急读者所急，想读者所想
金书网有了“总服务台”

——记金书网“导购&服务区”开通 

　　为更好的服务读者，让读者快速了解金书网的购书流程，以及与读者密切相关的服务和随时更新的优惠活动，2007年3月底，金书网“导购&服务区”开通了。从此，金书网有了一个“总服务台”！

　　新、老读者通过这个“总服务台”都可以有所收获。

　　新手通过“导购动画演示”、“金书网栏目介绍”、“帮您下订单”、“图书代购”、“FAQ读者常见问题”等版快，可以快速了解金书网的购书流程和各项服务，对于一些小问题自己就可以找到解决答案。　

　　老会员虽然在金书网购书驾轻就熟，不过对一些特色服务和优惠活动可能还不知情，那么通过“学习清单”、“金书鉴委会荐书”、“二手书交流”、“团购”、“优惠进行时”、“特价书”、“免费书”等服务和栏目的介绍，就不会稀里糊涂错过一些自己该享受的优惠和权益。 

　　 “为读者找书、为读者买书、为读者荐书”是“导购&服务区”的服务宗旨，引导新、老读者选择自己便利的方式在金书网购书，并充分享受自己应得的权益，是金书网全心全意为读者服务的理念。在这里着重为大家介绍一下“导购&服务区”的几个特色服务：　　

　　一、以人找书

　　帮读者下订单 -----    

　　金书网提供多种购书方式，现在就有网上下订单、电话、传真、E-mail、邮寄购买书单五种方式供读者选择，读者可以根据自己的情况选择便利的方式订书，付费也有“网上支付”、“邮局汇款”、“银行转帐”、“货到付款”、“现付”等多种途径。如果读者以前没有在网上买过书，觉得在网上购书麻烦，可以直接把要买的书通过电话或E-mail等形式告诉客服中心，客服人员会代读者找书并下订单，这样为一些不方便上网或不熟悉网上购物的读者提供了极大便利。　　  

　　图书代购-----  

　　本服务是为读者代购金书网没有收录的书或国外原版图书。只要读者将书目发送到金书网的服务邮箱里，工作人员会想方设法为读者代购所需图书，并将代购结果通知读者，省去了读者东奔西走找书的麻烦。  

　　学习清单 ----- 
     　
　　本栏目的宗旨是为读者总结、筛选各专业经典学习清单和重点书目，此中的书目和清单是金书网编辑与读者一起为大家精心总结的。成功的历程，就是学习的路程，金书网愿用自己的真心，陪伴在读者奔向成功的路上。 

　　鉴委会荐书 -----　　

　　为了更好的服务广大读者，为广大读者推荐好书，金书网特别成立了“金书网图书鉴定委员会”（简称鉴委会），采取签章方式为广大读者推荐好书，在相关图书的详细信息页面分别盖“畅销图书”、“经典图书”、“优秀教材”、“读者推荐”图章。盖章起到一定的购书引导作用，受到了读者欢迎。　
　
　　二、以书找人　
　　　
　　二手书交流 ----- 　
　
　　读者可以在金书网发布二手书出售信息，为自己的二手书寻找买家。操作非常简单：只要登陆金书网，进入该书详细页的“二手车发布”登记出售信息，然后在“我的帐户”中查看其他读者的求购留言即可。金书网期望成为一个读者朋友们值得信赖的图书交流平台。
　　
　　三、优惠活动　　

　　优惠进行时 ----- 　　

　　本栏目的宗旨是：“公示金书网省钱之道，怎么省钱怎么来！”，本版块集合了 “预存款服务 超低优惠提前拿”、“种金书豆豆，白拿书”、“精打细算，省钱有道”三个小项。在这里，金书网所有的折扣信息、促销活动、优惠政策一页蔽之，目的是帮助读者做个精明买家，最大限度获取金书网优惠信息，以充分享受自己的应得权益！
　　
　　团购 -----　

　　金书网的团购是为了向校园、图书馆、书店、公司企业等团体客户提供超一流服务设置。客户只需在所要购买的图书页面中点击“加入团购订单”，将书逐一加入报订单中即可。金书网的业务人员接到报订单后，会第一时间主动与客户联系，商谈折扣、发货方式、发货时间等具体事项。 　 　

