给猫猫的留言

刚刚看了你的：穿自己的鞋，走自己的路

我感觉竞争的压力是有的，“创新，再创新”可以依靠广大会员！

集体智慧很重要，十几万的会员可以发挥很大的作用！可以想出很多好点子，而且这个群体有他的特殊性，因为他们就是消费者、购买者、选择者。把握好他们的趋向就等于把握了市场。我本人认为你们还没有将这一点充分发挥出来！

如果大多数想法只是依靠金书网的内部员工和领导的话，可能不会达到最佳效果，会有些偏差，因为所占的角度和立场毕竟存在一定的差异！

还有一点，我以前所提的的一些点子，只是说要领导或技术人员会认真考虑，可我后来并没有看到效果，同时也没有一个建议最后的处理措施或方案或被搁置或被取消！

不管结果如何，我希望能有一个最后的答复！例如：全国各家书目查询问题、组合查询功能问题。

我本人认为你们应该将所有的建议列成清单，以便可以在将来反复查阅和思考！因为有的点子可能现在不能实施，但不代表将来不行。我想金书网应该是个百年网店，这些点子就是金书网的财富，除了可以创新财富以外，财富还可以是积累出来的。就像我们这些作机械工程的人员，每个人对问题都有记录，以便追溯。在工作的过程中，我们的脑海里也积累了很多很多的知识和经验。

1。我认为你们还可以搞一个视频类的购书指导，这个功能我像对年纪比较大一点的人比较有好处，因为年轻人对网上的东东都操作的很熟练，而一些30岁以上的会员们有些并不太了解，可以采用视频介绍的方式方便地展示给他们。

2。我认为应该加强个人帐户的功能，如以前有直接进入Blog的功能。

     希望还有直接进入缺书登记的功能。

     对于个帐户，希望能够把各种功能集中放在一起，以便大家超作。

3. 书籍查询结果页面下方没有：下一页、上一页、首页、尾页。对操作不方便，特别是对老年人（视力不好）。

4. 在书籍显示网页里，除了已经有的显示价格，还可以显示该价格的具体折扣，因为我发现不是所有书都是按照贵宾7.5、VIP7.8、普通8.0。例如牛津当代百科大辞典---英汉.英英.彩色.图解    贵宾8、VIP8.3、普通8.5。

5. 同时应该把特价书的价格标在同一个书籍网页中，而不是把其拆分成两个不同的网页，这样很多会员可能就花了7.5～8折价格买了一本可能是特价6折的书，而且下单后也没有任何的提醒，所以，我本人对这一点是不太满意的。

下面是我的另一留言，我认为也是一个好点子！我把这叫“关怀备至”。

 

 

 

　　

       关于建议！我想可以举办一个有奖活动的方式号召会员为金书网出谋划策，所谓“重赏之下，必有勇夫。”

       或开辟专栏

　　

金书网的贺辞可以是：“XXX先生或XXX小姐，自从您第X次光顾我们金书网，我们已经有XX日没有再次看到您的留言了，x月X日是您的生日，我们金书网的全体员工向您祝贺生日快乐。最后，期待您第X+1次光顾我们书店，那将是我们最大的荣幸。

注意我用的是“光顾”，该贺辞应该保密！

　　

顶！

　　

您好，非常感谢您给金书网热心出谋划策！每一位会员提出的每一 条建议我们都会用心考虑、认真回复，我们一定不会敷衍大家，读者 提的建议我们都会一一记录在案，逐条分析可操作性并尽快落实，敬请放心！

  无论如何，您提出的批评和指出的问题我们一定会“有则改之，无 则加勉”。为建好金书网，我们所有工作人员一定会不遗余力，敬请 继续关注！

   针对您的问题，现回复如下：

  1、“全国各家书目查询”问题：现在全国排名前二三百名的出版社 都会将图书主发到百万庄图书大厦，基本上所有出版社的重点书在金 书网都可以查询到，所以抱歉您提到的该功能暂不考虑。

