作者： 高玉民             出版社： 机械工业出版社 
丛书名： 汽车特约销售服务站经营与管理丛书 
出版日期：2005-1-1   上架日期：2005-10-8
ISBN：7111154134     页数：      版次：1-2 
开本：B5   装帧:平       定价：30元

                   内容简介
        本书讲述了汽车特约经销中对经销店及经销人员的要求、营销市场与客户分析的方法,营销公关、电子商务、售后服务及售后代理服务等。附录介绍了常见的销售部问组织构架、规章制度及业务用表格。
本书可供汽车销售人员及经营管理人员阅读,也可供汽车用户参考。

          目录

丛书序
前言
第一章 汽车经销商与4S店
  第一节 汽车经销商
  第二节 4S店的特点
  第三节 4S店的服务水平
  第四节 如何申请建立4S店
第二章 汽车营销人员
  第一节 汽车营销人员应有的素质
  第二节 培训汽车营销人员的必要性
  第三节 如何做一名合格的汽车销售人员
第三章 汽车市场营销环境分析
  第一节 我国汽车工业及其市场的发展
  第二节 汽车市场营销环境概述
  第三节 汽车市场营销宏观环境分析
  第四节 汽车市场营销微观环境分析
第四章 市场购买行为分析
  第一节 消费者市场及特点
  第二节 影响汽车市场购买行为的因素分析
  第三节 消费者市场购买行为分析
  第四节 业务市场的购买行为分析
第五章 市场细分与目标市场选择
  第一节 为什么要做市场细分
  第二节 汽车市场的细分
  第三节 目标市场选择
第六章 汽车促销策略与营销公关
  第一节 汽车促销组合
  第二节 汽车广告策略
  第三节 汽车促销策略
  第四节 汽车人员促销策略
  第五节 汽车营销公关
  第六节 策划营销新闻事件
第七章 汽车电子商务与网络营销
  第一节 电子商务
  第二节 网络营销
  第三节 汽车电子商务应用实例
  第四节 目前我国汽车产业电子商务之路的障碍
第八章 汽车产品的售后服务
  第一节 汽车企业的售后服务
  第二节 售后服务工作的内容
第九章 汽车营销实务
……
第十章 交车前的检查（PDI）
第十一章 汽车消费信贷代理服务
第十二章 汽车销售中办理汽车保险代理服务
第十三章 汽车销售中汽车购买手续的代理服务
附录
附录一 汽车销售服务有限公司组织架构与规章制度
附录二 表格