的紧迫性	474
减少抑制性的力量	474
链接15-1   Keene州立学院与PECO能源公司	478
变革以达到所希望的未来状态	479
使符合希望的条件再冻结	479
□   战略性愿景、变革代理人及扩散变革	480
变革代理人	480
变革的扩散	481
□   组织发展	482
客户-咨询师关系	483
诊断变革的需要	483
引进变革	484
评价变革及稳定变革	484
□   组织发展方面正在出现的趋势	485
《快速公司》在线   慢起步和小动作	485
平行学习结构	486
欣赏性的问询	486
□   组织发展的有效性	488
对组织发展的跨文化考虑	488
对组织发展的伦理上的考虑	488
链接15-2   SaskTel公司关门进行组织发展	489
□   本章概要	490
□   关键术语	490
□   讨论题	491
□   案例研究   TransAct保险公司	491
□   《商业周刊》案例研究   法国电信公司的征服行动	493
□   录相案例   Harley-Davidson公司	493
□   团队练习   应用勒温的力场分析	494
第16章   组织文化	496
□   组织文化的成分	498
组织文化的内容	499
组织的亚文化	499
□   通过人工制品解释组织文化	500
组织的故事和传奇	501
仪式和典礼	502
组织的语言	502
物理性的结构和象征	503
《快速公司》在线   帝国的反击	504
□   组织的文化和绩效	505
组织文化的力量与匹配性	505
适应性文化	506
组织文化和商业伦理	506
□   合并组织文化	508
合并不同的组织文化的战略	509
链接16-1   BP与Amoco的合并导致文化碰撞的
风险	509
□   变革和加强组织文化	511
加强组织文化	512
□   本章概要	515
□   关键术语	516
□   讨论题	516
□   案例研究   Hillton的改造	516
□   《商业周刊》案例研究   MetLife的文化改造	518
□   录像案例   家犬日：公司鼓励雇员们把宠物带到
工作场所来	518
□   团队练习   评估组织文化：一项隐喻练习	519
□   自我评估练习   公司文化偏好量表	521
第17章   雇佣关系及生涯动力学	524
□   心理契约	526
关于心理契约的跨文化视角	526
心理契约的类型	527
信任与心理契约	528
心理契约动力学	529
□   组织的社会化	531
作为一个学习过程的社会化	531
《快速公司》在线   Cisco给予新雇员一种快速
起动	532
作为一个变革过程的社会化	533
□   社会化的阶段	533
阶段1：雇佣前的社会化	534
阶段2 ：遭遇	535
阶段3：角色管理	537
□   对社会化过程进行管理	537
现实的职务预览	537
社会化的代理人	538
□   组织生涯	539
链接17-1   把雾与汽分开	539
Holland的职业选择理论	540
Driver的生涯概念	542
侧面生涯开发	543
链接17-2   Mitsui集团的侧面生涯开发	544
无边界生涯	545
□   权变的劳动力	546
为什么权变的工作在增长	546
权变的工人类型	548
权变性劳动力所关心的事物	549
适应一支权变性的劳动力队伍	550
□   本章概要	551
□   关键术语	551
□   讨论题	552
□   案例研究   Quantor公司的权变性劳动力	552
□   《商业周刊》案例研究   Samurai公司所获得的忠
诚度正在减少	554
□   录像案例   正在变化的劳动力：自由撰稿人Lorraine
Duffy Merkl	554
□   团队练习1   组织社会化诊断练习	555
□   团队练习2   招聘广告的真实性	556
□   自我评估练习   与Holland的生涯类型相匹配	556
第18章   组织的结构和设计	558
□   分工与协调	560
分工	560
协调工作活动	560
□   组织结构的要素	563
控制幅度	563
集权化与分权化	566
正规化	567
《快速公司》在线   Rosenbluth国际公司采用一种分
权化的家庭农场结构	568
机械的和有机的结构	569
□   部门化的传统形式	570
简单结构	570
职能结构	572
事业部结构	572
矩阵结构	574
链接18-1   美孚公司在“小美孚”与职能结构之
间突然转向	575
混血结构	576
□   部门化的正在出现的形式	577
以团队为基础的（侧面）结构	577
链接18-2   Oticon Holding A/S变成意大利面条	579
网络结构	580
□   组织设计的权变性	583
组织规模	583
技术	584
外部环境	584
组织战略	585
□   组织设计与组织行为	586
□   本章概要	586
□   关键术语	587
□   讨论题	587
□   案例研究   PMCAG的浮沉	588
□   《商业周刊》案例研究   宝洁的最畅销新产品：
宝洁	589
□   录像案例   大苹果百吉卷公司与圣·路易面包
公司	590
□   团队练习   组织的结构与设计：ED俱乐部练习	592
□   自我评估练习   识别你偏好的组织结构	593
附加的案例	595
□   案例1   北极采矿咨询公司	595
□   案例2   一扇生活的窗户	597
□   案例3   蒙特维尔医院的饮食部	598
□   案例4   完美比萨饼店	602
附录A   理论建构和科学方法	604
附录B   弗洛姆-朱果决策树	611
术语词汇表	613
注释	621
公司索引	683
人名索引	686
主题索引	696

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