  2、“组合查询”功能：技术人员回复考虑到服务器的性能和效率及 大多数用户的搜索习惯，权衡轻重，抱歉该功能暂不考虑添加。

  3、“在个人帐户中直接进入Blog”的功能：由于现在金书网的BLOG 暂时停止对个人用户开放使用，所以此功能取消了。

  4、“在个人帐户中直接进入缺书登记”的功能，技术人员回复可以 加上此功能，并会尽快落实。

  5、“书籍查询结果页面下方没有：下一页、上一页、首页、尾页” 的问题：技术人员回复可以加此功能并将尽快落实。
 
  6、“在书籍显示网页里，除了已经有的显示价格，还可以显示该价 格的具体折扣”问题：正象您所说，金书网要做百年书店，要“穿自 己的鞋，走自己的路”，所以不支持短期的价格战，折扣暂时不考虑 显示。

  7、“特价书的价格标在同一个书籍网页中”的问题：技术人员回复 可以加此功能并将尽快落实。

  8、“关于以有奖活动的方式号召会员出谋划策”的问题：对于征求 读者朋友们建议的问题，我们目前虽然没有直白的以有奖活动的方式 进行号召，但实际上论坛里的“金书知道 → 分类 → 金书站务 →  用户建议”一直在执行这样的功能和服务，只要金书网采纳的读者建 议，我们都会以金币和优惠券的形式给予奖励。

  9、“贺卡贺辞”问题：金书网2006年的贺卡已经发出，祝辞是各位编辑一笔一划自己手写的，发自我们内心，希望各位会员喜欢。 

  10、“视频购物指导”问题：来金书网买书的绝大多数读者购书操作都没有问题，个别读者如果操作不熟练，可以咨询客服热线，客服人员一定会耐心讲解。 

   再次感谢您对金书网的关注和支持！本贴有优惠券为您赠出，请注 意查收使用！:)

　　

谢谢猫猫的答复！

我对此很满意！

批评之处，如有不妥！还请包涵！

　　

猫猫你有没有会看过余世维成功经理人讲课

其中有一个例子是说：会抱怨的客户是好客户，意思是说这些抱怨的客户表示对产品制造商还有信心，如果问题处理的好，这些客户都将是回头客！而那些遇到问题不抱怨的客户就表示他们不会在浪费时间纠缠，不会再回头了！

而聪明的公司客服人员就会把处理客户抱怨的问题看成是一次免费的广告机会，一次表现的机会。

我认为猫猫你已经做的很好了！

 

　　我只希望发货速度能快点..

　　目前金书网的问题基本就集中在发货的速度了！

　　

就是就是,如果能够让用户在最短的时间内收到自己中意的书籍的话,那可是人间一美事也.所以金书网当前最大的问题就是发货速度了,呵呵

　　

飞猫：

你好！新年贺卡收到了，谢谢你们的祝福！同时也祝金书网的全体工作人员新年快乐，工作顺利，全家幸福！金书网越办越好！

顺便提几点建议：

1.目录更新问题。没有现货，但可以下定单的书最好能注明，读者若遇缺货也有心里准备。

2.会员的建议，尤其是指出网页上的错误，最好能尽快改正或回复，我觉得金书网在这方面做的还不够好。大概在2个月前指出的几处错误，到今天还没有改。其他会员也遇到过类似的问题。版主应该知道我改的哪。

3.发货速度。的确有点慢！！！其他购书网大多也是邮寄，速度没这么慢，我想问题还是出在金书网，建议减少中间环节，严格执行2个工作日内发货的规定。慢的问题可能有所缓解。

最后，祝飞猫每天都有好心情！！！

 

　　psyang：呵呵，感谢您的反馈，贺卡是小编们一同写的，每张卡片都包含着我们的心意！

会员们提出的每个问题，我们都会认真对待，请放心！

1、图书大厦每日动销的品种较大，有时难免出现书城大厦无库存，需要到大库及其他出版社调货的情况，确实避免不了，出现缺货的书，我们会第一时间下架。2、会员提出的建议，飞猫会第一时间反馈给相关的工作人员或负责人，工作人员们会根据会员们提出的建议合理性作出更改。3、配货问题、速度问题确实是金书网目前所欠缺的，虽然这中间都有一些客观原因，但无论如何是金书网自己没有把工作做好，辜负了读者的支持和厚爱，我们深感愧疚！“罗马不是一日建成的”，我们一定 会进一步加强自身建设，一定会加快完善在金书网购书的各个环节，敬请继续关注和监督~~~