消费者行为学(原书第9版)|营销教材译丛|Roger D.Blackwell Paul W.Miniard James F.Engel|机械工业出版社

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消费者行为学(原书第9版)

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原书名：Consumer Behavior	原出版社：
作者： Roger D.Blackwell Paul W.Miniard James F.Engel	出版社：机械工业出版社
译者：朱红祥等	丛书名：营销教材译丛
出版日期：2003-4-4	上架日期：2005-10-8
ISBN：7111116186	页数：版次：1-2
开本：	装帧：

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| 大封面 | 封底 | 前言 | 内容简介 | 序言 | 目录 | 作者简介 | 译者简介 | 作者序 | 译者序 |

【读者评论】

内容简介
本书主要阐述了消费者如何做出消费决策和如何行事。全书共分为五大部分。第一部分是消费者行为学介绍，介绍了消费者行为学的基本概念。第二部分为消费者决策的形成，详细介绍了消费者决策模型。第三部分讲述消费者行为的个人决定因素。第四部分介绍环境因素对消费者行为的影响。第五部分介绍在商业经营过程中应如何影响消费者行为。全书最后是作者在此版本新加入的7个案例，其中大部分案例均可应用在全球性的战略性情境中。本书读者可以是营销及其相关专业本科生、研究生，也可以是大众性服务机构的主管、业内公司的市场营销经理及一般管理人员。读者在此书中能学到许多有用的理念，受益匪浅。同样，本书中所讨论的许多主题也可以应用于一般消费者，使其消费过程更加明智。

目录
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目      录

译者序
作者简介
前言
第一部分   消费者行为学介绍
第1章   消费者行为与消费者研究	2
1.1   何谓消费者行为	3
1.2   为何研究消费者行为	5
1.3   消费者行为学演变	10
1.4   如何研究消费者	13
1.5   消费者行为的基本原则	17
1.6   未来挑战	20
小结	21
复习与问题讨论	21
注释	22
第2章   消费者分析如何影响商业策略	23
2.1   消费者世纪	25
2.2   从市场分析到市场战略：消费者行为适合在哪	25
2.3   消费者忠诚度和保留战略	36
2.4   全球市场营销战略	40
小结	45
复习与问题讨论	45
注释	46
第一部分推荐读物	48
第二部分   消费者决策的形成
第3章   消费者决策过程	50
3.1   消费者决策过程模型	51
3.2   决定消费者决策过程的因素	63
3.3   决策过程的类型	64
3.4   影响问题解决程度的因素	68
3.5   消费者行为诊断	70
小结	72
复习与问题讨论	72
注释	73
第4章   购买前过程：需求确认、搜集和评估	75
4.1   需求确认	76
4.2   搜集	80
4.3   购买前评估	84
小结	92
复习与问题讨论	92
注释	94
第5章   购买	97
5.1   购买或不购买	98
5.2   零售与购买过程	100
5.3   零售商成功或失败的决定因素	103
5.4   改变的零售布局	111
5.5   电子商务革命中的采购行为	115
5.6   消费者资源：人们购买时所花费的东西	115
5.7   与消费者沟通：整合营销	119
小结	120
复习与问题讨论	120
注释	121
第6章   购后过程：消费和评价	126
6.1   消费	127
6.2   用后评价	135
小结	141
复习与问题讨论	141
注释	141
第二部分推荐读物	144
第三部分   消费者行为的个人决定因素
第7章   人口统计、心理图与个性	146
7.1   分析并预测消费者行为	147
7.2   改变消费者市场结构	149
7.3   改变美国人口的年龄分布	153
7.4   改变需求地理	156
7.5   经济资源	158
7.6   全球市场机遇：对增长缓慢的市场情况做出反应	160
7.7   全球市场人口统计与吸引力	161
7.8   消费者行为个体差异的影响	167
7.9   个性与消费者行为	167
7.10   个人价值观	170
7.11   生活方式理念与度量	173
小结	179
复习与问题讨论	179
注释	180
第8章   消费者动机	184
8.1   消费者需要类型	185
8.2   动机冲突与需要优先级	194
8.3   动机强度	195
8.4   理解消费者动机的挑战	196
8.5   刺激消费者	197
小结	201
复习与问题讨论	201
注释	202
第9章   消费者知识	204
9.1   消费者知识的类型	206
9.2   消费者知识的资料来源	211
9.3   懂得消费者知识的好处	213
小结	217
复习与问题讨论	217
注释	218
第10章   消费者意图、态度、信仰及情绪	220
10.1   消费者意图	221
10.2   消费者态度	228
小结	240
复习与问题讨论	240
注释	241
第三部分推荐读物	244
第四部分   环境因素对消费者行为的影响
第11章   文化、种族和社会阶层	246
11.1   文化的含义	247
11.2   文化如何影响消费者行为	252
11.3   核心价值观如何影响市场营销	253
11.4   改变的价值观	253
11.5   国家文化	258
11.6   北美核心价值观	259
11.7   民族亚文化和它们对消费者行为的影响	261
11.8   黑人或非洲裔美国人文化	266
11.9   亚裔美国人文化	269
11.10   西班牙或拉丁文化	270
11.11   法裔加拿大文化	273
11.12   社会阶层亚文化	274
小结	278
复习与问题讨论	279
注释	280
第12章   家庭和家户的影响	285
12.1   家庭和家户对消费者行为的重要性	286
12.2   谁决定家庭购买什么	289
12.3   家庭生命周期	293
12.4   变化的家庭与家户结构	297
12.5   妇女角色的变化	302
12.6   男性角色的改变	305
12.7   儿童与家户消费行为	306
12.8   家庭决策研究的方法体系	308
小结	309
复习与问题讨论	309
注释	310
第13章   群体和个人的影响	314
13.1   群体与个人对个体的影响	315
13.2   参照群体如何影响个人	318
13.3   利用相互交流扩散影响	321
13.4   在广告活动和营销策略中的口头交流和意见领袖	326
13.5   创新的扩散	329
13.6   为什么一些创新产品成功而其他的则不能	331
13.7   扩散过程	333
13.8   创新产品选购和扩散的管理透视	339
小结	340
复习与问题讨论	341
注释	341
第四部分推荐读物	346
第五部分   影响消费者行为
第14章   接触	348
14.1   展露	349
14.2   关注	352
小结	363
复习与问题讨论	363
注释	364
第15章   塑造消费者的观念	368
15.1   观念形成	370
15.2   观念改变	382
小结	387
复习与问题讨论	387
注释	388
第16章   帮助消费者记忆	391
16.1   认知学习	393
16.2   恢复	396
16.3   公司如何帮助消费者记忆	400
小结	405
复习与问题讨论	405
注释	406
第五部分推荐读物	409
案例1   Pick課   Pay	410
案例2   国际服务集团	415
案例3   亚马逊网上书店	420
案例4   雅芳	425
案例5   鸭子公司	429
案例6   美国猪肉生产者委员会（NPPC）	434
案例7   Destroy-Your-Business.com	441
词汇表	444

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本书可作为MBA、经济管理类研究生、本科生的教材，也非常适于短期管理课程培训、企业各级管理人员实务学习之需，另外还可作为普及读物，供有举的爱好者阅读学习。此外，本书搜集了大量的消费者行为学的最新研究成果，对学术界人士也有着极大的参考价值。

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