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美国市场协会顾客满意度手册**
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作者： （美）杜卡 出版社： 中国宇航出版社
译者：   丛书名：
出版日期：1998-10-1 上架日期：2008-7-1
ISBN：9787801441942 页数： 
开本： 装帧：精装
市场价：￥29.00

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【读者评论】

内容简介
 本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。

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本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。
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