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服务营销（原书第4版）
您想读这本书吗？
作者： （美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔等 出版社： 机械工业出版社
译者：   丛书名：
出版日期：2008-2-1 上架日期：2008-2-27
ISBN：9787111228882 页数：492      版次：1-1
开本：16 装帧：
市场价：￥65.00

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【读者评论】

内容简介
 本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2006年又推出了这本教材的第4版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。

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