　　免费书 -----　　

　　金书网为读者提供了一条免费获得任意图书的途径——“金书豆豆”，只要读者发表书评、参与网站活动就可以免费获得图书。“金书豆豆”是我们为读者推出的一项长期优惠服务：金书网图书价格由读者来决定！读者可以以任意一个自己想要出的低价格得到想要的书，甚至“白拿”！读者只要在这本书的详细页面，种一个豆豆，给出自己想出的价格，然后经常来给豆豆浇水，豆豆收获后，愿望就可以实现，这时读者就可以以自己出的价格得到这本书。很多读者通过“金书豆豆”“白拿”到了自己梦寐以求的书。
　　
　　特价书 -----　　

　　“特价书”是金书网为回馈读者，长期设置的优惠专区。这里的图书大多是出版社编辑样书，但与正常出售的图书别无二致。一般以六折价售出，让很多读者得到了实惠。　
　
　　四、明星栏目　　

　　金书网有两个每天和读者密切接触的栏目——飞猫论坛（暨金书知道）、飞猫博客，这是金书网形象代言人“会飞的猫”专职负责的明星栏目。

　　飞猫论坛（暨金书知道）-----

　　“飞猫论坛”的主要功能是为读者提供订单查询、客户咨询等服务。版主“会飞的猫” 工作积极、真诚热情，迅速有效地为读者解决订单问题，赢得了广大读者的好评，得到很多铁杆会员的支持。现在她已经成为“金书网的读者指南”，来金书网的读者都知道“有问题找‘会飞的猫’”！

　　飞猫博客  -----

　　“飞猫博客”是用来记录金书网日常工作，以及编辑工作心情和感受的日志。读者通过“飞猫博客”可以一览金书网历史，并通过一篇篇编辑与读者真诚互动的日志，近距离地了解金书网，从而对金书网的企业文化有一个真切的认识。

　　小小“服务台”，发挥大作用！急读者所急，想读者所想，金书网全心全意为读者服务！ 金书网愿用我们的真心，换读者的笑容！

附金书网部分会员感言(2007•一）：

　　1. herowu -     2007-4-4 10:38:00 　　　　
　　支持金书网~~~服务很周到~~尤其是会飞的猫~~工作很负责~~应该要求给这样的好同志多发奖金~！！！！　　我每年至少要买100块钱的书，以后多多支持金书网了。希望配送部门效率再提高一点~~减少工作失误~~~~就更好了~~！！

　　2.很好　sunweihua123 -  2007-4-5 22:44:00 　　
　　我昨天在网上留言，今天早上金书网的服务人员就给我打电话询问情况，真不错．各位不知名的朋友们放心在金书网上购物，你可能有意想不到的惊喜．至少金书网的信誉值得我们信赖．

　　3.sdhzzsy130 -    2007-4-6 14:42:00 　　
　　金书网服务真的很好！支持

　　4.表扬一下！math2007 2007-2-13 5:31:00　
　　我一月九号的时候在这里购买了三本书。第一本1月15号发货，20号收到；第二本1月23号发货，28号受到；第三本由于缺货，我要求退还余额，2月3号受到了退款。中间因为配货的问题曾经向斑竹抱怨过，但是总的购书经历还不是很差。个人感觉金书网挺值得信赖。希望您们再接再厉。

　　5.谢谢你们 gzgz521 - 2007-3-7 12:55:00 
　　谢谢你们,第一批书我已收到,对你们的优质服务深感谢意,  我会推荐我建筑行业的朋友来金书网购书,祝你们工作顺利.事事如意

　　6. sdhzzsy130 -    2007-3-7 16:23:00 　　
　　时间长了你会了解金书网的，我和同时买过很多书。很不错的！值得信赖！服务越来越好！

　　7.感谢　zhaoyy0144 -  2007-3-14 13:17:00
　　金书网客服部:
    感谢你们对客户周到、细致的服务，相信有你们的服务，知识将传变大江南北。真心谢谢你们！

　　8. 金书网进步很快  lzhwzj -  2007-4-3 10:42:00　
　　金书网现在效率高多了，配货速度也快，出货速度也快，反正是比以前好多了。尤其可贵的是没有的图书先暂时不寄，而把有的尽快发送出去，不象有些网站，非得等到所有的书配齐后才出货，而一般购书者有些考试材料都是急用的，这样做让购买者干着急而没有办法。

　　9. 谢谢金书网!谢谢会飞的猫! aywcmaywcmaywcm19741 -  2007-2-13 10:34:00　
　　我在金书网购书3次,每次都及时收到新书,向金书网的优质服务致敬!向会飞的猫表示感谢!祝愿金书网新的一年里鹏程万里!!!!!!!!　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河南安阳读者LongLive