作者： 吴开诚      出版社： 机械工业出版社 
丛书名：透视丰田系列丛书 
出版日期：2008-2-1 上架日期：2008-2-29
ISBN：7111230965   页数：324      版次：1-1 
开本：16开         装帧：平装
定价：48元

        内容简介
    本书是作者总结在国内外汽车营销领域十余年的理论研究和实战经验，结合丰田汽车在中国汽车市场中的真实经历写成的“风雨营销战史”。
本书采用纪实手法，精选了大量汽车营销案例、照片和图表，并注重实践运用，强调实际操作。书中有三大阅读重点：第一次以理论结合实践的手法，全面系统地展现跨国汽车巨头丰田在中国的发展历程；第一次以中国市场为背景，让读者领略丰田营销理念的精髓和先进的企业管理方式，如现地现物的营销理念、持续改善(PDcA)的经营风格、精益求精的标准化营销流程、JIT的经营之道、强烈的顾客本位思想等；第一次专业翔实地向读者呈现ssc理论、A卡全攻略、数据管理分析模板等实用营销工具。

        目录

第一章丰田大厦的基石／7
第一节丰田的组织体系DNA和英雄本色／9
一、丰田的活力细胞——组织体系中的JIT／9
二、丰田在中国市场中的英雄本色／12
第二节丰田的营销理念／15
一、福特(FORD)模式／15
二、通用(GM)模式／17
三、丰田(TOYOTA)模式／18
四、丰田模式与21世纪的中国汽车产业／20
第二章“兵马未动，粮草先行”——丰田在中国
构建销售网络的轨迹／23
第一节销售网点的硬件准备／25
一、募集经销商／25
二、评价和选定经销商／34
三、建设销售网点／35
第二节销售网点的软件准备／37
一、培养销售网点的顾客满意度(CS)意识／37
二、建立销售网点的计算机管理系统／38
三、实施销售网点的前期教育／40
第三节销售网点的管理和监督／42
一、地区经理制度／42
二、丰田在中国建立的地区经理制度／47
三、建立销售网点的网络监控系统／49
第三章丰田营销中的经销店业务／53
第一节丰田基础篇／55
一、汽车经销店的顾客满意度／55
二、丰田的销售／7l
三、丰田的服务／78
四、汽车展厅的硬件要求／83
第二节丰田实务篇／125
一、A卡全攻略／125
二、目视管理的原理／131
三、目标和业绩管理／137
四、维修进度管理／143
五、数据管理中的经验值／147
六、汽车营销中的经营分析／149
七、汽车营销中的供需管理／153
第四章丰田营销中的政策透视／163
第一节丰田面临的宏观政策／165
一、“小轿车经营权”等汽车贸易相关政策解析／165
二、小轿车进口许可证制度／174
三、汽车上牌政策的必要性分析／183
四、汽车消费政策的剖析／187
五、汽车产业政策中的其他要素分析／190
第二节丰田面临的微观政策／194
一、对经销店的顾客满意度要求／194
二、中国汽车销售中的普遍模式／198
三、品牌政策中中间商倒买倒卖问题／203
四、品牌政策中销售区域问题／209
五、建立顾客投诉体系／219
第五章丰田营销中的附加价值链业务／225
第一节汽车保险／227
一、发达国家的汽车保险业务／227
二、中国巨大的汽车保险市场／229
三、丰田在中国汽车保险业务领域的实践／23l
第二节汽车分期付款／237
一、发达国家的汽车分期付款业务／237
二、丰田在中国汽车分期付款业务领域的实践／239
第六章丰田营销中的促销手段／245
第一节广告业务／247
一、汽车产业中的广告／247
二、全国统一的广告策略／251
三、自主促销活动的支援策略／252
四、互联网在汽车广告中的运用／255
第二节公关(PR)活动／259
一、丰田摸索汽车企业的公关(PR)活动／259
二、新闻媒体宣传／267
三、参加大型车展／268
四、举办汽车上市新闻发布会／27l
五、在知名城市中建设大型宣传设施／273
第三节全国统一的经销店促销活动／279
一、如何展开全国统一的经销店促销活动／279
二、全国统一的经销店促销活动结果评价(PDcA)／288
三、国外汽车专卖店的店面促销活动／291
第四节经销店试乘试驾的促销活动／296
一、举行试乘试驾活动的意义／296
二、试乘试驾活动的展开／296
三、如何深化试乘试驾活动／299
第七章中国汽车企业的营销政策／301
第一节中国汽车产业的发展／303
第二节中国汽车企业的营销实务／304
一、价格政策／304
二、品牌政策／312
三、商品政策／313
四、销售活动政策／314
五、经销商政策／316
六、促销宣传政策／317
七、公关政策／319