内容简介

本书从一个高效能人士应具备的能力、素质出发，汲取了管理、咨询、培训等领域中的先进管理理念和方法，汇集出经典、实用的36个管理工具。全书以“能力培训”为核心导向，用轻松简洁的语言对这些工具进行系统阐述，内容简练实用，辅以丰富图表，特别还对一些不易掌握的工具配备了“应用范例”和“同步练习”，更加易于读者理解和运用，以及培训教学所需，是一本独特、有价值、很实用的工具书。

目       录

联合出品人 前言 第一篇分析问题 工具1如何运用“鱼刺因果图”分析和解决问题 一、何谓鱼刺因果图 二、如何绘制鱼刺因果图 三、 应用鱼刺因果图的4个步骤 应用范例：某航空公司为解决航班延误的鱼刺因果图分析 实践练习：绘制焊缝质量的鱼刺因果图 工具2如何运用“T”型分析法 一、何谓“T”型分析 二、如何应用“T”型分析法 三、应用“T”型分析的10个步骤 应用范例：某公司对推出新型手机的“T”型分析 实践练习：构思瑕疵产品的“T”型分析 工具3如何运用“5个为什么”分析法 一、何谓“5个为什么” 二、“5个为什么”的4个操作步骤 应用范例：丰田公司的“5个为什么”分析 实践练习：模拟“5个为什么”场景的小游戏 工具4如何运用“SWOT”分析法 一、何谓“SWOT”分析法 二、确定分析的问题，构造“SWOT”矩阵 三、“SWOT”分析时应思考的问题 四、“SWOT”分析的步骤 应用范例1：企业“SWOT”分析 应用范例2：个人“SWOT”分析 实践练习：帮助博鳌宾馆进行“SWOT”战略分析 工具5如何使用“橄榄球定律” 一、何谓“橄榄球定律” 二、“橄榄球定律”的应用方法 实践练习：对个人进行“橄榄球定律”分析 工具6如何运用“6顶思考帽”思维法 一、“6顶思考帽”的颜色和功能 二、“6顶思考帽”的价值 三、如何使用“6顶思考帽” 实践练习：分析个人当前所面临的问题 第二篇解决问题 工具7如何运用“头脑风暴”法 一、何谓“头脑风暴”法 二、“头脑风暴”法的操作步骤 三、“头脑风暴”游戏规则 四、会后设想处理 应用范例：异想天开的想法击破久悬未决难题 实践练习：来模拟一场头脑风暴吧 工具8如何运用“CREATE”程序解决问题 一、“CREATE”问题解决程序 二、确认目标(Check goals) 三、考察事实(Research facts) 四、分析问题（Examine ideas） 五、获得创意(Acquire ideas) 六、测试方案(Test solutions) 七、付诸实施（Enable actions） 实践练习：尝试用“CREATE”来解决个人面临的难题 工具9如何用“麦肯锡”法发现和分析问题 一、界定问题 二、分析问题 三、排定优先级 四、制订计划 五、关键分析 六、汇整——综合分析调查结果并建立论证 七、构思故事情节 第三篇目标管理 工具10如何运用“SMART”原则确定目标 一、25年前后的差距为什么这么大 二、为什么目标清晰明确的人效能更高 三、目标清晰明确的8个积极作用 四、设定目标的6个步骤 五、设定目标的5个特征 应用范例：一次出差目标的设定 实践练习：规化自己的可行性目标 工具11如何用“目标多杈树”法分解目标 一、把大目标分解为小目标 二、何谓“目标多杈树”分解法 三、“目标多杈树”分解方法 四、目标分解6步骤 应用范例：山田本一成功秘诀是什么 实践练习：分解自己的长期、中期和短期目标 工具12如何用“剥洋葱法”设定职业目标 实践练习：为自己的人生进行一次梳理 工具13如何做职业规划 一、你有职业规划吗 二、职业规划的分类 三、制定职业规划的6个步骤 四、职业规划的方式 实践练习：完整填写个人职业规划表 工具14如何使用“目标追踪工具” 一、目标追踪单 二、目标追踪卡 实践练习：尝试填写“目标追踪单”和“目标追踪卡” 第四篇计划管理 工具15如何用“6W3H”分析细化目标 一、大野耐一的“5问” 二、“6W3H”人体结构图 三、“6W” 四、“3H” 五、“6W3H”法的5个应用步骤 应用范例：对某机场候机室小卖部的“6W3H”分析 实践练习：填写专属自己的“6W3H”分析表 工具16如何运用“PDCA循环”改进工作 一、何谓PDCA工作循环 二、用PDCA工作环的4个阶段和9个步骤 三、PDCA各循环如何连接 应用范例：治理饭店的“顽疾” 实践练习：进一步改善员工培训方式 工具17如何运用“有效计划法” 一、如何制订月计划 二、如何制订周计划 三、如何制订日计划 四、如何做好待办单 应用范例：某知名作家的日程计划表 实践练习：实施并检查自己某一天中的计划 第五篇时间管理 工具18如何用“四象限原理”规划时间 一、人一生用于工作的时间有多少 二、什么是时间管理 三、你的时间值多少钱 四、时间管理的4个象限 五、你的时间花在哪 六、时间应怎样安排 七、要事为先 应用范例：王经理是如何用“四象限原理”规划时间的 实践练习：计算自己的时间成本并规划事情的重要级别 工具19如何运用“80/20法则”管理时间 一、做关键的少数：80/20法则的启示 二、让时间发挥出最大价值 应用范例1：抓住生命中的大石块 三、重点做重要性是80%的20%工作 四、运用 “80／20法则”管理时间的3个步骤 应用范例2：王经理如何依据80／20法则安排一天的时间 实践练习：简要安排一天的工作 工具20如何运用“ABC控制法”分配时间 一、何谓“ABC控制法” 二、工作分类与时间安排 三、精力变化与时间安排 应用范例：一位销售部经理如何运用“ABC控制法”安排一天的工作 实践练习：运用“ABC控制法”安排一天/周/月的时间 第六篇压力管理 工具21如何认识你的压力水平 一、压力惹的祸 二、压力对人体的影响 三、压力对工作绩效的影响 四、 造成压力的原因 实践练习：来一次个人压力测试 工具22如何做好压力管理 一、压力管理曲线 二、压力管理曲线的启示 三、 压力管理的两个方法 实践练习：思考个人对压力的理解 第七篇高效沟通 工具23如何运用反馈的“JOHARI视窗” 一、下向沟通、上向沟通与平行沟通 二、沟通的位差损耗效应 三、沟通的4个区域 四、扩大“公开区域” 五、积极地“寻求反馈” 六、积极地“给予反馈” 七、积极地“寻求反馈”，也积极地“给予反馈” 八、当别人打断他人时 实践练习：与同事进行沟通练习 工具24如何运用沟通反思环 一、跳跃式推论 二、推论的阶梯 三、改进自己的想法 实践练习：利用不同的方式明确和检验自己的假设和信念 工具25如何演练“深度对话” 一、沟通的层次：争论、讨论与深度对话 二、深度对话的3个功能 三、融合讨论与深度对话的学习过程 四、深度对话的7个步骤 应用范例：深度对话下理解的“国际化”和“全球化差异” 实践练习：以深度对话形式解决近期个人棘手问题 第八篇员工管理 工具26如何根据意愿与能力对员工分类管理 一、成功的3大核心要素 二、员工的4类分法 三、如何对待4类员工 四、你处于哪个层级 应用范例：一次简单的调研活动 实践练习：将员工进行分类 工具27如何运用“马斯洛”需求激励模型 一、马斯洛的5个需求层次理论 二、5个需求层次的关系 三、 马斯洛激励理论对个人和组织的应用 实践练习：激励水平测试 工具28如何权衡员工效率与效果 一、效率 二、效果 实践练习：分析自己与下级工作之间的效果和效率情况 工具29如何理清自己的愿景和价值观 一、愿景：我想要实现什么 二、专注结果，而非手段 三、把个人愿景融入组织愿景 四、使命感：我为什么想要 应用范例：一位领导的个人使命承诺书 实践练习：以问答形式找寻自己的愿景 工具30如何使用RASCI模型管理团队 一、何谓RASCI规划法 二、RASCI的6个应用步骤 实践练习：填写某节日庆典的责任分配矩阵 工具31“情境领导”模型 一、“情境领导”模型 二、员工的4个不同阶段 三、领导者的4种领导模式 四、实施情境领导的两个步骤 实践练习：合理开发员工的潜能 第九篇高利润销售 工具32运用帕累托分析法瞄准“高势能”人群 一、帕累托分析法：如何对客户分类 二、如何管理分类客户 三、对重要的少数客户要服务好 应用范例：这个销售员这样对客户分类 工具33运用“MAN法则”对客户进行分类管理 一、高利润客户必须具备3个条件 二、“MAN法则”的应用对策 应用范例：王先生如何按客户价值进行分类？ 工具34运用“255/20”法集中攻克高利润客户 应用范例：瑞士友邦银行的3大忠告 工具35如何运用“FABE”利益销售法 一、何为FABE销售法 二、将优点转化为利益的3个原则 三、从“利他”的方向去思考 应用范例：销售员运用“FABE法则”销售空调 工具36运用NEADS法找到客户的痛点和渴望 一、赢别人渴望的 二、高利润销售三板斧 三、如何找到客户的痛点和渴望 四、7个问句助你寻找客户的痛苦和渴望 附录一拜师茅于轼教授备忘录 附录二试读点评 附录三快乐理财游学苑简介

