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物流客户服务与管理

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定价:¥35.00
作者:王晓望
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详情描述

内容简介

本书以提升学习者的客户服务能力为宗旨,将客服能力的训练置于物流企业工作内容和业务操作的背景之中。案例丰富,采自物流企业,具有实践性,理论知识简洁明了与技能知识相得益彰。
全书内容包括物流企业的服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块,各小节的主要内容为物流服务环境分析,接待客户咨询来访、物流服务交叉销售、处理客户异议,各物流业务环节的优质服务,物流客户分类管理、满意度管理,物流服务流程和标准的优化以及物流服务质量改善。
本书适用于高职院校和本科院校物流管理专业的教学,也可以用于电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业的教学,还可以供企业从业人员培训和自学时使用。
本书配电子课件,详见前言。

目       录

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前       言

成功的组织分布在各行各业,它们生产的产品和提供的服务也不尽相同。大量对于领先企业的观察和研究发现,它..

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