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前言

教学建议

第一篇 基础知识篇

第1章 绪论 / 1

学习目标 / 1

引例 公共关系的能量与局限 / 1

1.1 公共关系是什么 / 2

1.2 公共关系的作用 / 7

1.3 公共关系怎么做 / 9

本章小结 / 15

思考讨论 / 16

能力实训 / 16

课外导读 / 16

第2章 公共关系的渊源、兴起与发展 / 18

学习目标 / 18

引例 人的社会性 / 18

2.1 公共关系的渊源 / 18

2.2 公共关系的兴起 / 20

2.3 公共关系在中国的发展 / 24

本章小结 / 29

思考讨论 / 29

能力实训 / 29

课外导读 / 29

第3章 公共关系理论 / 30

学习目标 / 30

引例 文化就是力量 / 30

3.1 管理学理论 / 31

3.2 传播学理论 / 35

3.3 心理学理论 / 39

3.4 营销学理论 / 44

本章小结 / 49

思考讨论 / 49

能力实训 / 50

课外导读 / 50

第二篇 基本要素篇

第4章 公共关系的主体:社会组织 / 51

学习目标 / 51

引例 是否该成立公共关系部 / 51

4.1 公共关系的主体 / 52

4.2 公共关系机构 / 61

4.3 公共关系人员 / 70

本章小结 / 73

思考讨论 / 73

能力实训 / 74

课外导读 / 74

第5章 公共关系的客体:公众 / 75

学习目标 / 75

引例 不以服饰区别对待公众 / 75

5.1 公众概述 / 76

5.2 企业常见的目标公众 / 81

本章小结 / 89

思考讨论 / 89

能力实训 / 89

课外导读 / 89

第6章 公共关系的互动过程 / 90

学习目标 / 90

引例 欧姆龙血压计的好奇心实验 / 90

6.1 塑造形象 / 91

6.2 传播管理 / 99

6.3 协调关系 / 108

本章小结 / 111

思考讨论 / 111

能力实训 / 111

课外导读 / 112

第三篇 活动过程篇

第7章 公共关系调查 / 113

学习目标 / 113

引例 先搞清楚这些问题 / 113

7.1 公共关系调查概述 / 114

7.2 公共关系调查的内容 / 115

7.3 公共关系调查的程序和方法 / 120

本章小结 / 123

思考讨论 / 123

能力实训 / 124

课外导读 / 124

第8章 公共关系策划 / 125

学习目标 / 125

引例 秀出你的味:汉秀月饼DIY / 125

8.1 公共关系策划概述 / 126

8.2 公共关系策划的程序 / 132

本章小结 / 142

思考讨论 / 142

能力实训 / 142

课外导读 / 142

第9章 公共关系实施 / 143

学习目标 / 143

引例 吉利博越100℃温差挑战项目 / 143

9.1 公共关系实施的含义和作用 / 144

9.2 公共关系实施的特点和原则 / 145

9.3 公共关系实施的过程 / 147

本章小结 / 150

思考讨论 / 151

能力实训 / 151

课外导读 / 151

第10章 公共关系评估 / 152

学习目标 / 152

引例 “无形的公共关系效果” / 152

10.1 公共关系评估的含义和作用 / 152

10.2 公共关系评估的方法 / 154

10.3 公共关系评估的程序 / 157

10.4 公共关系评估的内容 / 158

本章小结 / 163

思考讨论 / 163

能力实训 / 163

课外导读 / 164

第四篇 实务应用篇

第11章 公共关系语言艺术应用 / 165

学习目标 / 165

引例 艾柯卡寻求政府支持 / 165

11.1 语言和无声语言沟通传播技巧 / 166

11.2 语言艺术在公共关系中的应用 / 168

本章小结 / 175

思考讨论 / 175

能力实训 / 175

课外导读 / 176

第12章 公共关系写作应用 / 177

学习目标 / 177

引例 “小燕子”的一封信 / 177

12.1 公共关系礼仪文书写作 / 178

12.2 公共关系形象传播文书写作 / 183

本章小结 / 188

思考讨论 / 188

能力实训 / 188

课外导读 / 189

第13章 公共关系专题活动 / 190

学习目标 / 190

引例 阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏 / 190

13.1 公共关系专题活动概述 / 192

13.2 新闻发布会 / 196

13.3 展览会 / 198

13.4 赞助活动 / 205

13.5 庆典活动 / 211

本章小结 / 214

思考讨论 / 214

能力实训 / 214

课外导读 / 215

第五篇 发展趋势篇

第14章 意识观念趋势:绿色公共关系 / 216

学习目标 / 216

引例 可口可乐的绿色公共关系 / 216

14.1 绿色公共关系概述 / 217

14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势 / 225

14.3 绿色公共关系的沟通传播策略 / 227

本章小结 / 231

思考讨论 / 232

能力实训 / 232

课外导读 / 232

第15章 传播渠道趋势:网络公共关系 / 233

学习目标 / 233

引例 支付宝“新春送福”活动的是与非 / 233

15.1 网络公共关系概述 / 234

15.2 网络公共关系的主要手段 / 240

15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧 / 249

本章小结 / 258

思考讨论 / 258

能力实训 / 258

课外导读 / 258

第16章 聚焦问题趋势:危机公共关系 / 260

学习目标 / 260

引例?富士康跳楼事件 / 260

16.1 公共关系危机的概述 / 261

16.2 公共关系危机的事前预防 / 264

16.3 公共关系危机的事中处理 / 265

16.4 公共关系危机的事后修复 / 272

本章小结 / 276

思考讨论 / 276

能力实训 / 276

课外导读 / 277

第17章 传播范围趋势:国际公共关系 / 278

学习目标 / 278

引例 跨国并购案引发的思考 / 278

17.1 国际公共关系概述 / 279

17.2 国际公共关系的主体和客体 / 282

17.3 国际公共关系的策略技巧 / 285

本章小结 / 290

思考讨论 / 290

能力实训 / 291

课外导读 / 291

参考文献 / 292


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