【查看更多】

前       言

这是一本每个人在日常生活、工作中不可或缺的工具书。本书汲取管理学、领导学等领域的先进管理理论与方法，..

【查看更多】

作者简介

段绍译

现任国际教育协会专家委员会特聘专家、中国经济新闻联播网顾问、北京师范大学MBA导师、北京邮电大学创业导师、新浪财经频道理财专家、快乐理财游学苑苑长、湖南九州红娘婚介有限公司董事长。

多年来，秉承“快乐赚钱，享受人生”的理念，将很多人培养成了几百万的老板或几千万的富翁。先后应邀到中央电视台、香港凤凰卫视中文台和美国亚洲电台做专题节目，以及在清华大学、新加坡南洋理工大学、日本富士通综合研究所等70多所大学和研究机构讲学。





唐杨松

2000年创办湖南豪爵商务有限公司，带领一个近百人团队，长期保持年销售额数十亿元的销售业绩。在20余年的商海打拼中积累了丰富的管理经验和营销技巧，培养出千万富豪100多名，百万富翁1000多名，是业界享誉盛名的儒商和公认的营销实战大师。

秉承着“追求理想，顺便赚钱，帮助别人，成就自己”的宗旨，长期抽出大量时间和精力启迪和帮助有志青年实现自主创业的梦想。现任湖南大学、湖南农业大学等多所高校客座教授，深受学生欢迎和爱戴。

【查看更多】

编辑荐语

汲取近年来管理学、领导学等领域的先进管理理论与方法，遴选了在管理、咨询、培训中实用、经典的36个成功自我管理工具

以“能力培训”为导向，用轻松简洁的语言对工具进行全面、系统、精辟阐述，辅以大量清晰图表，易于培训教学和读者自学

集实用性和操作性为一体，对提高个人自我管理和工作效能有很强的指导意义和实践价值，适合职场人士、公务员及学生群体

读者评论