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销售和服务新规则:敏捷销售及新型客户服务

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定价:¥59.00
  • I S B N :978-7-111-53913-1
  • 条码书号:9787111539131
  • 上架日期:2016/6/14
  • 出版日期:2016/6/15
  • 版       次:1-1
  • 出 版 社:机械工业出版社
  • 丛 书 名:
  • 页     数:204    
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详情描述

内容简介

本书共10章,第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端;第2章列出销售与服务新规则的具体内容;第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念;第4章重点介绍客户角色定义以及如何针对每位买家量身打造相应的营销策略;第5章深入剖析购买过程,讲述公司如何成为购买推进器,这一章侧重于如何运用网络内容影响顾客,以及公司为什么要完成转变,从销售主导型变为购买主导型;第6章介绍购买主导型的相关基础概念以及实时参与的相关内容;第7章和第8章将介绍企业兴旺与否的重要因素之一——客服水平,帮助读者提升客服水平,制订未来的长期销售政策;第9章阐述如何根据市场形势调整个人思维,涉及如何在社会化网站上变得更活跃以及如何编排网站内容,以吸引客户注意;第10章结合前9章的内容梳理企业如何运用销售与服务的新规则走向成功。

目       录

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前       言

前  言旅行社曾是我们日常生活中必不可少的一部分,不知道你这个年龄的人是否还记得?想要预订度假行程,..

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作者简介

[美] 戴维·米尔曼·斯科特(David Meerman Scott)

作 者 简 介戴维·米尔曼·斯科特是一位国际上广受赞誉的市场营销与销售战略专家。如果你想为自己的公司寻求发展之路,他的书籍和博客一定是你的必读之物。戴维的建议已经帮助无数个人、产品和公司脱颖而出,受到各方关注。他已经独立完成或与他人合著10本书,其中三本是全球畅销书。《新规则:用社会化媒体做营销和公关》一书已经再版4次,被翻译成26种语言,全球数百所大学和商学院将其作为教科书。到目前为止,这本现代商业经典著作已经卖出350 000本。不仅如此,他还是《微博时代的实时营销与公关》(华尔街日报畅销书)、《突发新闻事件》(Newsjacking)和《World Wide Rave》的作者。他还与别人合著了《月球营销》和《从感恩而死那里学到的经验》。

他毕业于凯尼恩学院,曾居住在纽约、东京、波士顿和香港。他是位驻家市场营销人员,是HubSpot、ExpertFile、GrabCAD、VisibleGains、GutCheck和Newstex公司的顾问委员会成员。他还在非营利性机构担任顾问,在加州大学圣克鲁兹分校“感恩而死”档案馆担任顾问委员会成员,是HeadCount公司数字媒体顾问委员会成员。

更多信息请登录他的个人博客www.WebInkNow.com,或关注其推特账户@dmscott,免费下载他的个人iPhone或iPad版应用。

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