前言
当代世界正在经历一个快速而深刻的变化时期。近期出现的国际金融动荡加剧了世界范围内的贫困和失业水平,各国纷纷推出经济刺激计划以恢复消费者信心和经济增长势头。此外,气候变化和日益严重的污染问题也使各国深感困扰,纷纷采取限制二氧化碳排放的措施,给企业生产带来了极大负担。同时,西方发达国家的经济增长速度逐渐放缓,经济增长发动机的位置正在被发展中国家迅速取代。全球科技已经从机械化时代进入数字化时代,互联网、计算机、手机和社会化媒体等新兴事物正在对生产商行为和消费者行为同时造成深远的影响。

所有这些变化都促使我们必须重新认识营销行业,营销已经上升为和宏观经济相平衡的概念。只要宏观经济环境发生变化,消费者行为就会出现变化;消费者行为一旦变化,营销行为也必然随之变化。在过去的60多年里,营销活动已经从以产品为主的营销1.0时代演变到以消费者为主的营销2.0时代。如今,为应对经济环境的新变化,营销行业正在大步迈进一个全新的时代。在这个过程中,我们看到企业的关注点从产品转向了消费者,进而又将转向人类问题。简而言之,营销3.0时代就是指企业从消费者中心主义转向人文中心主义的时代,在这个新时代中,企业的盈利能力和自身的企业责任感息息相关。

在营销3.0时代,企业将不再是单打独斗、自给自足的经营者,而是变成了和员工、批发商、经销商、供应商等众多合作伙伴同呼吸共命运的有机体。如果企业能够精心选择自己的网络合作伙伴,做到目标共享和利益共享,那么它就能和合作伙伴整合成一个具有强大竞争力的实体。要做到这一点,企业必须和所有团队成员共享使命、愿景和价值观,团结所有力量为共同的目标奋斗。

我们在本书中介绍的就是如何向合作伙伴营销企业的使命、愿景和价值观。也就是说,企业要想获取利润,就必须为客户和合作伙伴创造出众的价值。我们希望企业能把客户利益视为自己的战略起点,愿意站在人性角度帮助他们解决问题,重视他们的真实需求和关注。

本书分为三篇:第一篇总结了形成人文主义营销的商业趋势,为进入营销3.0时代进行了铺垫;第二篇介绍了企业如何向合作伙伴,即消费者、员工、渠道合作商和股东,营销自己的企业使命、愿景和价值观;第三篇介绍了在营销3.0时代,我们在解决社会福利、贫困、环境可持续性等全球化问题上的一些思路,以及企业如何通过实施人文主义商业模式来改善上述问题。最后,我们在第10章总结了有关营销3.0的一些主要观点,同时列举了一些积极采用这种商业模式的企业经营案例。

本书观点来源

营销3.0的概念最早由MarkPlus的咨询顾问在2005年11月提出,MarkPlus是一家位于东南亚的营销服务公司,由何麻温·卡塔加雅组建并管理。经过两年多的深化和联合开发,菲利普·科特勒和何麻温·卡塔加雅在东盟成立40周年之际在雅加达推出了本书初稿。作为G20峰会唯一的东南亚成员国,印度尼西亚是一个强调以人文主义精神应对多样化挑战的国家。美国前总统贝拉克·奥巴马童年时代曾在印度尼西亚度过4年时光,对来自东方的人文中心理念有充分的了解。可以说,营销3.0的概念正是在东方诞生和形成的。而且,我们还非常有幸请到了印度尼西亚共和国前总统苏西洛·班邦·尤多约诺先生为本书作序。

伊万·塞蒂亚万是MarkPlus公司的咨询顾问,也是最早提出此概念的人之一。在与全球顶级商学院西北大学凯洛格商学院教授菲利普·科特勒的共同努力下,塞蒂亚万对营销3.0与当代新经济秩序和数字化时代兴起等问题之间的密切联系进行了深入研究。


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