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客户关系管理:销售的视角

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作者:姚飞
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详情描述

内容简介

本书在内容编排上,每一章以引例、理论知识、穿插案例、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计1~2个开放性的问题,这些问题尽量贴近学生的生活体验,激发学习的兴趣。同时,引导学生带着问题学习接下来的理论知识,并穿插案例,帮助学生从销售实战视角重新审视各种理论,掌握销售精髓。销售演练可帮助学生在仿真的环境中认识自己,亲身体会销售过程中可能遇到的各种问题;销售案例实训是以实用而富有启发性的问题为主线,吸引学生认真讨论实际问题,帮助学生理解和整合各种理论知识,找到解决问题的思路和方法。同时,引导学生提出更多有价值或有趣的问题。这样,通过学生参与,提高教学效果。此外,本教材试图为销售案例教学和理论教学的有机结合提供一条有效的途径,避免理论教学中忽视案例或案例教学中忽视理论的问题,有助于解决工商管理教育中的案例讨论与理论学习脱节的问题。

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