轻松掌握营销策略 迅速提高营销能力

　　本书从物业管理市场拓展的基本概念入手，明确分析了物业管理市场营销方面的基本原理。从实战角度出发，在阐述理论的同时重在让阅读者掌握相关方法和技巧，进而提高工作能力。
本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展的现状、特点及各地市场的基本情况；提出了物业管理公司如何组建市场拓展机构及实施相应保障措施；点明了市场拓展人员应具备的基本素质及能力；在分析市场上不同的项目类型、不同的客户心理基础上，确定了与客户不同的合作模式，并阐述了物业管理公司市场拓展的一般流程、市场拓展的基本技巧。本书第8、9章详细论述了标书制作的基本原则、制作标书的窍门及误区，答辩的准备、提纲的拟订、现场答辩的技巧、策略。第11章主要介绍市场拓展人员应该掌握的使用文书。附录部分收集了各地收费标准供读者参考。

　　 营造和谐社区 构建和谐社会　

　　本书紧扣物业管理行业发展、公司运作、员工行为、业主意识和社区氛围的线索展开撰写，分别从公司的经营决策、外部危机处理、内部危机处理、公司管理与发展、日常管理5个方面，通过52个相对独立的案例反映出物业管理服务过程中的问题，并进行了深入的点评分析。第1个案例从物业管理行业切入到公司的决策，随后19个案例以公司故事为主导反映出行业中某些探索的方向。第21-40个案例，通过描写公司内发生的故事，反映公司与员工的动态关系、员工与业主的服务关系。最后12个案例讲述了业主对物业管理工作的影响，在第52个案例“快乐家园”中，将物业管理服务的思考引申至社会高度，贯彻国家“构建和谐社会”的方针，提出了营造和谐社区的目标，书中所述的物业管理公司和物业服务者都在朝着这个目标不断地的努力。