其他常见新手问题
 

  1、放入购物车里的商品怎么时间长了就不见了?

  答:如果您放在购物车内的商品超过1个小时后仍未去付款处付款那么购物车将自动清空里面的商品也就不见了,这样您只能再次选购,一般选商品的时间最好不要超过1个小时。


  2、收货地址临时改变但还不想修改注册信息怎么办?

  答:那您可以在填写订单信息时留下您变更后的地址即可,我们会按照您下订单留下的地址为您发货。

  3、怎样确认我的订单已经成功提交

  答:当您填写完订单信息成功提交后,系统会自动生成一个唯一的订单编号,这即代表您的订单已经成功提交。您可以点击“我的帐户”——“订单信息”——“我的订单” 查看到所下的订单。

  4、在网上看到的商品都能保证有货吗?

  答: 金书网依托北京百万庄图书大厦有限公司(百万庄图书大厦)强大的物流支持,实行实库存销售,是动态库存。对于有库存的图书,您可以点击“购买”按钮下单;对于库存到一定临界值的图书,“购买”按钮会变为“缺货”按钮,您不能下订单,但可以登记缺货,该商品新近添货后会自动发信息通知您。
  您看到需要的商品,请尽快下单,下单后我们会马上组织为您配货。由于所有商品都是动态销售,所以有可能在给您配货时正好商品售空或缺货,采购部会到出版社调拨,客服人员会在处理订单时通过电话或E_mail形式及时通知您,等待还是退款完全由您来决定,请放心!

  5、下订单多长时间被取消?

  答:对于所有订货信息正常,经确认的订单,我们都会为您保留一段时间,国内用户银行和邮局汇款保留时间为20天,在线支付的订单保留5天,对于海外用户依据地区不同最长保留一个半月,如果时间超过规定时间订单将自动被取消。

  6、邮寄慢,怎样能尽快拿到书?

  答:由于邮局汇款到账一般需要2-7个工作日,您可以将汇款后的邮局凭证传真至本站客服(010-68990188),我们会根据您的凭证提前为您发货,不用非等到汇款到账后再发货。
  如果您想尽量缩短配送周期,您也可以预留一部分款作为购物的预付款,这样就可以节省汇款到账的时间和麻烦,预付书款会保留在您的帐户里,当您需要退回余额时,客服人员会随时为您处理。


  7、如何查询订单处理情况?

  答:您可以点击“我的帐户”——“订单信息”——“我的订单” 中点击“订单编号”查看所有的历史订单。您也可以通过网站Email或电话和客服中心联系,客服人员会为您竭诚服务!
  

  8:书款寄出后是否要通知中国科技金书网站?

  答:只要符合以下条件就不用必须通知金书网:

    * 在汇款单上注明订单编号
    * 汇款单上的“姓名”与所下订单的“姓名”是同一人
    * 未在金书网下订单的,请注明收货人地址、邮编、姓名、联系电话等必要信息。

  客服中心收到汇款后即会给您发货。如果您有其他特殊要求请通过EMAIL或电话与客服中心联系。
  客服电话:010-68993821/88379639/88379641 传真:010-68990188 E-mail:service@golden-book.com