目录
前 言第一章 质量管理概论 1

第一节 质量管理的重要概念 1

第二节 质量管理的基本原则 3

第三节 质量管理的演变 6

第四节 标准与标准化 10

第五节 计量与计量管理 16

第六节 质量文化 19

第七节 质量管理小组活动 22

思考题 28

第二章 ISO 9000 族标准与质量管理体系 29

第一节 ISO 9000 族标准的产生与发展 29

第二节 ISO 9000 族标准的构成与特点 32

第三节 质量管理体系的建立与实施 40

第四节 质量认证与审核 49

思考题 59

第三章 供应商质量管理 61

第一节 供应商选择与质量控制 61

第二节 供应商契约与供应商动态管理 75

思考题 82

第四章 设计质量管理 83

第一节 质量功能展开 83

第二节 试验设计 102

思考题 117

第五章 过程质量控制 118

第一节 过程能力分析 118

第二节 控制图 127

第三节 其他工具 149

思考题 169

附表 标准正态分布表 171

第六章 抽样检验 172

第一节 质量检验概述 172

第二节 质量检验的主要制度 175

第三节 抽样检验的基本理论 179

第四节 计数标准型抽样检验 189

第五节 计数调整型抽样检验 192

思考题 198

附表6-1 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表

(GB/ T 13262—2008) 199

附表6-2 正常检验一次抽样方案 202

附表6-3 加严检验一次抽样方案 203

附表6-4 放宽检验一次抽样方案 204

第七章 六西格玛管理 205

第一节 六西格玛管理概述 205

第二节 六西格玛管理的组织 211

第三节 六西格玛项目管理 215

第四节 六西格玛改进的模式———DMAIC

模型 223

第五节 六西格玛设计 230

第六节 精益六西格玛管理 232

思考题 238

第八章 顾客满意管理 239

第一节 顾客满意管理概述 239

第二节 顾客满意度的测量方法 244

第三节 调查表的设计 254

第四节 常用的调查方法 262

第五节 资料整理和顾客满意度评价 263

思考题 267

第九章 质量信息管理 269

第一节 质量数据与信息 269

第二节 质量信息的管理 272

第三节 信息技术在质量信息管理中的应用 287

第四节 常用的质量信息管理系统 291

思考题 300

第十章 Excel、SPSS、Minitab 在质量管理中的应用 301

第一节 Excel 在质量管理中的应用 301

第二节 SPSS 在质量管理中的应用 309

第三节 Minitab 在质量管理中的应用 333

思考题 347

第十一章 卓越绩效模式 349

第一节 美国卓越绩效评价准则 349

第二节 GB/ T 19580—2012 «卓越绩效评价准则» 355

思考题 365

参考文献 366



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