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运营管理(第4版)

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作者:马风才
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详情描述

内容简介

第4版在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上,系统地介绍了运营管理的理论和方法,共分15章、4篇:通过运营管理赢得组织的竞争优势,运营系统的规划与设计,运营系统的运行与控制,运营系统的更新与改善。4篇相互联系,构成“运营视图”。第4版不仅涵盖了运营管理的经典内容,而且探讨了当今运营管理界的热点问题,融入了运营管理的新成果,如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的匹配、先进技术给运营管理带来的影响、SERVQUAL模型及应用、服务质量5GAP模型及应用、PMBOK十大知识领域、关键链、物联网环境下的供应链管理、公共部门的收益管理等。

目       录

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前       言

前 言PREFACE前言运营管理就在我们身边。那么,作为三大核心职能之一的运营管理包括哪些内容?这些内容之间..

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作者简介

马风才

马风才,副教授,硕士生导师。北科大工商管理本科《运营管理》主讲教师,北科大普硕《运营管理》主讲教师,北科大MBA学位班《运营管理》主讲教授,北科大学SMBA《运营管理》课程20余次,受邀讲授中科院、贵州大学、东北大学MBA的《运营管理》课程,冶钢等近10家企业《运营管理》实训。

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