前言
在当今信息社会，随着信息和知识的爆炸式增长，信息化浪潮促进了社会的进步和经济的发展，同时也改变了人们生活的方方面面。通信作为国家信息化基础设施，在信息社会中发挥着重要的作用。近十几年来，通信网正向着实现数字化、程控化、综合化、智能化以至于个人化方向发展，计算机通信技术、光纤通信技术、图像通信技术和移动通信技术在其中起着关键性的作用，并且为电信业务的推陈出新创造了条件。特别是近几年来，由于因特网技术的迅猛发展，使传统的电信业务受到了巨大的震动和冲击，不断地引发了人们对通信的新的要求，新业务的出现和普及成为人们普遍关注的焦点。 电信新业务是相对传统电信业务而言的，是建立在基础电信业务之上的电信增值业务，是为满足人们“随时随地随意”进行通信的需求而产生的，具有蓬勃的生命力和广阔的市场前景。有需求不等于就有市场，电信新业务的市场是需要开发和培育的。对于电信工作者来说，电信新业务是一种新生事物，只有对它有了深人的了解，才能有的放矢地开展各项工作。而对于用户来说，只有对电信新业务有了全面的了解，才能更及时更方便地使用电信新业务。 较长时间以来，由于电信技术和设备的不断更新换代以及电信新业务的不断涌现，使得过去具有新意的所谓“新业务”不断地成为老业务。读者们都期待着一本介绍最新电信业务的“新”书的出现，这也是笔者编写本书的主旨所在。 本书对各种电信新业务进行了全面的介绍，其中涉及了业务实现的技术原理及其标准、业务的作用对象、业务功能、业务的发展现状及其趋势等等。力求使读者对各种电信新业务有个全面的了解，做到既懂得电信新业务的技术基础方面的知识，又了解电信新业务的市场营销方面的知识。使读者通过对本书的学习，不仅能够搞好电信新业务的开发，而能够了解电信业务市场方面新的需求变化，从而不断调整电信新业务的营销策略，进一步开拓电信业务市场。 为了编写本书，我们参考了很多最新的资料（在此对这些专家与学者表示深深的谢意），并且列举了很多实例，采用通俗易懂的语言对各种新业务进行阐述，希望能提供最新最全面的信息以殄读者。 本书的第一章首先介绍了电信新业务的概念。电信新业务的发展趋势、电信新业务的分类、电信新业务发展现状以及电信新业务市场经营策略。希望通过这些内容使读者对电信新业务的概念、电信新业务的发展及电信新业务的市场等方面的情况有一大致了解，为以后各章内容的理解打下良好的基础。 从第二章起，本书开始详细介绍各种电信新业务的内容，其中包括固定电话网新业务、移动新业务、数据业务、多媒体业务、互联网业务以及呼叫中心等。 固定电话业务是一项传统的电信业务，但固定电信网还有很大的潜力可以挖据，本书在固定电话网新业务中主要讲述了网络提供型（CENTREX）业务、智能电话业务、IP电话卡业务以及其它电话业务等。 由于能够使人们可以随时随地的实现个人通信，在未来的几十年中，移动业务将在社会经济发展和人民文化生活中起着极其重要的作用，并且向宽带业务方向发展。在移动新业务这一章中主要介绍了数字移动电话业务、无线导呼新业务、移动智能业务。移动数据业务以及第三代移动通信业务等。 从世界通信领域业务的发展角度看，估计在未来的十年内，世界主要网络的数据业务量都将先后超过话音业务量。在数据业务中主要介绍了分组交换业务、DDN业务、帧中继业务、增值业务和VSAT业务等。 多媒体化是电信新业务的一大特征，多媒体将成为电信业务的一个新的可持续发展的增长点。在多媒体业务方面的内容中，主要介绍了多媒体业务的基本概念、提供多媒体业务的网络类型、提供多媒体业务的接人方式以及各项多媒体通信业务及其应用等； 互联网业务是当今信息与通信领域的一大热点，网络经济时代即将到来，互联网将深入到社会的各个方面，影响着千千万万个人的生活、工作与学习。在互联网业务这一章首先介绍了因特网、互联网、内联网、外联网以及相关的协议标准等基本概念，并在此基础上进一步阐述了互联网业务和电子商务等。 呼叫中心是企业为支持客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而建立的接收和发出呼叫的系统，本书在这一章中介绍了呼叫中心的概念、功能、系统构成和解决方案以及今后的发展趋势等。 通过以上各章节对电信新业务的介绍，相信读者能对电信新业务有个全面的了解。 张彬负责本书的结构策划和最后的总篡，井参加了各章节（第一章至第七章）的编写。 研究生荣国辉（第二。三、四、六。七章）和史萌（第一、三、五。六章）也参加了本书的编写工作，在此还要特别感谢北京电信管理局季正益高级工程师，为本书进行了审定，并提出了许多宝贵的修改意见。在本书的编写过程中，还得到了中国电信孔邻萍高级工程师、丁静荣高级工程师和北京电信管理局电报局龚斌局长的支持和帮助，对此表示衷心地感谢。 这里要特别感谢北京邮电大学博士研究生导师梁雄健教授，作为导师，在作者的成长道路上倾注了大量的心血并给予了极大的支持和帮助。 电信新业务是一个不断发展中的事物，受各方面因素的限制，我们不能列出所有已经或将要出现的新业务；由于时间仓促、笔者水平有限，本书出现错误在所难免，欢迎广大读者批评指正！ 张彬 2000年 11月
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