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内容简介
本书中文简体字版I~PearsonEducationAustraliaPublishers,Inc.通过BigAppleTuttle—MoriAgency,Inc.授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行。未经出版者书面许可,不得以任何方式抄袭、复制或节录本书中的任何部分。
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目录
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编辑荐语
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优质的服务也许不需花费任何成本。
就算处于经济低迷时期,一个微笑、目光接触和愉快的声音也不花一分钱,却能大幅提升利润,减少错误,节省重新操作的成本,创造更好的获利能力。
服务致胜其实没有秘诀,好服务可以带来大生意!
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