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房地产一线销售管理——房地产销售经理职业提升实用读本

普通会员价：￥43.50
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贵宾会员价：￥40.60

定价：￥58.00

作者：余源鹏

I S B N ：9787111375838
条码书号：9787111375838
上架日期：2012/4/28 10:12:00
出版日期：2012/4/26
版次：2-1
出版社：机械工业出版社
丛书名：房地产实战营销丛书

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详情描述

内容简介

本书在第1版的基础上，结合房地产销售管理的实际需要，理论联系实践，引入经典的企业管理和营销管理理论，提供了国内许多著名房地产开发公司和销售代理公司的实用管理规章制度和工作流程，在计划、组织、领导、控制的基础上，分15章对房地产销售管理的知识作了全面、简明、实用的讲述。讲述了房地产销售管理的实质内容及正确的工作思路和有效的工作方法。本书是一本房地产销售管理人员业务提升的实用读本，更是广大有志成为房地产销售管理者的房地产基层销售人员获取提升要诀的指南书。

目录前言第1章房地产销售经理必备的能力与知识1 11房地产销售部的职能3 12房地产销售部的收入调查4 13房地产销售经理的职责与权限6 14房地产销售经理的三大管理层面8 15房地产销售经理的四种管理能力11 16房地产销售经理必备的三大核心素质14 17房地产销售经理必备的24种能力16 18房地产销售经理充当的三大角色21 19房地产销售经理必备的市场营销知识24 110房地产销售经理必备的财务知识34 111房地产销售经理必备的四大管理职能39 第2章房地产销售的计划制订43 21房地产销售计划的意义与原则45 22房地产销售计划的编制46 23房地产年度销售目标的制定47 24房地产销售计划的内容48 25房地产销售计划的编制和执行52 26根据工程节点制订的房地产销售计划54 27某著名房地产开发公司的整体销售计划60 28某著名房地产销售代理公司的整体销售计划67 第3章房地产销售的组织与人员职责81 31房地产销售组织的职能与基本原则83 32房地产销售系统的组织架构与岗位职责84 33房地产销售人员的招聘95 34房地产销售团队的建设与管理99 35房地产销售代理公司的选择与合作110 36某著名房地产销售代理公司的销售部招聘制度125 第4章房地产销售的人员培训与答客问资料131 41房地产销售人员培训的必要性133 42房地产销售人员培训的时机与流程134 43房地产销售人员培训的内容136 44房地产销售人员培训的课程设计138 45房地产销售人员培训常用的方式和培训资料141 46房地产销售人员常见问题的针对培训142 47房地产销售人员培训的考核办法145 48房地产销售答客问的主要内容145 49房地产销售答客问160例鉴赏149 第5章房地产优秀销售讲习资料鉴赏155 51房地产销售讲习资料的主要内容157 52楼盘概况157 53竞争楼盘分析160 54销售业务流程166 55楼盘各方面详细解说167 56答客问177 57电话接听要点189 58购买商品房须知及办理个人住房贷款须知190 第6章房地产优秀销售组织管理制度鉴赏193 61房地产开发公司的销售组织管理制度鉴赏195 62房地产销售代理公司的销售组织管理制度鉴赏209 第7章房地产销售的领导方法225 71领导员工的通用方法227 72对待不同类型员工的领导方式228 73领导能力展现的十个方面230 74领导能力的自我评估231 75房地产销售管理的领导误区233 76房地产销售经理的实战领导方法235 第8章房地产销售的沟通与激励241 81房地产销售的沟通原则与渠道243 82房地产销售的沟通方法245 83房地产销售的沟通障碍247 84房地产销售的沟通技巧248 85房地产销售的垂直沟通249 86房地产销售的语言沟通250 87房地产销售经理的六大沟通对象252 88房地产销售人员的需求分析256 89房地产销售人员的激励方式258 810房地产销售人员的激励技巧259 811房地产销售人员的激励类型260 812房地产销售人员的激励原则261 813房地产销售人员的批评方法262 814房地产销售人员的奖惩制度263 第9章房地产销售的控制方法267 91房地产销售的目标控制269 92房地产销售的控制要点272 93房地产销售控制的作用与措施273 94房地产销售的实操控制274 95房地产销售的成本控制278 96房地产销售的危机控制282 第10章房地产销售的考核与薪酬制度285 101房地产销售绩效考核的目的287 102房地产销售绩效考核的过程288 103房地产销售经理的自我评价288 104房地产销售部员工的考核要点290 105房地产销售部员工考核的注意事项293 106房地产销售系统的优秀考核制度鉴赏294 107房地产销售部员工的薪酬确定依据299 108房地产销售部员工的薪酬确定方法299 109房地产销售部员工的薪酬制度类别301 1010房地产销售系统的优秀薪酬制度鉴赏302 第11章房地产销售的核心业务管理309 111房地产销售部的总工作流程311 112房地产销售的核心业务操作流程313 113房地产销售的定价管理316 114房地产销售的优惠管理317 115房地产销售的客户接待与客户归属管理322 116房地产销售的三类合同签订管理329 117房地产销售的合同变更管理336 118房地产销售的统计管理342 第12章房地产销售的财务管理349 121房地产项目的营销费用管理351 122房地产项目的按揭管理352 123房地产项目的收款管理359 第13章房地产销售的客户管理363 131房地产销售的客户服务体系365 132房地产销售的客户满意度管理366 133房地产销售的客户投诉管理367 134房地产销售的客户关系管理369 135房地产销售的客户资源管理375 136房地产销售的客户价值开发379 137房地产销售客户服务的19个问题382 138房地产销售的物业交接管理392 第14章房地产销售人员的管理制度395 141房地产销售人员的行为管理制度397 142房地产销售人员的仪容仪表管理制度399 143房地产销售人员的仪态管理制度400 144房地产销售人员的礼仪管理制度403 145房地产销售人员的考勤管理制度406 第15章房地产销售的行政办公管理制度409 151房地产销售的会议管理制度411 152房地产销售的保密管理制度413 153房地产销售的售楼部管理制度414 154房地产销售的样板房管理制度417 155房地产销售的看楼车管理制度421 156房地产销售的用品管理制度422 157房地产销售的文件、档案管理制度428 附录与房地产销售相关的重要法律法规433 附录A中华人民共和国城市房地产管理法（2007年版）435 附录B商品房销售管理办法（2001年版）443 附录C城市商品房预售管理办法（2001年版）450 附录D商品房销售明码标价规定（2011年版）451 附录E关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知（2010年版）453 附录F国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知（2011年版）457

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