作者： 栾琪文           出版社：机械工业出版社 
丛书名： 
出版日期：2005-7-29    上架日期：2005-10-12
ISBN：7111169131/U.    页数：      版次：1-5 
开本：B5  装帧：平      定价：32元

           内容简介
     本书从我国汽车维修企业的实际需要出发，分15章系统讲述了现代汽车维修企业营管理理念和经营战略，汽车维修企业的建立，人力资源管理，服务流程管理，顾客满意和客户关系的经营与管理，汽车维修质量管理，生产、设备与安全管理，配件管理，财务管理，政府采购与保险车辆维修管理，5S管理，ISO9000质量管理体系认证，三包索赔管理，服务绩效的分析和改进，计算机管理等，对提高汽车维修企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大帮助。书末附有汽车维修企业用到的最新法律、法规、标准简介。
      本书内容涵盖面广，简明易懂，附有大量案例，更具启发性、实用性，是汽车维修企业厂长、经理及各部门管理人员的实用工具书，也是大中专院校及职业学校的实用教材。

          目录

前言
第1章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略
第2章 汽车维修企业的建立
第3章 组织机构及人力资源管理
第4章 服务规范和服务流程管理
第5章 顾客满意和客户关系的经营与管理
第6章 汽车维修质量管理
第7章 汽车维修生产、设备与安全管理
第8章 配件管理
第9章 财务管理
第10章 政府采购与保险车辆维修管理
第11章 SS管理
第12章 ISO9000质量管理体系认证
第13章 特约服务站三包索赔管理
第14章 服务绩效的分析和改进
第15章 计算机管理
附录 汽车维修企业用到的法律、法规、标准（简介）
参考文献