无论是领导一艘军舰还是管理一家公司，要想成为优秀的领导者，你都需要为整个组织确立一个明确的目标，并带领大家一起朝着这个目标不断努力。"本福尔德号"就做到了这一点：我们为大家确立的目标能够从根本上改变他们的生活，并使得"本福尔德号"成为一个精英荟萃的学校，一座生动鲜活的教堂，一支百战百胜的足球队-而且更为重要的是-一艘美国海军最优秀的军舰。

　　接管"本福尔德号"之后不久，我开始仔细研究每一个环节可能出现的问题，以及为什么大家会对自己的工作失去热情。最终我发现，有些人只有在每两周领工资的时候才真正"出现"一次。每天早上，他们把车开到停车场，关上车门，走向办公室，可事实上，他们只是在拖着身体去上班，因为热情早已被关在了车厢里。可对于我而言，我希望自己的下属能够时刻充满活力，我希望他们能够在每个工作日从早上九点到下午五点的这段时间里体会到快乐和满足-就像每天下午五点到晚上九点一样。

　　我意识到我们的工作场合缺少了一些非常重要的东西：没有人想过要为水兵们描绘一个诱人的远景目标-而恰恰正是这个赋予了人们工作的意义。毕竟，我们有60%～70%的清醒时间都在从事着一种被称为"工作"的活动。如果我们认为自己所做的事情没有任何意义的话，那将是一件非常糟糕的事情。

　　于是我就立即动手为水兵们勾画一个能够吸引他们的目标。就这样，水兵们对工作的兴趣开始一天天提高，他们的工作热情也逐渐从车厢里转移到工作场所。

　　使你的水兵感到"没有什么办不到"

　　在"本福尔德号"上，我们使用一切办法来保持上下级之间的沟通，其中包括私人电子邮件、每日新闻播报、路边谈话、灯光表演以及"本福尔德号"特有的音乐表演。除此之外，我们还经常发布关于作战任务的信息，比如说从空中防御到海上拦截等。当我们在完成为期百天的任务，从波斯湾撤离的时候，一位美国海军中将（当时担任波斯湾第五舰队总司令）悄悄告诉我:"你是惟一一位会就如何改进工作流程写上整整十页的指挥官。"他还说这些工作报告是他迄今为止得到的惟一一份值得他从头读到尾的。在听到这一消息之后，整个"本福尔德号"就好像突然变成了一个巨大的话筒，把我们所取得的成就和一种积极乐观的精神传遍了整个舰队。

　　和前任不同的是-他会当众批评下属-我经常利用"本福尔德号"的公开广播系统来表扬人们，和他们分享新的创意，阐释我们的目标，从而保证每个人都在为大家共同的目标努力工作。可能是由于我使用公开广播系统的频率过高了吧，以至于水兵们开始在背后称我为"大喇叭"。按照他们的说法，一看到麦克风，我就有一种发表演讲的冲动。

　　和其他任何工作场所一样，我的水兵们也喜欢听我发表演讲。遗憾的是，这种沟通方式今天在很多组织当中都已经不多见了-这是一种非常奇怪的现象，当激烈的竞争环境迫使公司不断进行自我更新的同时，管理者却似乎正变得越来越沉默。毫无疑问，工作场所发生的任何变革都会让工人们感到惊恐，而管理层如果在这时保持沉默的话，他们的惊恐就会逐渐加深。解决这种问题的方法非常简单：保持沟通。告诉人们你的计划-新的目标、新的岗位设置和描述、新的组织结构以及可能发生的失业。向人们解释这样做的原因，相信你的手下，只要坦诚相见，他们可以接受你的任何决定。相反，谎言只会加深双方之间的对立，最终影响整个组织的运作。

　　我在每次发布新政策之前都会问自己："水兵会怎么看，他们会欢迎这项决定吗？"如果答案是肯定的话，我就会更加坚定地推行这项政策；相反，如果答案是否定的话，大概就是因为这项政策是错误的，或者是我没有很好地跟下属沟通。如果我们之间沟通得很好的话，在这项政策正式实施之前，人们就会理解为什么这项政策是符合他们的利益的，通过这种方式，几乎我的每一项变革措施都得到了水兵们百分之百的赞同和支持。

　　对于有些领导者来说，在某些事情上对人们保密可以使自己掌握更大的控制权。可事实上，这恰恰是领导者的失败。保密只会导致彼此之间的猜忌和孤立，根本不利于改革的实施。知识就是力量，这是毫无疑问的，可领导者需要的是群体的力量，而要想得到群体的力量，就要让群体拥有知识。我发现，了解组织目标的人越多，人们就越容易对这个目标产生认同，而最终的结果也就会越好。

　　打开被堵塞的渠道

　　根据我的经验，组织当中最主要的问题之一就是信息不畅通，很多信息都堵塞在中层管理人员那儿，处于管理链底层的人往往很难得到上层传达的信息，结果使他们所做的很多工作白白浪费掉。

　　接管"本福尔德号"时，我决定建立一条能够真正传达信息的渠道。理由非常简单：水兵们执行某一任务的效果和他们对这条任务的理解和认同直接相关，这进而会影响到"本福尔德号"的作战水平。

　　有时通信设备的问题会导致一些非常严重的后果。记得1997年伊拉克危机的时候，一次设备故障几乎导致整个波斯湾舰队的瘫痪。在我担任"本福尔德号"舰长的两年时间里，其中有一个人的工作最让我引以为荣，他就是来自宾夕法尼亚州威尔克斯－巴里的一等兵、无线电技师约翰·拉法尔克。由于敢于打破成规，约翰独自一人解决了噩梦般的通信堵塞问题。