我是今年6月份注册的会员，算起来，会龄也快半年了！在金书网上下了9次订单，总共消费了5537.35元！我也早已经是贵宾会员了。有时会有些小问题，最后也都得到了很好的解决！

起初上机械工业出版社的网站想买一些机械类的书！也就自然地链接到了金书网，咋一看！嘿！这里的书比我在厦门的书店卖的要便宜很多！欣喜之余，也泛起了嘀咕：该不会是什么“黑店”、“骗子网站”吧！但转一想：不能啊！机械工业出版社网站直接链接的购书网，没理由啊！不过，我还是在论坛里观察了很多天，那时的“怀疑”、“质疑”和“拷问”可比现在多了很多！但回复自己收到书的帖子要比这些还是要多得多！于是，我下了第一个订单！共价值1804元！因为我相信机械工业出版社。后来，星期天我就在邮局汇了款！星期一我就把汇款凭证传真了给了客服人员，配货就开始了，大概又过了10天左右，书都发货完成了！可再过了20多天，我还是没有收到书！那时我也很急，但我没有怀疑过，想必是物流出了问题。于是，我就打了电话给客服，原来才发现：由于我的书多（属于团购），所以，投递采用的是物流公司汽运，但是其物流公司不向郊区的工业园送货，却又不打电话通知我本人。最后还是金书网付了60元的高昂运费（距离20公里），物流公司才送至我公司的收发室。

还有一次也耽误了20多天，后来查明是物流公司把我的包裹搞丢了，金书网立即又为我重新配货重发，大概10天后就收到了。

从上面的两个例子，我们可以看出来其主要的责任不在金书网，很多时候都在于其物流层面问题。我们国家的政府垄断性企业的服务本来就不好！不是金书网一家企业就可以一下子能解决的问题！我有个同学的亲戚就在邮局工作，据说一天8个小时的工作时间，实际做事不到2个小时，其它时间都在聊天喝茶！就拿我来说吧：一个邮包2.74kg，花了我31.5元通过邮局快递！可的确够快的，从福建厦门到四川花了整整7天时间！当然，我也认为这是一个“巧事”，不是每次都会遇上。而对于一般的参差不齐的物流公司，其服务品质就更是没有保障了：我的同事从网上购买一件衣服，迟迟未到，打电话给物流公司，其说不能送货到我们公司，就一直耽误着，后来投诉到其经理那里。经理说的话简直就没有什么素质，其说：你不满意，可以不要再用我们公司的物流，也可以叫你的亲戚朋友不用我们公司的物流。

所以，在物流层面我们国家本来就有缺陷（如果你们去了解一下：联邦快递FedEx、DHL，就知道了）。朱鎔基总理说得好：干脆让WTO来改革中国的企业，让好的生存下去！坏的淘汰掉！当然，我们不希望民族企业死掉，不过，没有狼，羊怎么也不可能跑得快起来！

对于金书网的服务，我还是很满意的。虽然，大家常抱怨效率和速度的问题，但毕竟我们看到的金书网在服务方面的确有在不断进步，这需要我们大家的帮助，多提意见，多想好点子，多监督，多宽容一些，我想我们会看到一个优质服务的网上书店——金书网！

第7楼

牛牛宝宝 -

2006-12-12 17:58:00