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前言



第一章沟通传递的是想法/ 1

第一节别急于念台词/ 3

第二节大脑是个反应的工具/ 8

第三节你要的答案,让对方说出来/ 13

第四节沟通传递的是想法而不是信息/ 18



第二章别只顾说话,而忘记了倾听/ 25

第一节两只耳朵与一张嘴/ 27

第二节有时候你只需要听到底就行/ 31

第三节倾听的四种回应方式/ 35

第四节会倾听才会沟通/ 42



第三章理解了之后,再作反应/ 53

第一节印第安人的权杖/ 55

第二节从故事中体会理解的重要性/ 59

第三节先有理解,才有沟通/ 65

第四节高效沟通,激发团队士气/ 78



第四章别偏离了主题/ 89

第一节沟通要有明确的目标/ 91

第二节如何制定和分解目标?/ 94

第三节理解始于尊重/ 101

第四节用项目管理思维,与员工增进理解/ 103



第五章别忘记了自己的角色/ 111

第一节团队沟通中的角色误区/ 113

第二节管好自己,才能与下属进行有效互动/ 117

第三节学会发布命令/ 121

第四节规避和下属沟通的语言错误/ 126



第六章管理员工行为,不做心理专家/ 135

第一节管理就是管理员工的行为/ 137

第二节用好职位说明书,帮助员工有效开展工作/ 143

第三节管理员工的行为从关心人入手/ 147

第四节打造基于绩效的部门文化/ 153



第七章别回避冲突/ 159

第一节认识沟通冲突/ 161

第二节处理冲突的技巧/ 164

第三节化解冲突的策略/ 170

第四节绩效面谈中如何化解冲突/ 174



第八章让沟通对象掌握主动权/ 181

第一节没有人是孤岛/ 183

第二节掌握提问的技巧/ 188

第三节通过反馈让部属参与进来/ 194



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