内容简介

对方介绍完自己，2分钟后你就忘了对方的名字？出席重要商务宴席时，用哪把叉子用餐？如何恰当地买单？你有没有冒犯了国际客户，发现后却为时已晚？这些错误的存在，会妨碍我们前进。然而，我们可以通过学习一点礼仪避免这些失礼的行为。

礼仪是一套功能强大、实用、能为你带来实际盈利的技能，特别是在找工作、保住饭碗或想在工作中取得成功时。这是一套规则，一套指南，使你的职场关系更和谐，更有效率，更容易管理，更有意义。

国际礼仪专家杰奎琳•惠特摩尔从许多成功的CEO和高层管理者的经验中收集了各种贴士和战略方法、警戒故事，从中可以习得：
· 在会议室或餐桌前更加优雅和专业
· 掌握沟通和建立人脉的艺术，并记住别人的名字
· 通过技术手段让沟通更有效
· 保持联系，培育职场关系，并把联系变成合同
· 每次都要准备有意义的感谢信，寄送恰当的商务礼品
· 培养“全球意识”，增强国际关系

这些课程会让你认识到对待同事、客户和顾客之间的细微差别，这有助于增加你的知名度、可信度和盈利能力。

目       录

推荐序 前 言 第一课 根深蒂固的第一印象 和门卫做朋友 会谈中：察言观色 放慢脚步，建立友谊 会议之后：确定目标和期望 第二课 小关心换来大商机 光有好品牌还不够 第三课 得体着装为你加分 让自己有模有样 商务休闲装难当大任 让着装完美的小细节 谈吐不凡：职业化的表现 第四课　掌握不同的沟通技巧 熟能生巧 曝光自己 握手的秘诀：坚定有力 完美握手的5 个要点 记住别人的名字 记住人名的10 个方法 拓展人脉时需要知道的6 件事 拓展人脉时的7 个陷阱 3 招让你融入社交圈 培养关系需要时间 保持联系 第五课 学会领悟，有效倾听 6 大谈话终结者 有效倾听 侧耳倾听才能营建信任 掌握10 个方法变身好听众 第六课 餐桌商机：用餐艺术 吃饭也讲究：15 种最常见的错误用餐行为 介绍性的见面 餐具的使用讲究 早餐—— 一日之计在于晨 完善宴会礼仪 最佳宾客 订酒和品酒 举止得体地敬酒 第七课 e 时代的礼仪规则 声音里的情感：有用的电话礼仪 工作场合的电话礼仪 免提电话和语音邮件 在e 时代不要丢掉你的人脉网 电子邮件：到底多少才算太多？ 网络礼仪 智能手机和平板电脑 手机带来的利与弊 对粗鲁行为的忏悔 手机商务礼仪 9 个技巧，让你成为更有礼貌的手机使用者 拍照 第八课 全球化：避免国际笑话 树立全球意识 把建立关系放在首位 维护国际关系的技巧 第九课 感恩的心，感谢有你 表达感谢可以提升销量 表达感谢的方式 感激和小费 最后的思考 致谢

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前       言

天资聪颖、学历不凡、经验丰富、资深望重，其实这些并不足以帮你获得心仪的工作、找到铁饭碗，也不足以帮你..

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作者简介

杰奎琳•惠特摩尔

美国知名礼仪专家，拥有专业认证的演讲家，7月全美电话礼仪月的创始人，美国棕榈滩礼仪学校的创始人兼董事长。



杰奎琳经常受邀参加世界各大电台、电视台节目的录制，接受过美国广播公司、美国有线电视新闻网、福克斯新闻频道、全美新闻广播电台等的访问。《纽约时报》《今日美国》《华尔街日报》都对她进行过报道。她还做过《魅力》《丽都》《嘉人》《财富》等杂志的专访。

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编辑荐语

★畅销书作家、美国知名社交礼仪专家杰奎琳•惠特摩尔重磅之作！
★杰奎琳特为中国读者修改原稿，更契合读者的需求。其语言亲切自然，极富感染力与说服力。
★本书为全新译本，翻译意达文雅，装帧设计精良，为读者带去极佳的视觉与精神体验！
★风靡全美的礼仪必备读本，多位名家倾情力荐。

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